يشتكي زميلك في العمل من أن المكالمات الهاتفية الصاخبة تؤدي إلى صرف انتباهه ، وتعيد الرد على أنه دائمًا ما يتأخر عن الاجتماعات. أو تحاول إخبار رئيسك أن النظام الجديد الذي طبقته غير فعال ، ولكن تجد نفسك تتحدث في دوائر. أو ربما كان فريقك على خلاف منذ أسابيع حول كيفية التعامل مع مهمة ، والآن أنت على وشك أن تفوت الموعد النهائي.
إذا كان أي شيء يبدو مألوفًا ، فأنت لست وحدك.
وفقًا لاستطلاع عام 2015 الذي أجراه عالم البيانات نوح زاندان ، فإن نصف الأمريكيين لديهم حجة جدية واحدة على الأقل كل شهر. والأكثر من ذلك ، أن 83٪ من الأميركيين يعتقدون أن الجدل أمر لا مفر منه في العلاقات الوثيقة ، و 25٪ يدخلون في خلاف واحد على الأقل كل يوم.
بالنظر إلى أن الأميركيين العاديين ينفقون أكثر من 40 ساعة كل أسبوع في العمل ، فإن ذلك سيحدث في كثير من هذه الحجج في المكتب.
عندما تسوء الخلافات مع زملاء العمل ، فإنها تتركك محبطًا ومهينًا. في أسوأ حالاتها ، قد يكلفك عملك. والخبر السار هو ، ليس لديهم.
لأنه ليس من المحتم أن يؤدي الاختلاف في الرأي إلى صدام مدمر. في الواقع ، يمكنها أن تفعل العكس وتبدأ في مناقشات مدروسة من شأنها تحسين العلاقات ، وتعزيز السمعة ، وتعزيز الوضع الراهن.
لذلك ، كيف يمكنك منعهم من التحول سيئة؟ لمعرفة ذلك ، بدأ زاندان وفريقه بالبحث في علوم الاتصال ونشر الحجة. بعد ذلك ، لمشاهدة تلك النظريات تلعب في الحياة الواقعية ، أجروا تحليلًا لغويًا لأكثر من 100 صفحة من مفاوضات أزمة مكتب التحقيقات الفيدرالي ، تم اختيارها لإظهار اللغة التي يستخدمها المحترفون المدربون لحل النزاع في بيئة تنطوي على مخاطر كبيرة.
من هذا البحث ، اكتشف الفريق ثلاث طرق للتأكد من عدم تصعيد الخلافات في مكان العمل إلى منطقة مدمرة.
1. تعرف على جمهورك وتعكس لغتهم
عندما تحاول إقناع شخص ما ، فإن معرفتك لجمهورك ستتيح لك عرض قضيتك بالطريقة التي من المرجح أن يتردد صداها.
يوصي مدرب الاتصالات التنفيذية براير جولدبرج أن تفكر في كيفية عمل الشخص الآخر. لكي نكون واضحين ، فإن هذا لا يعني استخدام نفس اللغة العدوانية أو النبرة الحادة - فهذا يعني ببساطة التعرف على شخصية الشخص الآخر وحالته الذهنية. على سبيل المثال ، إذا كان رئيسك شخصًا منطقيًا جدًا ، فعليك تزويدك بالبيانات والأرقام لدعم بيانك:
"يستغرق إنشاء تقرير في إطار هذا النظام الجديد ثلاث ساعات أطول ، لكن الإخراج هو نفسه فعليًا."
من ناحية أخرى ، إذا كان رئيسك يميل إلى أن يكون دافعًا عاطفيًا ، فقد تحصل على مزيد من المشاعر:
"أنا قلق من أن هذا النظام يجعلنا أقل كفاءة وقلقة من أنه قد يبدأ في التأثير على علاقات عملائنا."
وينطبق الشيء نفسه على الجانب الآخر. عندما يبدأ زميل في العمل مناقشة ساخنة مع قائمة من نقاط البيانات والإحصاءات ، لن تصلك الردود العاطفية إلى أي مكان ، وعندما يكون الشخص الذي بدأ الوسيطة منزعجًا أو عاطفيًا بشكل واضح ، يكون المنطق هو الخيار الأقل إنتاجية لديك.
وجد تحليل الاتصالات الكمي أنه في المواقف شديدة التقلب ، يستخدم المفاوضون لغة تحقق 1.5 مرة (أعتقد: "أعلم أنك غاضب ، وهذا جيد") من إبطال اللغة.
يقول جولدبيرج إن هذا التكتيك - فهم عقلية خصمك والاستجابة من نفس المكان - أمر بالغ الأهمية لإلغاء حجة وإشراك الجميع في نفس الصفحة.
2. اختيار الضمائر الخاصة بك بحكمة
استخدم المفاوضون في تحليل مراقبة الجودة "I" و "نحن" 33.5 ٪ أكثر من لغة "أنت" ، وهذا النمط ليس صدفة.
تخيل هذا السيناريو: يخبرك مديرك بالمهمة التي قمت للتو بإدخالها في عداد المفقودين. عند الرد ، لديك ثلاثة خيارات:
"أخبرتني أن أفعل ذلك بهذه الطريقة"
في إلقاء اللوم ، وضعت مديرك في موقف دفاعي ، مما يجعلك تبدو سيئة.
"سأصلحه فورًا"
أجرى جيمس بينباكر ، عالم النفس الاجتماعي بجامعة تكساس ، بحثًا مكثفًا حول استخدام الضمائر في أماكن لا حصر لها ، واكتشف ذلك مرارًا وتكرارًا ، من خلال استخدام الضمائر الشخصية للمساءلة عن رسالتنا ، يمكننا أن نزيد من جدارة بالثقة والمصداقية والتأثير مع جماهيرنا . هناك احتمالات جيدة ، فستكسب احترام مديرك عن طريق قبول انتقاداته.
"أريد أن أتأكد من أن هذا لا يحدث مرة أخرى. بالنسبة للمشاريع المستقبلية ، هل يمكننا أن نجلس معًا للتأكد من أنني أفهم توقعاتك قبل البدء في التنفيذ؟ "
يصف مؤلفو المحادثات الصعبة في مشروع هارفارد للمحادثات هذه "لغة الطلب" ، ووفقًا لجولدبرج ، فإن هذا المزيج من "أنا" و "نحن" سنقطع شوطًا طويلًا في تحويل المحادثة من النقد إلى التعاون.
من خلال التمسك بالخطأ وطلب المساعدة من مديرك ، فإنك تضمن عدم حدوث ذلك مرة أخرى - مما يعني أنك قد اكتسبت الاحترام وفتحت مربع حوار ووضعت خطة للحصول على الدعم الذي تحتاجه في المرة القادمة.
لذلك ، عندما تكون في شك ، تجنب الخيار الأول بأي ثمن وتهدف إلى تضييق الخناق الثالث. ومع ذلك ، إذا هبطت في المنتصف (باستخدام "I") ، فستظل في مكان جيد.
3. كسر سلبية دوامة مع لغة إيجابية
نعلم جميعًا مدى صعوبة الحفاظ على نظرة إيجابية عندما كنت تتشاجر لساعات حول الطريقة الصحيحة لحل المشكلة. ولكن ، وفقاً لأستاذ الاتصالات بجامعة تكساس أنجيلا فانجليستي ، فإن الإيجابية هي المفتاح. في أي إعداد اتصال بين الأشخاص ، نعكس نغمة ومزاج ولغة بعضنا البعض. السلبية تولد المزيد من السلبية ، ولكن الإيجابية معدية على حد سواء.
استخدم موظفو مكتب التحقيقات الفيدرالي (FBI) في تحليل مراقبة الجودة (1.72) لغة إيجابية بقدر سلبية.
غالبًا ما يكون هذا التكتيك هو أفضل طريقة للوصول إلى الجانب الآخر من الحجة. أشر إلى شيء كان يعمل بشكل جيد في الماضي ، أو تذكر فوائد تقديم مشروع ممتاز - سواء كان ذلك دفع مالي ، أو إقناع الرئيس ، أو ببساطة رفع الوزن عن كتفيك.
"أعرف أن هذا عرض تقديمي صارم ، لكننا يمكن أن نجلب الكثير من العملاء الجدد إذا نجحنا في ذلك. في آخر مرة ، صاغ جيم المخطط الأولي وأيلين وأنا كنت مسؤولا عن الصور. لقد نجح ذلك جيدًا ، وأعتقد أننا نستطيع أن نخرجه من الحديقة إذا انقسمنا وننتصر مرة أخرى. "
بغض النظر عن مدى اعتادتك على العمل مع زملائك في العمل ، فإن عدد الساعات التي نقضيها في العمل يعني أن المصادمات أمر لا مفر منه.
يصر ديل كارنيجي ، بالمعايير الذهبية لبناء العلاقات في المدرسة القديمة ، على أن السبيل الوحيد للفوز بحجة هو تجنب ذلك. يقول: يمكن أن يكون لديك نصر أو حسن نية ، لكن ليس الاثنين معا. في العديد من الحالات ، يكون على حق ، لكن الخلافات في مكان العمل لا يجب أن تصبح مواجهات. من خلال ممارسة هذه التقنيات الثلاث ، يمكنك إيقاف الانفجارات قبل حدوثها ، والحفاظ على المحادثات الساخنة باردة ومثمرة.
