كانت وظيفتي الأولى خارج الكلية وظيفة مساعد مبيعات داخلية ، حيث تم تكليفي بمهنيين مشغولين بالاتصال البارد طوال اليوم ، وأشرح لهم لماذا يجب عليهم إنفاق أموال شركتهم على خدمة لا يحتاجونها حقًا.
أن أقول إنني غير مؤهل كان تقديرًا فادحًا (وكان ينبغي أن يكون واضحًا في مقابلتي ، عندما ذكرت عرضًا أنني استمتعت بطلب الطعام عبر الإنترنت لأنني خائف من الهاتف).
بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون ، المبيعات عبارة عن حوض أو حوض سباحة. إما أن تضغط على حصتك وتحافظ على وظيفتك ، أو لا تفعل ذلك. بالنسبة لي ، لم يكن حتى خفر السواحل قد أبقاني واقفًا على قدميه في أول شهرين من عملي. أنا امتص. في حين أن الفوج الذي استأجرته مع البراعة ، تعثرت. لم أستطع الاحتفاظ بشخص ما على الهاتف لأكثر من 15 ثانية.
مع العلم أن النهاية كانت قريبة ، سألت (حسنًا ، توسّلت) أفضل موظف مبيعات لدينا طلبًا للمساعدة. ربما بدا لي مثير للشفقة بما فيه الكفاية أنه قال حسنا. وكان بعد ذلك أوضح لي سرًا للعمل الذي غير مهنتي تمامًا (ناهيك عن حفظ وظيفتي).
أولاً ، تذكر أن هناك نوعين من الأشخاص في الأعمال التجارية: الأشخاص الذين يريدون شيء منك ومن الأشخاص الذين ترغب في الحصول على شيء منهم. عادة ، هناك الكثير من الأشخاص الذين يرغبون في الحصول على شيء منك ، وهذا هو السبب في أننا حصلنا جيدًا على اكتشاف "طلب" قادم من على بعد ميل. نحن على استعداد ليقول بسرعة لا لمعظم الأشياء التي تأتي في طريقنا. هل أستطيع الحصول على دقيقة من وقتك؟ (رقم) هل يمكن أن أخبركم عن منتج جديد أقوم به؟ (رقم) هل يمكنك أن تعطيني بعض النصائح؟ (يمكنك الحصول على الصورة.) نرى هذه الأسئلة ونعد أنفسنا عقليا ليقول لا ، لأنه في نهاية اليوم ، وقتنا ذو قيمة ، وليس لدينا الكثير من الأشياء التي قد لا نحتاج إليها.
لذا ، مع العلم أن الناس يناصرون في الكلام ليقولوا "لا" ، كيف يمكننا أن نجعل الناس يقولون "نعم"؟
اتضح أن سر الحصول على ما تريده (معظم الوقت) هو كلمة صغيرة واحدة: المساعدة.
هناك حالة إنسانية تجعلنا نريد بطبيعة الحال أن نشعر بأننا نساعد الناس - كما تعلمون ، ونفعل شيئًا جيدًا. أظهرت الدراسات الحديثة أننا قد نولد مع الرغبة في المساعدة. بعد كل شيء ، ألا تشعر بتحسن حيال نفسك عندما تعلم أنك ساعدت شخصًا ما؟
عند معرفة ذلك ، فإن الحيلة هي التأكد من أن الناس يعرفون أنهم يساعدونك ومنحهم فرصة للقيام بشيء سهل سيجعلهم يشعرون بالرضا.
على سبيل المثال: عندما أجريت مكالمات باردة ، كنت أبدأ بالقول ، "مرحبًا ، كنت آمل أن أتحدث إلى مدير المكتب …" عادةً ، لم أتمكن من تجاوز هذه النقطة قبل أن ينتهي الناس أو يقولون أنهم كانوا مشغول جدا. لذلك ، غيرت مقالي وبدأت بالقول: "مرحبًا ، كنت آمل أن تتمكن من مساعدتي …"
قبل أن أتمكن من المتابعة ، كان الرد عادةً ، "بالطبع ، ماذا يمكنني أن أفعل من أجلك؟" وستتبعه مقدمة إلى مدير المكتب قريبًا. تغيير بسيط ، وكل الناس المفاجئين كانوا حريصون على القيام بشيء من أجل لقد ارتفع معدل نجاحي في المكالمات الباردة من 2-3٪ إلى 50٪ تقريبًا ، وحافظت (لحسن الحظ) على وظيفتي.
لذلك ، هل هذا الأمر يتجاوز مساعدة المتأنق على جعل شخص ما على الهاتف أجمل قليلاً بالنسبة له؟ هل يمكن أن يساعدك حقًا؟
بالتأكيد يمكن! جربه في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى شيء من شخص ما. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في الاتصال بشخص مشغول حقًا ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا يقول: "مرحبًا ، آمل حقًا أن تتمكن من مساعدتي. أعرف مدى انشغالك ، لكن هل سيكون لديك خمس دقائق ل هل سيكون من المفيد حقًا أن أتعلم المزيد عن X. " أو دعنا نقول أن لديك جهة اتصال تجارية لم تتحدث معها منذ وقت طويل. إن الوصول إلى البرد والسؤال عن شيء ما قد يكون أمرًا مهملاً ، خاصة إذا كان مشغولًا حقًا. بدلاً من ذلك ، حاول أن تفتح بحقيقة أنك بحاجة إلى مساعدته ، وهذا يعني الكثير. حقا، فإن الاحتمالات لا حصر لها.
إنه تحول صغير ، لكنه سيكون بمثابة تعويض كبير.
