يمكن للعلاقات مع العملاء إنشاء أعمال تجارية أو كسرها - ومهنة إذا كنت تعمل مع العملاء بالفعل ، فأنت تعلم أن تأسيس الاحترام المتبادل وعلاقة العمل الجيدة يجب أن يكون الأولوية الأولى بالنسبة لك. وإذا كنت بدأت للتو مع العملاء ، فسوف تتعلم هذا بسرعة كبيرة.
الاجتماع الأول مع عميل جديد؟ حسنًا ، هذا هو أول ما يمكن أن يقيم أو يقطع العلاقة.
سواء أكنت للتو قد تم تعيينك لمشروع حالي أو كنت تتعامل مع عميل مغلق حديثًا ، من المهم أن تبهر من اليوم الأول. بعد سنوات في عالم العلاقات العامة ، إليك خمسة أشياء أضعها دائمًا في الاعتبار.
1. هل البحوث الخاصة بك مسبقا
تمامًا كما تفعل في مقابلة مع فهم متين للشركة ، يجب عليك الدخول في أول اجتماع لعميلك على الأقل مع بعض المعلومات الأساسية حول عميلك ونشاطه التجاري. من الواضح أنك لا تستطيع معرفة كل شيء - ويجب أن يفهم العميل أنك تقفز فقط - ولكن كلما زادت قدرتك على إظهار معرفتك بالقطاع والأعمال ، كان ذلك أفضل.
ابدأ بمعرفة كيفية نطق أسماء الشركات والعملاء ، وحتى كبار المنافسين فقط في حالة. لديك فهم لموقف العميل الخاص بك في هذه الصناعة وأي نجاحات وصعوبات واجهتها الشركة. يمكنك غالبًا اكتشاف ذلك من خلال إجراء بعض الأبحاث عبر الإنترنت في وقت مبكر. اتصل بعميل Google والشركة والصناعة - وتأكد من مراجعة قسم الأخبار لمعرفة أي اتجاهات. المقالات يمكن أن تكشف الكثير عن الشركة ، بما في ذلك موقفها في الصناعة.
إذا كان هذا العميل قد عمل مع آخرين في شركتك من قبل (أو عمل مع أشخاص آخرين في شبكتك) ، فتعرف على ما يمكنك منهم. هل هناك أي شيء فريد حول هذا العميل؟ هل لديه أو لا يحبها أو يكره زملائك؟ أي نصائح للعمل معا بشكل أفضل؟ هذه الفروق الدقيقة لا يجب أن تكون واضحة ؛ يمكن أن تكون أيضًا أصغر الأشياء وأكثرها سخافة. على سبيل المثال ، أحد زبائني لا يحبذ الانقباضات (أو ينبغي أن أقول ، لا يحب الانقباضات). إنه غيظ صغير للحيوانات الأليفة ، لكن معرفة هذا يساعدني في تجنب إزعاج شخص ما على الفور.
أخيرًا ، يجدر إجراء القليل من البحث لمعرفة تفاصيل غير مهمة على ما يبدو عن الشخص الذي ستلتقي به. هل ذهبت إلى الجامعة نفسها؟ هل لديك هوايات مماثلة؟ قد لا يكون مرتبطًا بعملك معًا على الإطلاق ، ولكن يمكن أن يؤدي نسج هذه الحكايات في المحادثة الأولية إلى بناء علاقة رائعة.
2. كن مقدما حول تجربتك والقدرات
ستكون اهتمامات العميل الرئيسية هي مهاراتك ومعارفك - هل أنت الشخص المناسب للمساعدة في هذا العمل؟ على الأرجح ، ستُتاح لك فرصة تقديم نفسك وإعطاء خلفية بسيطة ، وهذه فرصة لمعالجة هذه التجارب مقدمًا. تذكر: تم اختيارك للعمل مع هذا العميل لسبب ما ، لذلك لا تخف من إظهار ما لديك.
لست متأكدا ماذا أقول خلال مقدمة الخاص بك؟ بعد ذكر اسمك ، يعد هذا القالب مكانًا جيدًا للبدء:
لا يجب أن يكون هذا أطول من جملتين - لا تريد أن تبدو كما لو كنت تحاول بشدة ، وتأكد من تقريبه لسبب يجعلك متحمسًا للعمل معًا.
3. الاستماع والتكيف
بمجرد أن تتاح لك فرصة تقديم نفسك ، استرخ واستمع. حتى في المحادثة الأولى ، يجب أن تلتقط ما هو أكثر أهمية للعميل وما يريده أن يكون دورك. هل ينبغي أن تركز اجتماعاتك على العمل والمهمة الماثلة أمامك أو أكثر حول التعرف على بعضها البعض؟ هل يجب أن تطرح أسئلة للمطالبة بمزيد من المحادثة أو السيطرة على محادثة تفقد التركيز؟ هل يجب أن تتدخل في التوصيات طوال الاجتماع أو تستمع تمامًا قبل العودة بأفكارك؟
كن مستعدًا للتكيف بغض النظر عن الحالة. سيساعدك عكس مشاعر عميلك ولغة جسدك على الانطباع الأول لك ، بينما تساعد الملاحظة والتكيف معها في جميع تفاعلاتك المستقبلية.
4. طرح الأسئلة وتدوين الملاحظات
الجميع يحب أن يشعر وكأنه خبير ويتم السعي للحصول على الخبرة. بناءً على بحثك السابق ، اطرح الأسئلة ذات الصلة حول العميل وأعماله. هذه العلاقة جديدة ، وهي الآن أفضل وقت لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات. لا ينبغي أن تكون أسئلتك أساسية إلى درجة أن بحثًا صغيرًا كان من الممكن أن يتناولها بالفعل (على سبيل المثال ، "ما هي الخدمة الرئيسية لشركتك؟") ويجب أن يركز أكثر على الاتجاهات الشاملة ، مثل اتجاه العمل أو الصناعة. جرب أسئلة مثل: ما هي أكبر التحديات لشركتك؟ ما هي الاتجاهات التي نشهدها في هذه الصناعة؟ وبطبيعة الحال ، تأكد من تدوين الملاحظات.
أيضًا ، إذا كان عميلك يبحث عن علاقة شخصية أكثر ، فلا تتردد في طرح أسئلة حول الحياة الأسرية أو المصالح الخارجية. مرة أخرى ، تدوين الملاحظات. قد يكون من المفيد في المستقبل معرفة ما يتعلق بخطط العطلات المقبلة للعميل أو العائلة أو حتى التفضيل بين الشاي والقهوة.
5. متابعة بسرعة
ستزودك رسالة بريد إلكتروني سريعة بعد المقدمة إلى العميل بمعلومات الاتصال الخاصة بك ، وتمنحك الفرصة لتعزيز حرصك على العمل معًا ، وتتيح لك تكرار أي عناصر إجراءات خرجت من اجتماعك. هذا يمكن أن يكون مذكرة قصيرة جدا.
الآن ، إن أمكن ، هو الوقت المناسب لتوضيح دورك للعميل. إذا كنت الشخص المهم من الآن فصاعدًا ، فذكر ذلك في بريدك الإلكتروني حتى لا يحدث أي تشويش.
مع الانطباع الأول الرائع ، ستكون علاقتك بالعملاء متوقفة. يمكنك أن تتطلع إلى إقامة علاقة عمل جيدة والغوص في الأشياء الجيدة - العمل.
