بالأمس ، كنت في طابور على متن طائرة خلف رجل كان يشكو من كل شيء. خط الأمن. الطائرة تتأخر. أسعار التذاكر في هذه الأيام. طريقة جنوب غرب مقابض الصعود.
عندما بدأ في الهيمنة والتشويش - بصوت عالٍ - عن حقيقة أن العائلات صعدت أولاً حتى يتم ضمان مقعد للأطفال بجوار والديهم (كلا ، لا توجد مقاعد مخصصة في رحلات جنوب غرب البلاد) ، قلت شيئًا تقريبًا.
لكنني أضع لساني بعض الشيء ، لكنني أعتقد أنه لم يكن هناك شيء يمكن أن أقوله من شأنه أن يوقف المشتكي في مساراته.
تبين ، رغم ذلك ، كان هناك.
في الواقع ، تصف مقالة حديثة في شركة Inc. عملية خطوة بخطوة سأستخدمها في المرة القادمة التي أتعامل فيها مع أحد المشتكين في العمل أو الحياة.
إليك السر: بدلاً من محاولة التفكير مع المشتكي ("أعتقد أنه من الواضح سبب وجود سياسة الإيواء العائلي") أو مواجهة التفاؤل ("لكن فقط فكر في درجة الدفء عندما نصل إلى فينكس!") ، أوافق معه او معها. ثم ، الأهم من ذلك ، إعادة صياغة الحجة باستخدام لغة ليونة.
كما يصف المقال:
ديبي: "أنا أكره ذلك بشغف عندما …"
أنت: "نعم ، إنه أمر مزعج عندما يحدث ذلك …"
ديبي: "هذا تمتص تماما."
أنت: "هذا صحيح. هناك بعض التحديات الحقيقية هنا."
عند القيام بذلك ، ستلاحظ أن الشخص السلبي سيغير فعليا فسيولوجيتها. يستقيم جسدها ، يخفف عبوسها المتوهج.
افعل هذا لمدة طويلة بما فيه الكفاية ، ويمكنك بالفعل تآكل سلبية الشخص إلى الحد الذي يستطيع فيه خلع النظارات الملونة.
قد لا يعمل هذا على الفور ، ولكن مع مرور الوقت ، ستجد أن المشتكي يخفف لغته أيضًا. كما يوضح المؤلف جيفري جيمس ، يعلق الأشخاص السلبيون في "حلقة ردود الفعل" ، حيث تجعلهم أفكارهم السلبية وكلماتهم أكثر بؤسًا بمرور الوقت. من خلال السماح لهم بمعرفة أن حججهم صحيحة ، ولكن مع تجريد بعض الفظائع منها ، سوف تساعدهم على التفكير والتصرف بشكل أكثر إيجابية (جيدًا ، أو أقل سلبيًا ، على أي حال) مع مرور الوقت.
من يدري ما إذا كان سيعمل مع السيد في المطار. لكن من أجل المتشائم الأبدي في مكتبك؟ من المحتمل أنك ستعمل معًا لفترة من الوقت ، لذا فهي بالتأكيد تستحق المحاولة.
