في أغلب الأحيان ، يتم شراء الأغاني أو الأفلام أو التطبيقات أو أي محتوى آخر من متجر iTunes بسلاسة ، وأنت تستمتع بالمحتوى الجديد في أي وقت من الأوقات على الإطلاق. في بعض الأحيان ، يحدث خطأ ما - وهذا عندما يكون من المفيد معرفة كيفية الحصول على المساعدة من Apple لمشاكل iTunes.
01 من 06مقدمة للحصول على دعم شراء iTunes
تقدم Apple الدعم للمشكلات بما في ذلك:
- عن غير قصد شراء شيء ما
- عمليات الشراء غير المصرح بها من خلال حسابك
- لا يبدأ التنزيل مطلقًا أو يبدأ ولكنه لا يكتمل ، ويترك لك ملفات جزئية غير قابلة للاستخدام
- لن يتم تثبيت العنصر الذي تم تنزيله أو تشغيله
- يتم تثبيت العنصر الذي تم تنزيله أو تشغيله ، ولكن هناك خطأ ما في الجودة
- لا يعمل العنصر الذي تم تنزيله كما هو متوقع.
عندما تصادف هذه المشكلات والمشكلات المشابهة ، يمكنك الحصول على المساعدة من خلال اتباع الخطوات التالية:
- في اي تيونز 12، انقر فوق القائمة المنسدلة مع اسمك في أعلى يمين نافذة iTunes.
- انقر معلومات الحساب
- إذا طُلب منك تسجيل الدخول إلى Apple ID الخاص بك ، فقم بذلك.
إذا كنت تستخدم اي تيونز 11، الخطوات متشابهة جدًا:
- الذهاب الى المتجر اي تيونز
- قم بتسجيل الدخول إلى Apple ID الخاص بك أو انقر فوق الزر الذي يعرض Apple ID الخاص بك وحدد الحساب.
ملاحظة: إذا لم يكن لديك جهاز كمبيوتر يحتوي على iTunes وقمت بإجراء عمليات شراء مباشرة على iPhone ، فانتقل إلى الخطوة 6 من هذه المقالة للحصول على الإرشادات
اختر المشتريات الحديثة من شاشة حساب iTunes
بغض النظر عن إصدار iTunes الذي تقوم بتشغيله ، فإن الشاشة التالية التي ستنتهي إليها هي حساب iTunes الخاص بك ، والذي يسرد جميع معلوماتك الشخصية ، والفواتير ، والتفويض ، ومعلومات الشراء.
- في iTunes 11 و 12، هناك قسم في منتصف الصفحة يسمى تاريخ شراء. هناك رابط على الجانب الأيمن من هذا القسم المسمىاظهار الكل.
- في iTunes 10 أو إصدار سابق، ويسمى نفس القسم أحدث عملية شراء. هناك أيضا زر يسمى تاريخ شراء متجر iTunes.
أي خيار لديك ، انقر فوقه.
03 من 06راجع قائمتك من قائمة المشتريات الحديثة
بمجرد تحديد "عمليات الشراء الأخيرة" ، ستنتقل إلى شاشة تسمى تاريخ شراء.
تحتوي كل عملية شراء على رقم طلب مرتبط بها (قد يحتوي رقم طلب فردي على أكثر من عملية شراء واحدة بسبب معاملات مجموعات Apple لأغراض الفوترة). وتظهر البنود المدرجة في كل طلب في العناوين المدرجة في الترتيب عمود.
في هذه القائمة ، يجب أن تشاهد العنصر أو العناصر التي اشتريتها وتواجهك مشكلة. إذا كنت لا ترى هذا البند ، يمكنك استخدام السابق التالي أزرار للتنقل عبر سجل الطلبات. في iTunes 11 أو أعلى، يمكنك أيضًا استخدام القوائم المنسدلة الشهر والسنة للتنقل خلال السجل بسرعة أكبر.
عندما تجد الطلب الذي يحتوي على العنصر الذي تواجه مشكلة معه ، انقر فوق السهم الموجود إلى يسار تاريخ الطلب ورقمه لإدخال عرض تفصيلي للطلب.
04 من 06حدد البند الذي تحتاج الدعم له
تبدو الصفحة التالية بمثابة فاتورة. وهو يسرد جميع المعلومات عن الطلب الذي نقرت عليه في الخطوة الأخيرة: التاريخ ورقم الطلب وكل عنصر في هذا الطلب وما تكلفة العنصر.
- انقر على الإبلاغ عن مشكلة زر أسفل تفاصيل الطلب
- قد يبدو أن الصفحة لم تتغير كثيرًا ، ولكنها قريبة من سعر العنصر الكلماتالإبلاغ عن مشكلة ظهرت
- انقر الإبلاغ عن مشكلة للشراء الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه.
اشرح المشكلة و أرسل
في هذه المرحلة ، تقوم بترك iTunes: النقر فوق الإبلاغ عن مشكلة زر يفتح متصفح الويب الافتراضي للكمبيوتر الخاص بك ويأخذك إلى موقع يتم فيه إدراج عمليات الشراء من الطلب الذي حددته للتو.
- في هذه الصفحة ، يتم تحديد العنصر الذي نقرت عليه في الخطوة الأخيرة
- اختر نوع المشكلة التي تواجهها من القائمة المنسدلة
- في مربع النص أدناه ، يمكنك شرح الموقف بمزيد من التفاصيل ، إذا كنت ترغب في ذلك
- عند الانتهاء ، انقر فوق خضع زر وسوف يتم تقديم طلب الدعم الخاص بك إلى أبل.
سيقوم موظفو دعم iTunes بالاتصال بك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حساب Apple ID / iTunes الخاص بك.
إذا كنت مهتمًا بكيفية طلب الدعم مباشرةً من iPhone أو iPod touch ، فانتقل إلى الصفحة التالية من هذه المقالة.
06 من 06الحصول على مساعدة لشراء اي تيونز على اي فون
إذا كانت عملية الحصول على المساعدة في مشاكل الشراء من iTunes Store تتطلب برنامج iTunes على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ماذا يحدث لك إذا كنت لا تستخدم جهاز كمبيوتر؟
هناك عدد متزايد على نحو متزايد من الأشخاص الذين لا يستخدمون أجهزة الكمبيوتر المكتبية - فهم يفعلون جميع حساباتهم على أجهزة iPhones مباشرة. إذا كنت مستخدمًا لجهاز iPhone فقط ، فستحتاج إلى طريقة للحصول على مساعدة من iTunes ولا يمكنك فعل ذلك من خلال تطبيق iTunes Store الذي يأتي مثبتًا مسبقًا على iPhone أو من خلال تطبيق الإعدادات.
لحسن الحظ ، هناك طريقة لفعل ذلك:
- على جهاز iPhone ، افتح متصفح الويب وانتقل إلى https://reportaproblem.apple.com
- سجّل الدخول إلى هذا الموقع باستخدام معرّف Apple المستخدم لشراء العناصر التي تواجهك مشكلة
- عند تسجيل الدخول ، سترى قائمة بمشترياتك. إما البحث عن العنصر في الجزء العلوي أو التمرير عبر الموقع
- عندما تجد العنصر الذي تواجه مشكلة فيه ، انقر فوق أبلغ عن
- انقر على القائمة المنسدلة وحدد فئة المشكلة
- عند الانتهاء ، أضف أي تفاصيل إضافية تريدها في مربع النص
- صنبور خضع وسيتم إرسال طلب المساعدة إلى Apple.
