Duplex هو نظام ذكاء اصطناعي (AI) طورته Google بهدف أن تصبح مساعدك الشخصي. والفكرة هي استخدامه لإفراغ بعض مكالماتك الهاتفية إلى روبوت من الأنواع يمكنه صنعها لك.
هناك أمر واحد يجعل Google Duplex مختلفًا تمامًا عن الأجهزة التلقائية العادية التي تسمعها عند الاتصال بشركة التأمين الخاصة بك أو عند تلقي مكالمة غير مرغوب فيها حول رحلة بحرية مجانية ، هو أنه يشارك في محادثات تشبه إلى حد كبير طبيعة المحادثات.
تتمثل النتيجة النهائية في مساعد يمكنه رعاية المكالمات الهاتفية التي ليس لديك وقت أو اهتمام بها.
كيف ستستخدم دوبلكس
على الرغم من أن الطباعة على الوجهين معقدة للغاية ، إلا أن استخدامها سيكون سهلاً لأنه سيعمل من خلال الأجهزة التي لديها مساعد Google ، مثل هاتف Android أو مكبر الصوت الذكي الذي يعمل باستخدام مساعد Google.
كل ما عليك فعله كمستخدم هو إخبار المساعد الذي تتصل به وما تريده من المكالمة ، وسوف يتعامل مع المحادثة بأكملها نيابة عنك. يمكنك أيضًا الاستمرار في استخدام هاتفك أو مكبِّر الصوت مثل الوضع العادي دون أي انقطاع.
كيف سيكون Google Duplex مفيدًا
هناك العديد من المزايا الحقيقية لاستخدام Duplex:
- يوفر المستخدمون الوقت عن طريق السماح لهاتفهم بإجراء مكالمات آلية
- الشركات توفير المال عن طريق تجنب الاضطرار إلى تعيين الموارد للرد على المكالمات وحجز المواعيد
- حواجز اللغة هي أقل مشكلة بين المتصلين
- يمكن للضعاف السمع إجراء مكالمات هاتفية بسهولة أكبر
الفكرة الأساسية وراء دوبلكس هي إجراء مكالمات هاتفية أكثر ملاءمة ، خاصة المكالمات التي لا تتطلب الكثير من الجوهر. على الرغم من أنه يجب عليك بالتأكيد إجراء مكالمة مع ابنتك خارج المدرسة ، أو مع والدتك في عيد الأم ، فقد لا تكون غير مبالية عندما يتعلق الأمر بالآخرين.
على سبيل المثال ، لا تحتاج إلى أن تكون صوتًا وراء التحقق من أوقات الأفلام في أحد المسارح ، أو حجز طاولة في مطعم ، أو جدولة قص شعر ، أو التحقق من ساعات العطلة في المتجر. كل هذه المهام ، والكثير من المهام الأخرى ، تتطلب فقط إرسال المعلومات الأساسية وتلقيها ، وهو ما سيفترض أن دوبلكس ستتعامل معه بشكل جيد.
مجال آخر حيث سيكون Duplex مفيدًا (أكثر بكثير من نظام AI التقليدي) ماذا يتفاعل مع الشخص الآخر في المكالمة. لأنه يبدو طبيعيا ويستجيب بذكاء ، يمكن للإنسان على الطرف الآخر التحدث بشكل طبيعي.
سيؤدي هذا إلى تقليل احتمال تعليق الشخص على الفور لأن أ) سيبدو المستلم بشريًا ، وسيعرف أنه بإمكانه تقديم معلومات حقيقية وألا يكون مضطرًا إلى الإعلان عنها تمامًا وفقط في أوقات محددة أثناء المكالمة للبوت لفهم ما يقال.
يمكن رؤية تطبيقات "دوبلكس" على كلا الجانبين التجاري والشخصي. في يوم من الأيام ، قد تتمكن من استخدام مساعدك الشخصي إعداد المواعيد أثناء استخدام الأنشطة التجارية التي تتصل بها على الوجهين جدول المواعيد لا يوجد تفاعل من إنسان لآخر على الإطلاق.
من النتائج العملية الأخرى لاستخدام Duplex كمساعد شخصي أنه يمكنك توفير الوقت عن طريق تجنب المكالمات التي لها فترات انتظار طويلة. يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي القيام بكل شيء من أجلك ثم ترحيل أي ردود إليك عند انتهاء المكالمة. يمكن لل Duplex حتى إشراكك إذا لزم الأمر.
على سبيل المثال ، في بعض الحالات ، يتطلب الاتصال بشركة ما الوصول إلى الإنسان فقط للحصول على سلسلة من الأسئلة للإجابة عليها حتى يتمكن من توجيه مكالمتك إلى القسم الصحيح. يمكن أن يكون لديك Duplex تكمل هذه الأشياء لك: إجراء المكالمة ، والإجابة على أي أسئلة مسبقة ، والانتظار لرجل لالتقاط ، والتحدث مع الشخص. إذا كان Duplex لا يعرف ما يجب فعله بعد ذلك ، فيمكنه الانتقال إلى المكالمة ، تمامًا كما هو الحال حقيقة المساعد الشخصي سوف.
في الواقع ، على الجانب التجاري من الأشياء ، قد تكون دوبلكس قادرة على القضاء على أوقات الانتظار تماما. قد تكون هناك مئات المكالمات الواردة في آن واحد في شركة نموذجية مع تعليق العشرات ، أو بعد مكالمات ساعة مع عدم وجود أحد متاح للإجابة. من خلال ميزة Duplex المعنية ، يمكن للمتصلين الإجابة بسرعة أكبر ، دون الحاجة إلى وجود موظفين إضافيين لمجرد الرد على الهواتف.
أمثلة على Google Duplex in Action
لم تقدم Google خدمة Duplex بعد في أي نوع من الأشكال القابلة للاستخدام للجمهور ، ولكن لديها بعض المقاطع الصوتية التي توضح كيف تعمل في العالم الحقيقي. هناك مقطع مدته 56 ثانية للطباعة على الوجهين يقوم بجدولة موعد لشعر و مكالمة هاتفية لمدة 50 ثانية إلى أحد المطاعم.
في هذه الأمثلة ، يقوم Duplex ببدء الاتصال ، لذا فإن الشخص الذي يستجيب هو شخص حقيقي. يمكنك أن ترى كيف تتدفق المحادثة الطبيعية وكيف يحاول Duplex أن يبدو الإنسان ، مع "أم" و "uhh" و "I gotcha" ألقيت في بعض الأحيان.
نظرًا لأنه من الشائع أن يتوقف الإنسان ويتأرجح ، ويكرر ويتناقض مع ما يقوله ، فإن بعض المحادثات تكون أصعب قليلاً على أن يفهمها Duplex ، كما في مثال محادثة معقدة: "لذلك من الثلاثاء حتى الخميس نفتح من 11 إلى 2 ، ثم نعيد فتح 4 إلى 9 ، ثم الجمعة ، السبت ، الأحد نحن … أو الجمعة ، السبت نحن نفتح من 11 إلى 9 ثم الأحد نفتح 1 إلى 9. "
في هذه الأمثلة المزدوجة ، يصعب أحيانًا التعرف على Google Duplex وأيها الإنسان. كلاهما يستجيبان ويقومان بإجراء تغييرات على أساس المحادثة الخلفية والأخرى ، مما يجعل الدوبلكس يبدو أقل روبوتًا ثابتًا وأكثر شبهاً بشخص.
مكون آخر يجمع الحياة في محادثات منظمة العفو الدولية هذه هي كيفية تغير الأصوات في الملعب.في المحادثات العادية ، إذا كان لدى شخص ما نغمة رتيبة ، فيمكنك نطق صوت يشبه الروبوت آليًا ، وبالتالي فإن Duplex يتجنب ذلك ويستخدم التركيز حيث يستخدمه البشر عادةً ، ويجمعه مع أصوات حشو مشتركة مثل "umm ، يجعل استخدام Duplex كمساعد شخصي مفيد إمكانية حقيقية.
الجدل الدوبلكس
إن السلوك الشبيه بالإنسان في Google Duplex هو أيضًا موضع جدل. دون الإفصاح عن أن "المكالمة التالية يتم التعامل معها عن طريق Google Duplex" (والتي قد تقرر Google أو لا تقرر القيام بها) ، هل هو خداع الشخص على الطرف الآخر من الخط؟
قضايا الخصوصية ، خاصة بالنظر إلى أن هذه المحادثات سوف يتم تسجيلها دون شك ، هو جانب آخر لا شك فيه أن فرق Google القانونية تعمل من خلال هذه التقنية قيد الاختبار.
