حتى إذا قررت أن إصلاح مشكلة الكمبيوتر الخاص بك لا يناسبك هذه المرة ، فلا تزال بحاجة لمعرفة مشكلتك بالضبط وكيفية توصيل هذه المشكلة إلى أخصائي إصلاح الكمبيوتر الذي قررت توظيفه.
أو الأفضل من ذلك ، ربما أنت يملك قررت حل مشكلة الكمبيوتر الخاص بك ولكنك تحتاج إلى القليل من المساعدة من خلال هذه العملية.
"جهاز الكمبيوتر الخاص بي لا يعمل" ليس جيد بما فيه الكفاية نحن نعرف أنك لست خبيرًا ، أليس كذلك؟ لا تحتاج إلى معرفة الفرق في SATA و PATA لتصف المشكلة الخاصة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك بشكل فعال إلى برنامج إصلاح جهاز الكمبيوتر.
اتبع هذه النصائح البسيطة لضمان أن الشخص الذي تدفعه لإصلاح جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، أو الشخص الذي تطلبه بشكل رائع لمساعدتك بشكل مجاني لديه فهم واضح للمشكلة في الواقع.
كن مستعدا
قبل النشر إلى منتدى أو موقع شبكة اجتماعية للحصول على المساعدة أو بدء تشغيل إلغاء تثبيت جهاز الكمبيوتر الخاص بك حتى تتمكن من الحصول على بعض الخدمات عليه ، تحتاج إلى التأكد من استعدادك لشرح مشكلة الكمبيوتر.
إذا كنت مستعدًا ، فسوف تصف مشكلتك إلى شخص إصلاح الكمبيوتر بشكل أكثر وضوحًا ، مما يجعله على علم أفضل بمشكلتك ، وهو ما يعني على الأرجح أنك ستقضي وقتًا أقل و / أو مالًا في الحصول على الكمبيوتر الثابتة.
تختلف المعلومات الدقيقة التي يجب إعدادها وفقًا لمشكلتك ولكن هناك عدة أمور يجب وضعها في الاعتبار:
- إذا كان لديك رسالة خطأ: ما هو دقيق رسالة خطأ على شاشتك؟
- إذا لم يكن لديك رسالة خطأ: ماذا بالضبط هو جهاز الكمبيوتر الخاص بك به؟ "إنه لا يعمل "ليست معلومات مفيدة.
- متى بدأت المشكلة؟
- هل حدث أي شيء آخر في نفس الوقت بدأت المشكلة؟ (على سبيل المثال ، شاشة زرقاء للموت ، دخان قادم من الكمبيوتر ، تحذير بالفيروسات ، إلخ.)
- ما الذي قمت به بالفعل لتحرّي المشكلة وإصلاحها؟
- هل تغيرت المشكلة منذ أن بدأت في الظهور لأول مرة (على سبيل المثال ، يتوقف تشغيل الكمبيوتر بشكل أكثر تكرارًا ، تظهر رسالة خطأ في وقت مختلف الآن ، وما إلى ذلك)
إذا كنت تحصل على مساعدة شخصية ، فاكتب كل هذا قبل أنت تخرج من الباب أو تلتقط الهاتف.
كن دقيقا
كونها شاملة ومحددة أمر في غاية الأهمية. قد تكون على دراية كاملة بالمشكلة التي يواجهها الكمبيوتر الخاص بك ولكن خبير إصلاح الكمبيوتر ليس كذلك. عليك أن تحكي القصة كاملة بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.
على سبيل المثال ، يقول " توقف جهاز الكمبيوتر عن العمل "لا يقول أي شيء على الإطلاق. هناك الملايين من الطرق التي قد لا يعمل بها الكمبيوتر" ، وقد تختلف طرق حل هذه المشكلات بشكل كبير ، فالتفاصيل بالتفصيل هي العملية التي تنتج المشكلة.
من المهم أيضًا بالنسبة لمعظم المشكلات ، على الأقل عند الحصول على المساعدة عبر الإنترنت أو عبر الهاتف ، السماح للخبير الذي تتحدث معه بمعرفة طراز الكمبيوتر وطرازه بالإضافة إلى نظام التشغيل الذي تستخدمه.
إذا لم يتم تشغيل الكمبيوتر الخاص بك ، على سبيل المثال ، قد تصف المشكلة مثل:
"لقد قمت بضرب زر الطاقة على الكمبيوتر المحمول الخاص بي (وهو جهاز Dell Inspiron i15R-2105sLV) والضوء الأخضر الذي يحدث دائمًا يحدث. يظهر بعض النص على الشاشة لمدة ثانية فقط ، وليس لدي وقت لقراءة ثم يتوقف كل شيء ولا توجد إضاءة على الإطلاق ، ويمكنني تشغيلها مرة أخرى دون أي متاعب ولكن نفس الشيء يحدث. إنه يعمل بنظام التشغيل Windows 10. "
كن واضحا
الاتصال هو المفتاح لوصف مشكلة الكمبيوتر الخاص بك بشكل صحيح إلى أخصائي إصلاح الكمبيوتر. إن السبب الكامل لمشاركتك أو زيارتك أو مكالمتك الهاتفية هو التواصل مع الشخص الذي يساعدك على حل المشكلة حتى يتمكن من إصلاح المشكلة بشكل صحيح أو يساعدك على حل المشكلة.
إذا كنت تحصل على مساعدة عبر الإنترنت ، فتأكد من إعادة قراءة ما تكتبه للوضوح ، وتجنب استخدام ALL CAPS ، و "شكرًا لك" يقطع شوطا طويلا بالنظر إلى أن المساعدة التي تحصل عليها ربما يتم تقديمها مجانًا.
عند الحصول على المساعدة شخصياً ، تنطبق قواعد الاتصالات الأساسية مثل أي مكان آخر في الحياة: تحدث ببطء ، وأعلن بشكل مناسب ، وكن لطيفاً!
إذا كنت تصف مشكلتك عبر الهاتف ، فتأكد من الاتصال من منطقة هادئة. من غير المحتمل أن يساعد كلب نباح أو صراخ أحد على فهم مشكلتك بشكل أكثر وضوحًا.
كن هادئ
لا أحد يحب مشاكل الكمبيوتر. في بعض الأحيان ، يتعلم أحد الأشخاص الذين يقومون بإصلاح الكمبيوتر أن يكرهوا مشاكل الكمبيوتر حتى أكثر منك ، حتى لو كانت وظيفته. الحصول على العاطفية ، ومع ذلك ، يحل شيئا على الإطلاق. الحصول على العاطفة يحبط الجميع ويعمل ضد تثبيت جهاز الكمبيوتر الخاص بك بسرعة.
حاول أن تضع في اعتبارك أن الشخص الذي تتحدث معه لم يصمم الأجهزة أو البرامج التي تُعطيك البرامج. إن خبير إصلاح الكمبيوتر الذي تحصل على مساعدة منه يعلم ببساطة عن هذه الأشياء - فهو غير مسؤول عنها.
ربما الأهم من ذلك ، تأكد من أن تكون لطيفة وشاكرة عند الحصول على المساعدة عبر الإنترنت ، مثل من منتدى مساعدة الكمبيوتر. هؤلاء الناس يساعدون الآخرين ببساطة لأنهم على دراية ويستمتعون بالمساعدة. إن كونك فظًا أو أن تشعر بالإحباط في الخلف والرجاء سيؤدي إلى تجاهلك في المستقبل.
أنت تتحكم فقط بالمعلومات التي تقدمها ، لذا فإن أفضل رهان هو إلقاء نظرة أخرى على بعض النصائح أعلاه ومحاولة التواصل بشكل واضح قدر الإمكان.
