عادةً ما يكون شراء أغنية أو تطبيق أو كتاب أو فيلم من iTunes Store أمرًا بسيطًا وخاليًا من القلق. انقر أو اضغط على بضعة أزرار وفي أي وقت من الأوقات كنت تستمتع وسائل الإعلام الجديدة الخاصة بك.
لكن في بعض الأحيان تنشأ مشاكل مع مشترياتك في iTunes. إذا فقدت اتصالك بالإنترنت أثناء عملية الشراء أو التنزيل ، أو حدث خطأ من جانب Apple ، فقد ينتهي بك الأمر إلى دفعك وعدم قدرتك على الاستمتاع بالمحتوى الجديد.
تتضمن بعض المشاكل الشائعة التي تحدث في هذه الحالات:
- ملف تم تنزيله جزئيًا ولا يمكن تشغيله أو استخدامه.
- تكلفة على بطاقة الائتمان الخاصة بك ، ولكن لا يوجد تنزيل.
- ملف يبدو أنه تم تنزيله بالكامل ، ولكنه لا يعمل.
- فشلت الشراء.
إذا كنت تواجه إحدى هذه المشكلات ، فإليك 4 خطوات يمكنك اتخاذها للحصول على المحتوى الذي تريده من iTunes.
1. الشراء لم يحدث
أسهل هذه المشاكل لحلها هو إذا لم يحدث الشراء ببساطة. في هذه الحالة ، تحتاج فقط إلى شراء المحتوى مرة أخرى. يمكنك التحقق للتأكد من أن عملية الشراء لم تحدث باستخدام iTunes من خلال اتباع الخطوات التالية:
-
افتح iTunes.
-
اختر الحساب قائمة طعام.
-
تحديد عرض حسابي.
-
إذا طُلب منك تسجيل الدخول إلى حساب Apple ID الخاص بك ، فقم بذلك واختر عرض الحساب.
-
انتقل لأسفل إلى تاريخ شراء الجزء.
-
تحديد اظهار الكل.
-
هنا ، ستتمكن من معرفة متى كان آخر عملية شراء تم وما كانت عليه.
يمكنك إجراء نفس التدقيق باستخدام تطبيقات iTunes Store أو App Store على جهاز iOS:
-
انقر على التطبيق لنوع الشراء الذي تحقق منه.
-
صنبور أكثر من (اي تيونز) أو التحديثات (متجر التطبيقات).
-
صنبور تم شراؤها.
-
صنبور ليس على هذا iPhone في الجزء العلوي من التطبيق. هذا يعرض عمليات الشراء غير المثبتة حاليًا على جهازك.
في كلتا الحالتين ، إذا لم يكن العنصر الذي كنت تحاول شراءه مدرجًا ، فلم يتم تحصيل رسوم منك منه ولم يحدث الشراء. ما عليك سوى الرجوع إلى iTunes أو App Store وشرائه كما تفعل عادة.
2. تحقق من وجود تنزيلات متوفرة في iTunes
في بعض الحالات ، قد تصادف عملية تنزيل تبدأ ثم يتم إيقافها قبل اكتمالها. إذا كانت هذه هي المشكلة التي تواجهها ، فستتمكن من إعادة تشغيل التنزيل بسهولة باتباع الخطوات التالية:
-
افتح iTunes.
-
اختر الحساب قائمة طعام.
-
تحديد تحقق من وجود تنزيلات متوفرة.
-
إذا طُلب منك إدخال معرف Apple الخاص بك ، فقم بذلك.
-
تحديد التحقق من.
-
إذا كان لديك عملية شراء لم يتم تنزيلها على الإطلاق أو تمت مقاطعتها ، فيجب أن يبدأ التنزيل تلقائيًا.
3. Redownload باستخدام برنامج iCloud
إذا نجحت عملية الشراء ولم يظهر العنصر الذي تبحث عنه عند التحقق من وجود تنزيلات متوفرة ، فهناك حل بسيط للحصول على المحتوى المفقود: iCloud. تقوم Apple بتخزين جميع مشتريات iTunes و App Store الخاصة بك في حسابك على iCloud حيث يمكنك تنزيلها بسهولة.
اقرأ هذه المقالة للحصول على إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية استخدام iCloud لإعادة تنزيل مشتريات iTunes Store.
4. احصل على الدعم في iTunes
يجب أن تحل الخيارات الثلاثة الأولى في هذه القائمة المشكلة لمعظم المستخدمين. ومع ذلك ، إذا كنت أحد القلة المحظوظين التي لا تزال تواجه مشكلة حتى بعد تجربتها ، فلديك خياران:
-
احصل على الدعم من فريق دعم Apple iTunes. للحصول على إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية القيام بذلك ، اقرأ هذه المقالة عند طلب الدعم من متجر iTunes.
-
استخدم موقع مساعدة Apple عبر الإنترنت لتحديد أفضل أنواع الدعم لك. سيطرح عليك هذا الموقع بعض الأسئلة حول مشكلتك ، ويقدم لك ، بناءً على إجاباتك ، مقالة يمكنك قراءتها ، أو شخصًا للدردشة معه ، أو رقم للاتصال به.
BONUS: كيفية الحصول على رد من اي تيونز
في بعض الأحيان ، لا تكمن المشكلة في شراء iTunes في أنها لا تعمل. في بعض الأحيان كانت عملية الشراء تتم بشكل جيد ولكنك لم ترغب في ذلك. إذا كان هذا هو موقفك ، فقد تتمكن من استرداد أموالك. لمعرفة كيفية ذلك ، اقرأ كيفية الحصول على رد أموال من iTunes.
