أحد زملائك في العمل يجلب لك مشروع مكتمل لمرة واحدة. أنت تعطيها لمحة سريعة ، وتهبط معدتك على الفور في حذائك. هذا خطأ ليست "oopsies ، أنت تفتقد إلى فاصلة" نوع من الخطأ ، أكثر من "قف ، تحتاج إلى إعادة هذا النوع" من الحالات.
ماذا الآن؟ أنت تعرف أنك بالتأكيد لا يمكن أن تدع هذا الخطأ ينزلق. تقول جانيل أندرسون ، خبيرة القيادة والاتصال التي حصلت على درجة الدكتوراه في الاتصالات التنظيمية من جامعة بوردو: "إذا تجاهلت ذلك ، فمن المحتمل أن تستمر". "أنا دائمًا أشجع الناس على إجراء هذه المحادثات الصعبة في خدمة العمل الرائع الذي تقوم به منظمتهم أو فريقهم."
لذلك كيف يمكنك أن تفعل هذا؟ كيف يمكنك بالضبط نشر الأخبار وأخبار زميلك ، "أنت ثمل!" بطريقة مباشرة ، ولكن ليس التنازل؟
سواء كنت تتفاعل مع استئجار العلامة التجارية الجديدة ، أو نظير ، أو تقرير مباشر ، أو حتى رئيسك في العمل ، والحاجة إلى إخبار شخص ما أنه في حالة من الفوضى هو دائما محرج. لحسن الحظ ، هناك بعض العبارات التي يمكنك الاعتماد عليها لقيادتها في الاتجاه الصحيح - دون أن تكون وحشية تمامًا.
1. "هل يمكنك إلقاء نظرة أخرى؟"
على الرغم من حقيقة أن الدواخل الداخلية تصرخ ، خطأ ، خطأ ، خطأ! ، أنت تعرف أن تصحيحًا قاسيًا على الأرجح لن يتم قبوله جيدًا.
هذا هو الشيء العظيم في البدء بسؤال. يضعك هذا الشخص والآخر على الفور في إطار تفكير أكثر تعاونًا ، مع توجيهه بلطف إلى المنطقة (أو المناطق ) التي ارتكبوا فيها بعض الأخطاء.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن جعل هذا الشخص يوجه انتباهه إلى المواقع المحددة التي أفسدها ، يمنحه فرصة للتعرف على (ومعالجة) أخطائه - دون إعادة تحديد كل شيء بشكل عشوائي. هذه الفرصة ليكون التدريب العملي أكثر بقليل مع إصلاحاتهم يعني أنهم أكثر عرضة للاحتفاظ في الواقع هذه المعلومات في المرة القادمة.
أحد الأشياء المهمة التي يجب ملاحظتها حول هذا النهج: عليك أن تكون محددًا بشأن ما يحتاجون إلى معالجته بالضبط. يقول أندرسون: "من الواضح أنه شيء غاب عنهم في المرة الأولى". "هكذا ، قل شيئًا مثل ،" هل يمكنك إلقاء نظرة أخرى على الفقرة الثالثة أو الشريحة السابعة؟ "" وبهذه الطريقة ، يمكنك توجيهها إلى الأماكن المحددة التي تتطلب اهتمامها.
كيف يبدو هذا: "هل يمكنك إلقاء نظرة أخرى على حساب عمود التغير في جدول بيانات موقع الويب لهذا الشهر؟"
2. "عفوًا ، لقد ثملت قبل ذلك!"
بغض النظر عن نوع الشخص الذي يتعامل مع إيصاله ، فإن كونه في الطرف المتلقي للردود السلبية أو المراجعات المطلوبة قد لا يزال يشعر بأنه هجوم عليك وعلى عملك. لقد كنت هناك ، أليس كذلك؟
إحدى الطرق لتخفيف حدة انتقاداتك هي تجميع نفسك مع هذا الشخص. هذا بالضبط ما تفعله عبارة مثل (حتى لو كانت كذبة بيضاء). سيشعر تصحيحك بطريقة أكثر داعمة وأقل استبدادًا - مع الاستمرار في توجيه انتباههم مباشرةً إلى المواقع التي تحتاج إلى تحسين.
"هذا يساعد على وضع هذا الشخص في موقف أقل عرضة للخطر ، لأنك تجعل نفسك ضعيفًا جدًا ،" يوضح أندرسون. "أنت تقول ،" دعني أساعدك على التعلم من أخطائي ".
طريقة واحدة لاتخاذ هذا الرد إلى المستوى التالي؟ قدم أي نصائح أو موارد استخدمتها لتصحيح الخطأ الخاص بك عند قيامك بذلك.
ما يبدو هذا: "عفوًا ، لقد قمت بفك عمود التغيير المئوي من قبل ، أيضًا! يبدو أن جميع هذه النتائج تحتاج إلى إصلاح ، لأنك قمت بإجراء الحساب باستخدام القيم بالترتيب الخاطئ. سأرسل لك هذه الآلة الحاسبة المفيدة عبر الإنترنت التي أستخدمها للتحقق من حسابي في الرياضيات. اسمحوا لي أن أعرف إذا كان لديك أي أسئلة."
3. "يحتاج إلى إصلاح. كيف يمكنني أن أقدم المساعدة؟"
أنت تعرف الآن أنك تريد أن تكون بضعة أشياء عندما تخبر شخصًا أنه عابث: مباشر وداعم وغير متهم. حسنًا ، هذه الاستجابة هي كل هذه الأشياء.
يقول أندرسون: "عندما تصل الأمور إلى نقطة يستطيع فيها الشخص الدفاعي بسرعة كبيرة ، أوصي بإزالة جميع الضمائر الشخصية". تساعدك إزالة لغة "أنت" التي تشير إلى إصبعك في الحفاظ على تركيزك على العمل - على عكس أوجه القصور المتصورة لشخص معين.
اتبع ذلك بسؤال صادق يسأل كيف يمكنك مساعدتهم (يمكنك إضافة الضمائر الشخصية مرة أخرى الآن!). ربما سيأخذونك استعدادك للمساعدة ، أو ربما يتراجعون إلى مكتبهم لتنفيذ ملاحظاتك بمفردهم. وفي كلتا الحالتين ، فإن مجرد تمديد العرض يقطع شوطًا طويلًا لإظهار أنك هناك لدعمهم - وليس فقط معاقبتهم.
ما يبدو عليه هذا: "يجب إصلاح عمود التغيير في المئة. يبدو أن القيم كانت في الترتيب الخاطئ لإجراء العمليات الحسابية. كيف يمكنني مساعدتك في إجراء هذا التحديث؟ "
هناك شيء واحد ستلاحظه في كل من هذه الردود الثلاثة: إنها كلها مهذبة وودية ، لكنها ما زالت مباشرة.
قد تخبرك الحكمة التقليدية بتشكيل ملاحظاتك البناءة بين مجملين. لكن في النهاية ، يضيف ذلك مجرد ارتباك ويرسل ذلك الشخص على مداس عاطفي - معتقدين أنهما قاما بعمل رائع فقط لمعرفة فيما بعد أنهما سرقا المشروع إلى حد كبير.
اعتمد على هذه الاستجابات الثلاثة المختلفة لتخبر شخصًا ما بأنهم ثملوا وسوف توجههم في الاتجاه الصحيح ، بلطف. لأنك يمكن أن تكون واضحة دون أن تكون وحشيًا تمامًا.
