في معظم الأوقات ، عندما نحاول تجنب ارتكاب أخطاء على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتنا ، فإننا نشعر بالقلق إزاء نشر شيء يحتوي على أخطاء نحوية ، أو الخلط بينs و # s ، أو الإساءة إلى شخص ما بإحدى تعليقاتنا (أو النكات السيئة) .
لكن ما لا نفعله على منصاتنا الاجتماعية يمكن أن يضر مجتمع المتابعين لدينا بنفس القدر.
بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، فإن فكرة القدرة على إجراء محادثات فردية مع متابعين لدينا هي فكرة مثيرة للغاية ومخيفة. لهذا السبب تقضي الكثير من العلامات التجارية الكثير من الوقت في إنشاء محتوى رائع حقًا ، ونشره في جميع الأوقات المناسبة ، ثم مشاهدة كل الإعجابات والتعليقات دون أن تعيد هذا الحب الاجتماعي.
لذا ، للتأكد من إشراك جمهورك في محادثة ثنائية الاتجاه ، إليك أكبر ثلاثة أخطاء أراها تقوم بها العلامات التجارية عندما يتعلق الأمر بما لا يفعلونه ، وكيفية إصلاحها.
1. إذا كان شخص ما المشاركات على جدار الفيسبوك الخاص بك ، مثل ذلك
وإذا كان أحد متابعيك يتضمنك في تغريدة ، ففضلها. فكر في الأمر كخمسة عالية افتراضية. إذا استغرق شخص ما الوقت الكافي للتعبير ، "أعتقد أن هذا أمر رائع" ، فأنت بحاجة إلى قضاء بعض الوقت للاعتراف بالثناء.
الإعجابات ، المفضلة ، +1 ، والقلوب هي عملة اجتماعية. إذا كان مجتمعك يحب المحتوى الخاص بك باستمرار ، لكنك تتجاهل تعليقاتهم باستمرار ، فسيتوقف عن أن يكون كرمًا معه - وستفقد الفرصة لتحويلهم إلى عملاء مخلصين.
2. إذا طرح أحدهم سؤالاً على برنامجك الاجتماعي ، فأجب عليه
قد تشعر بالترهيب للإجابة على سؤال أحد المتابعين علنًا - بدون نص - وتكون ساحرة ورائعة وصحيحة النحو الذي تريد أن يظن جمهورك أنك عليه. وهذا هو السبب في بعض الأحيان ، تفشل في الاستجابة على الإطلاق.
لكن لا بد عليك. إذا تم إهانة أحد المتابعين أنك لم تتعرف على حالته ، فسوف يتعرض للإهانة مضاعفة لأنه استغرق الوقت الكافي للوصول وطرح سؤال حول علامتك التجارية وتجاهلها. انها سيئة العلاقات العامة وخدمة العملاء سيئة. والأسوأ من ذلك ، لأنه يحدث على منصاتك العامة ، سيرى مجتمعك بأكمله صمتك وكل ما ينطوي عليه.
(لست متأكدًا مما يجب قوله بعد؟ استجب للطلب من الشخص إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بك ، ويمكنك إجراء المحادثة دون اتصال بالإنترنت.)
3. إذا شارك شخص ما المحتوى الخاص بك ، فقل شيئًا لطيفًا
معظم الأشخاص الذين نتفاعل معهم على أشخاص اجتماعيين هم أشخاص لن نلتقي بهم أبداً ، لذلك من السهل أن ننسى أن الهدف الأساسي من وسائل التواصل الاجتماعي هو بناء العلاقات.
لكن فكر في الأمر بهذه الطريقة: إذا كنت تجمع أموالًا من أجل الصدقة وأرسلت أفضل صديق لك رابطًا إلى جميع أصدقائها وعائلتها لمطالبتهم بالمشاركة ، فستتصل بها لتوجيه الشكر لك. في عالم وسائل التواصل الاجتماعي ، يتم تطبيق نفس قواعد السلوك الاجتماعي - حتى لو لم تقابل (أو لن) تقابل أتباعك في الحياة الواقعية.
لذا ، على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بمشاركة مدونتك الأخيرة ، "كيف تصنع كرات اللحم المذهلة" ، مع مجتمع تويتر الخاص بها ، فقد ردها على تويتر ليقول شكراً لك. اطلب منها أن ترسل لك صورًا لكرات اللحم لها إذا كانت تحاول وصفة الوصفة. إذا كانت تنشر محتوى رائعًا مناسبًا لمجتمعك ، فقم بمشاركة منشور المدونة التالي.
إن أبسط المهام تكون أصعب في بعض الأحيان. إن الانخراط مع مجتمع متزايد بطريقة أصيلة - أثناء التنقل بين مختلف أسئلتهم وتعليقاتهم المفاجئة - يمكن أن يشعر بالإرهاق. ولكن أعدك: إنه يستحق كل هذا العناء. قم بذلك باستمرار لمدة شهر ، وسترى زيادة في عدد الإعجابات والمشاركات والمشاركة العامة على الأنظمة الأساسية الخاصة بك.
