إذا كنت تعمل في وسائل التواصل الاجتماعي أو العلاقات العامة أو الإعلان أو التسويق أو الصناعات ، فأنت تعلم أن الخطوط الفاصلة بين هذه الوظائف التي تركز على الاتصالات غير واضحة. نتيجة لذلك ، من المتوقع أن يتحمل الأشخاص الذين يشغلون هذه المناصب - وخاصة مديري وسائل التواصل الاجتماعي - المزيد من المسؤوليات.
بالإضافة إلى الدور الرئيسي المتمثل في بناء مجتمعات على الإنترنت ، وتوزيع المحتوى على جمهورك ، وحشد المشاركة ، وإدارة الميزانيات ونفقات الإعلانات ، يجب على مديري وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا إظهار عائد على الاستثمار للجهود - التي تأتي غالبًا في شكل جيل يؤدي .
"العميل المتوقع" هو مجرد شخص أو مؤسسة لديها القدرة على شراء منتجك أو خدمتك. كلما زاد عدد العملاء المتوقعين الذين تجمعهم ، زادت المبيعات التي يمكن لشركتك تحقيقها (وكلما زادت القيمة التي ستظهرها في دورك).
يتمتع مدراء وسائل التواصل الاجتماعي بمكانة فريدة حيث يشرفون على واحدة من أكبر قواعد البيانات الخاصة بتوليد العملاء المتوقعين لأي شركة: عشاق ومتابعي الوسائط الاجتماعية بالشركة.
استفد من هذا المنصب وابدأ في توليد خيوط من الأشخاص الذين تتفاعل معهم يوميًا باستخدام أدوات وأفكار توفير الوقت التالية.
1. استخدام نموذج
تتمثل الطريقة الأكثر شيوعًا لجمع العملاء المتوقعين من جمهورك عبر الإنترنت في استخدام نموذج - بشكل أساسي ، الحقول التي تدفع القراء إلى إدخال معلومات الاتصال الخاصة بهم في مقابل الوصول إلى منتج أو جزء من المحتوى.
تأتي النماذج في العديد من الأشكال والأحجام (يطلب البعض فقط اسم وعنوان البريد الإلكتروني ؛ وبعضها يطلب أكثر من ذلك بكثير) ويمكن وضعها في مجموعة متنوعة من قنوات التسويق الخاصة بك ، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك والمدونة والشبكات الاجتماعية.
لاستخدام النماذج بشكل أكثر فاعلية ، من الأفضل استخدام برنامج بناء النماذج ، والذي يسمح لك بإضافة الحقول التي تريدها ، ودمج النموذج في موقع الويب الخاص بك أو في حملة وسائط التواصل الاجتماعي ، وجمع وتنظيم هذه البيانات. هناك العشرات من منتجات البرمجيات الموجودة هناك ، وتتراوح تكلفتها من آلاف الدولارات مجانًا ، ولكن بعض أدواتي المفضلة هي ShortStack.com (نعم ، أنا منحازة) ، Wufoo ، و Gravity Forms for Wordpress.
للإلهام ، ألقِ نظرة على Hubspot. Hubspot هو ملك جيل الرصاص. يوفر الكثير من ملفات PDF المفيدة والكتب الإلكترونية ودراسات الحالة والرسوم البيانية ، ولكن لتنزيل أي من هذه المواد ، يجب عليك ملء نموذج - يطلب معلومات كافية عن شركة العميل المحتملة وتاريخ العمل لتوصيلها الشخص المناسب المبيعات في Hubspot لمتابعة التسويق.
2. إنشاء مسابقات واستطلاعات
تعد الاختبارات والاستطلاعات طريقة جيدة للحصول على معلومات مفيدة من المعجبين والمتابعين. كثير من الناس ليسوا على استعداد لملء أكثر من حقل أو حقلين للدخول في مسابقة أو تنزيل مورد ، لكنني وجدت أنهم في الغالب أكثر استعدادًا لمشاركة معلومات إضافية من خلال استطلاع أو اختبار - لأن العملية ممتعة .
يمكنك غالبًا استخدام نفس البرنامج الذي تستخدمه لإنشاء نماذج لإنشاء اختبار أو استطلاع. سيجد مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الذين يقومون بمهام كثيرة أن استخدام برامج تابعة لجهات أخرى لإنشاء اختبار أو استطلاع (بدلاً من ترميزه من نقطة الصفر) هو توفير كبير للوقت. بالإضافة إلى ذلك ، ستنقل جميع المعلومات التي تجمعها بعد ذلك من كل من الاختبارات والاستمارات إلى قاعدة بيانات واحدة يمكنك تصديرها ونقلها إلى القسم المناسب في شركتك.
كان مثالاً رائعًا على الاختبار الذي رأيته مؤخرًا جزءًا من حملة يديرها مقدم خدمة قروض الطلاب. أرادت البحيرات العظمى تثقيف أتباعهم حول قروض الطلاب ، لكنهم كانوا يعلمون أنه ليس موضوعًا مثيرًا للغاية. لقد قرروا تقديم هبة بقيمة 6000 دولار وتضمين مسابقة اختيارية لمشجعيها لاتخاذها عند دخولهم ، وانتهى الأمر بتلقي 206000 مشاركة - كانت جميعها خيوط محتملة.
3. استضافة الويبينار
تعد الندوات عبر الإنترنت وسيلة رائعة لعشاقك وأتباعك للتواصل مع شخص حي من شركتك. يمكن أن تكون ندوات الويب - التي يمكن أن تكون ورش عمل أو محاضرات أو عروض تقديمية عبر الإنترنت - فرصًا تعليمية قوية ، وخاصة إذا كنت شريكًا مع خبير صناعي مشابه في التفكير لاستضافته ، فيمكنك الحصول على الكثير من العملاء الجدد لشركتك. .
ربما تتساءل عن دور مدير وسائل التواصل الاجتماعي في ندوة عبر الإنترنت ، والإجابة هي في الجهود الترويجية - ستستخدم قنوات التواصل الاجتماعي لتشجيع جمهورك على حضور ندوة الويب.
للمساعدة في إنشاء عملاء متوقعين ، من الأفضل أن تقود هذه الجهود الترويجية الأشخاص إلى صفحة مقصودة ، حيث سيقومون بملء معلومات الاتصال الخاصة بهم للتسجيل في ندوة الويب. مرة أخرى ، يمكن القيام بذلك بسرعة وسهولة باستخدام البرنامج المناسب (غالبًا ، نفس الشيء الذي تستخدمه لإنشاء النماذج) ، بدلاً من تناول وقت المصمم أو المبرمج.
تعاونت شركتي ، ShortStack.com ، مؤخرًا مع خبير التسويق جاي باير لإجراء ندوة عبر الإنترنت حول التسويق عبر البريد الإلكتروني. تمكنا من الحصول على أكثر من 1000 من المشاركين للتسجيل ، وبعد انتهاء ندوة الويب ، أنشأنا حملة بريد إلكتروني تهدف إلى تحويل هذه العملاء المحتملين إلى مبيعات.
4. الاستفادة من قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك
ولعل الشكل الأكثر شيوعًا لتوليد الرصاص هو التسويق عبر البريد الإلكتروني. كلما نفّذت أيًا من الاستراتيجيات المذكورة أعلاه لتوليد المعلومات ، يجب أن تجمع - على الأقل - عنوان بريد إلكتروني من متابعيك. ستحدد أي معلومات إضافية تجمعها مواقع العملاء المتوقعين في مسار المبيعات. بعد ذلك ، ستساعدك سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة في نقل هذه العملاء المتوقعين عبر مسار مبيعاتك.
فكر في البحيرات الكبرى مرة أخرى: تمكنت الشركة من تحديد الكثير من المعلومات القيمة حول جمهورها من الاختبار ، حتى يتمكنوا من البدء فورًا في مناقشة استعارة القروض الطلابية مع أتباعهم في حملة متابعة البريد الإلكتروني الخاصة بهم. ومع ذلك ، إذا كنت قادرًا على جمع اسم وعنوان بريد إلكتروني فقط ، فقد تضطر إلى البدء من أعلى في القمع ، مما يخلق وعيًا أساسيًا بالحاجة إلى منتجك أو شركتك.
لجعل حملات البريد الإلكتروني أكثر سهولة ، أوصي باستخدام خدمة بريد إلكتروني مثل MailChimp أو Contact Contact أو AWeber أو Salesforce. تتكامل هذه الأنظمة مع منصات بناء النماذج التابعة لجهات خارجية المذكورة سابقًا - لذلك تتم إضافة جميع العملاء المتوقعين الذين تم جمعهم على الفور إلى قائمة البريد الإلكتروني.
يتمتع كل مدير وسائط اجتماعية بفرصة تحقيق قيمة إضافية لشركته وفريقها من خلال توليد مزيد من العملاء المتوقعين يوميًا. أضف هذه المهارة إلى سيرتك الذاتية ، ولن تؤدي إلى زيادة المبيعات فحسب ، بل ستضيف المزيد من القيمة والمصداقية إلى دورك.
