عندما بدأت Amazon.com أول مرة خدماتها في التجارة منذ عدة سنوات ، فإنها جذبت العملاء من خلال عروض المكافآت السخية ، والقيم الرائعة ، والخدمة الممتازة التي كانت الشركة معروفة بها دائمًا. لقد استعرضت الخدمة في آب / أغسطس 2010 وأحب على الإطلاق ، وأوصى بشدة في ذلك الوقت. ولكن بسرعة إلى فبراير 2013 ، تختلف الخدمة بشكل كبير ، وللأسف ، لا تستحق وقتك بعد الآن. لاحظ أن هذا الأمر لا يتعلق بالشراء من أمازون (لا يزالون يتفوقون على ذلك) ، وهذا يتعلق بتداول المواد في مقابل الائتمان.
لقد استخدمت خدمة التداول عبر الأمازون على نطاق واسع خلال السنوات العديدة الماضية - معظمها لإزالة مجموعتي الأخيرة من الألعاب (Xbox ، GCN ، PS2) وتخلص نفسي من كدسي المخجل من أقراص HD-DVD (لم نراهن على حصان خاطئ هناك …). هذه المقالة مدفوعة إلى حد كبير بتجاربتي الخاصة ، لكنني شاهدت أيضًا الكثير من الأدلة من مستخدمين آخرين حول 'net أن هذه المشكلات قد تكون نظامية وليست مجرد حوادث معزولة.
ما الذي تسبب في السقوط؟
تكمن المشكلة الرئيسية في خدمة التجارة في الأمازون في أن القواعد والسياسات قد تغيرت كثيراً على مر السنين. هذا أمر مفهوم - الأمازون تحاول كسب المال أولاً وقبل كل شيء ، وكان هناك خلل ومشاكل في الماضي التي من المحتمل أن تكلف الأمازون قليلاً من المال (مثل القيم التجارية لبعض أقراص الفيديو الرقمية أو الألعاب التي لم تكن تستحق ذلك كثيراً يجري تضخيمها لمئات من الدولارات) - ولكن السياسات قد تحولت حتى الآن في اتجاه الأمازون أنهم يكادون معادون للمستهلك في هذه المرحلة. سوف أعطي بعض الأمثلة.
اقرأ دليل المشتري الخاص بـ Xbox 360
الحكم على حالة العناصر
عندما بدأت خدمة التجارة في البداية ، لم يكن هناك شرط للشرط. يمكنك المتاجرة في فيلم أو لعبة قرص فقط والحصول على نفس سعر واحد كامل. وضعت Amazon في وقت لاحق مستويات الشروط التي تقدم قيمًا مختلفة وفقًا للحالة. كانت هذه سياسة جيدة بالنسبة إلى كل من أمازون والمستهلكين ، لأنها كانت تكافئ العملاء على التداول في سلع ذات جودة جيدة ، وفي الوقت نفسه تمنح منتجات الأمازون ذات الجودة التي يمكن إعادة بيعها بالفعل.
هذا أيضا ، ومع ذلك ، فتحت اثنين من المشاكل الجديدة. تعتبر قواعد الأمازون لنوعية الشروط ذاتية للغاية ، واعتمادًا على الشخص الذي قام بمعالجة تجارتك ، يمكن أن يتم رفضها بحتة بناءً على مزاج الشخص في ذلك اليوم المحدد. زوجان هذا مع الجهل على ما كان من المفترض أن يتم تضمينه ليكون "مكتمل" (الناشرين الذين لم يشملوا الكتيبات المطبوعة خلال السنتين الماضيتين لم يساعدوا بالتأكيد) أضافوا الكثير من الارتباك والإحباط إلى العملية عندما يتم رفض الأشياء حقا لا ينبغي أن يكون.
جنبا إلى جنب مع سياسة الشرط الجديد ، تتيح لك Amazon اختيار ما إذا كنت ستأخذ قيمة أقل إذا قلل المفتش من جودة المنتج ، أو أعادها إليك. من الواضح أن المشكلة في ذلك هي أنه من مصلحة الشركة أن تعطيك قيمة أقل ، لذلك إذا اخترت السماح لهم بالاحتفاظ بها وجعلهم يعطونك قيمة أقل في التجارة ، الاستفادة من ذلك. الآن ، خيار السماح لهم بتزويدك بقيمة أقل يعود إلى المستهلك - وأحيانًا يمكن أن يكون مفيدًا إذا لم تكن متأكدًا من الحالة ولا تهتم بالقيمة - ولكن مع هذا الخيار تضمن العناصر الجديدة / الكاملة تقريبًا الحصول على نصف (أو أقل) من القيمة الحقيقية للعنصر.
دليل Xbox One للمشتري
قيم عنصر انخفضت بدرجة كبيرة
هناك سياسة أخرى قللت بشكل كبير من جاذبية Amazon Trade-Ins ، وهي أن قيم الألعاب نادراً ما تقترب من علامة الثلاثين $. لا نتوقع أن تحتفظ الألعاب القديمة بقيمتها لفترة طويلة جدًا ، ولكن حتى الإصدارات الجديدة لا تتسبب في اختراق نطاق + 30 دولارًا لمدة أسبوعين قبل أن تنخفض القيمة.
يبدو أن الأفلام تتفوق على 20 دولارًا فقط (حتى بالنسبة للأشياء الأكثر قيمة مثل مجموعة بوند 50 …). والأسوأ من ذلك ، أن قيم الأفلام تنطبق فقط على العلامة التجارية الجديدة في عناصر shrinkwrap. تحصل الأفلام المفتوحة على أقل بكثير من القيم الجديدة المحزنة بالفعل.
السبب الذي جعلني أحب الأمازون كثيراً في الماضي هو أن قيمها كانت رائعة. يمكنك الحصول على 35-40 دولارًا أمريكيًا مقابل الإصدارات الجديدة بانتظام ، كما أن الألعاب القديمة لديها قيم ثابتة أيضًا. كانت أفضل بكثير من GameStop وحتى مقارنة بأسعار eBay حيث لم يكن لديك لدفع أي رسوم إضافية للتداول في Amazon مثلما تفعل على eBay.
ومع مرور الأيام ، فإن قيم الأمازون يمكن أن تكون أسوأ من GameStop ، وهو أمر مخجل إلى حد كبير. لا يشبه GameStop قيمًا جيدة ، ولكن عندما يمكنك إضافة مكافأة إضافية بنسبة 30٪ أو أكثر اعتمادًا على العرض الترويجي ، فإنه يجعل قيمه لائقة جدًا. الأمازون ليس لديه أي شيء من هذا القبيل. لا الملل. لا مكافآت. لا يوجد حافز لإزعاج استخدامها في القيم التجارية الحالية.
تحديث أبريل 2013 - لقد بدأت القيم في التراجع حتى وقت متأخر ولم تعد سيئة بشكل عام. ترتفع كل من قيم اللعبة والأفلام عبر اللوحة. الغريب أن الأمور بدأت تتحسن بعد فترة وجيزة من نشر هذه المقالة … غريب. يبقى أن نرى ما إذا كانت القضايا الأخرى المذكورة في المقالة قد تم تحسينها ، ولكن على الأقل القيم كريمة مرة أخرى.
مشاكل مع معالجة أوامر التجارة
وهناك مشكلة أخرى تتعلق بخدمة التجارة في أمازون هي أن الخدمات اللوجستية لعملية التجارة قد تدهورت بشكل كبير في العام الماضي أو نحو ذلك. في عام 2012 انتقلت منشأة التجارة من نيو هامبشاير إلى كنتاكي. وقد فتحت هذه المنشأة الجديدة قائمة جديدة من المشاكل.ازداد وقت المعالجة بشكل كبير من حيث سيتم استلام العناصر ومعالجتها في غضون يومين فقط في منشأة نيو هامبشاير ، وحتى الآن في KY يأخذون أكثر من أسبوع حتى يعترفوا بأنهم يتلقون شيئًا حتى إذا كان لديك رقم تتبع يظهر تم تسليمها. لقد استمعت أيضًا إلى شكاوى من عملاء آخرين حول العناصر التي يرسلونها مع صندوق معبأ جيدًا في حالة ممتازة تم رفضه بسبب التلف والرجوع إليه تم تدميره ، وهو ما من المفترض ألا يحدث. وأفاد عملاء آخرون بأن العناصر التي يرسلونها ، والعناصر التي يتم رفضها وإعادة إرسالها ، ليست دائمًا حتى نفس العنصر الذي أرسلوه في المقام الأول. كما أنني شخصياً قد خسرت البنود في منشأة المعالجة الخاصة بهم - العناصر الموجودة في نفس الحزمة حيث ستتم معالجة المرتجعات والرد عليها بشكل صحيح ، ولكن الآخرين في ظروف غامضة "لم يتلقوا".
شيء فاسد في ولاية كنتاكي.
بعد تجربة تجارية سيئة في كانون الأول / ديسمبر 2012 (التي امتدت بشكل جيد في شهر كانون الثاني (يناير) 13 قبل أن تتم تسويتها) ، قمت بحفر قليل ووجدت أن المنشأة تضع ضغطًا إضافيًا كبيرًا على مكتب USPS في الخليل ، KY حيث يقع منشأة في التجارة. بالتحدث إلى مديرة مكتب البريد في بلدي USPS ، الذي اتصل بنا مديراً لمكتب البريد في الخليل ، اكتشفنا أن مكتب بريد الخليل لديه بانتظام تراكمات متعددة شبه كاملة مليئة بالطرود تنتظر فرزها ومعالجتها في الأمازون. ليس لديهم القوة البشرية أو المعدات اللازمة لمعالجتها بالسرعة الكافية. عندما تزاوج هذا الأمر مع الموعد النهائي الذي تبلغ مدته 25 يومًا بالنسبة إلى Amazon لتلقي ومعالجة الطرد الخاص بك (مع بطء عملية المعالجة بعد تلقي الحزمة الخاصة بك) ، فمن الممكن تمامًا أن تنتهي صلاحيتك وسيتم رفضها وإعادتها إليك ، حتى لو أرسلتها بوفرة من الوقت. ومن ثم ، بطبيعة الحال ، بعد 25 يومًا ، لن تنخفض القيمة فقط في Amazon ولكن في كل مكان ، لذا لن يكون العنصر الخاص بك يستحق هذا القدر.
الأمازون هل لديك ظهرك … الآن
شيء واحد إيجابي عن الأمازون هو أنه بعد كل هذه المشاكل ، هم دائما تقريبا على استعداد للتنازل فقط وتعطيك الفضل في البنود الخاصة بك على أي حال. ومع ذلك ، هذا هو سلاح ذو حدين. إذا كنت تلعب هذه البطاقة مرات عديدة ، يمكن أن الأمازون ، وفقط ستحظر لك تماما. ليس فقط من التداول ، ولكن من استخدام الموقع على الإطلاق. هذا أمر سيء. بشكل عام ، إذا كان لديك دليل كاف على أنك على حق في مطالبتك ، فلا داعي للقلق. كل هذه الادعاءات (حتى تلك المبررة) تتراكم مع الوقت ، ومع ذلك قد تكون شكواك القادمة (حتى ولو كانت شرعية) هي التي تقوم بها. مع الأخذ في الاعتبار كيف ازدادت مشاكل الخدمة بشكل كبير منذ بدء الخدمة ، قد لا يستحق المخاطرة بعد الآن.
الحد الأدنى
كل هذا يقودني إلى الاستنتاج بأنه لا يمكنني أن أوصي الناس باستخدام Amazon Trade-In بعد الآن. القيم مروعة. يبدو أن عملية التجارة قد تم كسرها على مستوى أساسي. وبقدر ما تحاول خدمة العملاء في أمازون أن تجعل المستهلكين سعداء ، يمكنك فقط الاعتماد عليهم قبل أن يقرروا أنك لا تستحق العناء بعد الآن. ربما في غضون بضعة أشهر ، ستغير أمازون سياساتها وسيتم إصلاح هذه المشكلات وسأتمكن من إعادة مراجعة الخدمة والتوصية بها مرة أخرى. ولكن حتى يتم حل هذه الأمور ، فإنني أوصيك باستخدام بعض خدمات التداول الأخرى (Best Buy، SecondSpin.com، GameStop، eBay) لأن Amazon Trade-In أخبار سيئة اعتبارًا من فبراير 2013.
في عملية وضع هذه القصة معًا ، قمت بالاتصال عدة مرات مع الأمازون لمحاولة الحصول على تعليق ما على ذلك ، لا سيما على الهبوط الهائل في القيم التجارية ، ولكن لم تحصل على أي رد. تصحيح - حصلنا أخيراً على رد ، وسنقوم بتحديث المقالة بأية معلومات جديدة أو هامة حسب الضرورة. دليل هدايا Xbox
تحديث - أغسطس 2015 - لقد مر أكثر من عامين منذ نشر هذه المقالة ولم يتم إدخال أي تحسينات ملحوظة على خدمة المتاجرة في Amazon. فالأسعار لا تزال متواضعة ، وقد أصبح الوقت الذي تستغرقه عملية معالجة العناصر في الواقع أسوأ بكثير. يمكن أن يستغرق الأمر الآن (وتجاوزه) أسبوعين كاملين بعد تلقيهم حزمة لإعطائك الفضل في ذلك ، مما يقتل عامل الراحة. ربما تكون أفضل حالاً من تداول الألعاب إلى GameStop والحصول على بطاقات الهدايا من Amazon (عادةً ما تحمل بطاقات هدايا Kindle لكنها جميعها متشابهة) إذا كنت تبحث عن رصيد Amazon.
