في عالم مثالي ، سيكون المشرفون باردين تحت الضغط والمصدر المثالي للإلهام - ويقولون دائمًا الشيء الصحيح في الوقت المناسب تمامًا.
ولكن إذا كنت في هذا النوع من الأدوار ، فأنت تعلم ذلك في الواقع ، وهذا عادة لا يحدث. الإدارة فوضوية. لا يمكن التنبؤ بالأشخاص - الموظفين والمديرين والعملاء والجميع بينهما - وتتصاعد المواقف ، وفي ظل هذه اللحظة ، من السهل أن نترك شيئًا غير مناسب تمامًا ، حتى دون إدراكه.
كمشرف نفسي ، كان لدي الكثير من تلك اللحظات. وعادة ما لم أكن أدرك أنه حتى نهاية اليوم ، "ربما لا ينبغي أن أقول ذلك".
الأمر ليس بهذه البساطة مثل التعهد بعدم قول ، "يا تمتص!" لأي من موظفيك. هذه أشياء قد تبدو وكأنها ثرثرة عادية في المكتب - ولكن بمرور الوقت ، يمكن أن تقوض سلطتك وفعاليتك كقائد. إليك بعض الأشياء التي يجب الانتباه إليها.
1. "مدربه ليس لديه فكرة عما تفعله"
مثلما قد يصاب موظفيك بالإحباط من حين لآخر ، قد تكون هناك أوقات تشعر فيها بالإحباط من رئيسك في العمل. ونظرًا لأنك تتفاعل بشكل أساسي مع تقاريرك المباشرة ، يصبح من السهل عليك التعاطف معهم بشأن ازدرائك المشترك للجهات العليا.
فجأة ، يصبح تمرير مهمة من رئيسك إلى فريقك ، "لا أعلم لماذا تريد منك أن تفعل هذا ، لكن إليك ما تريد" ، وأعلن أن سياسة فريق جديدة مربكة تتحول إلى "لدي لا فكرة عن سبب اعتقادها أن هذه فكرة جيدة ، ولكن هذه هي القاعدة الأخيرة التي حلمت بها. "
الأمر عندما يبدأ فريقك في الإحساس بأنك لا تثق في قادتك ، فسوف يحذون حذوه ويبدأون في الشك أيضًا. وكثيراً ما يتحول الموظفون الذين لا يوافقون على مهمة الشركة أو قيادتها إلى موظفين غير راضين عن عمل.
من الجيد أن تشعر بالإحباط من رئيسك في العمل - أؤكد لك أن الجميع يشعرون بالإحباط. لكن ليس من الجيد مشاركة ذلك مع فريقك.
2. "هل سمعت عن …"
مطحنة الشائعات تعمل باستمرار في عالم الشركات. ينتقل الموظفون من المكعب إلى المكعب ، وينشرون (تقريبًا) حكايات لا تصدق من ساعة سعيدة الليلة الماضية ، وهمسات الترقيات المحتملة ، وتذمر تسريح العمال الوشيك. كل يوم ، هناك سياسة جديدة فظيعة من المفترض أن يتم تنفيذها أو رئيس من قسم آخر لديه بالفعل فريقه.
وكمدير ، يجب أن تكون آخر شخص يسمع الحديث عن تلك الشائعات - وخاصة مع الأشخاص الذين يقدمون تقارير إليك (ويتطلعون إليك). لن تنتشر الشائعات بشكل أسرع عندما يتم سماعها من شخص أعلى السلم ، ولكنك قدوة لفريقك بأن القيل والقال مقبولة ومحفوظة في بيئة مكتبك.
3. "هذا العميل يدفعني إلى الجنون!"
يتم مضغ الموظف من قِبل عميل على الهاتف ويطلب منك التدخل. "لاف ، ريتا مرة أخرى؟ لا أستطيع أن أصدق أنها تعتقد أننا سنسقط كل شيء لمساعدتها. إنها واحدة من أصغر عملائنا! "
هذا النوع من التنفيس يمكن أن يكون بمثابة اتصال بينك وبين موظفيك. تضحك جميعًا على العميل ، وتتبادل مع بعضها البعض حول مدى جنونها وصعوبتها وهميتها. في كل مرة يتم ذكر اسم العميل ، تقوم بتبادل النظرة المعرفية ولفافة العين. إنه أمر ممتع ويخفف بعض الإحباط الذي تشعر بهما من التعامل معها.
لكنه يبلغ أيضًا أنك لا تأخذ خدمة العملاء على محمل الجد. أن ريتا هو مجرد "عميل آخر" ، الذي لا يستحق أفضل خدمة لديك. من خلال التقليل من شأن مشكلة العميل ، فأنت تخبر موظفيك أنه من المقبول أن يعاملوا العملاء بهذه الطريقة ؛ أنهم يجب أن لا يبذلوا جهدهم لفهم المشكلة أو محاولة المساعدة.
كقائد ، يجب أن تكون مثالًا لخدمة العملاء ، وأن تكون على استعداد للقيام بكل ما تستطيع لتجسيد ذلك على موظفيك وعملائك.
4. "لقد أفسد هذا حقًا"
عندما يكون هناك مشروع كبير في الأعمال أو عندما يكون هناك موعد نهائي قد يلوح في الأفق ، يمكن أن ترتفع التوترات في المكتب. لذلك عندما يلقي أحدهم وجعًا في عملك ، فمن السهل أن تتنهد بخيبة أمل كبيرة وتركز اللوم عليه أو عليها. "لا يستطيع أن يفعل أي شيء بشكل صحيح" ، كما تقول - لرئيسك في العمل ، وتقاريرك المباشرة وأي شخص سيستمع.
ولكن ما لم تكن تتصدى لمصدر المشكلة ، فإن شكواك غير ملائمة. أياً كان الشخص الذي يقع على عاتقك ، فمن وظيفتك أن تتعامل معه مباشرة أو معها ، أو إذا كان الجاني في قسم آخر ، فعليك إحضاره مع مشرفه. بخلاف ذلك ، فأنت تنقل لفريقك أنك لا تريد التعامل مع مصدر المشكلة - فأنت فقط تريد الشكوى من ذلك.
5. "أنا أكره وظيفتي"
أن تكون مديرًا صعبًا. هناك ضغط عليك من كبار المديرين لدفع فريقك لتحقيق أهدافهم ، وضغط من فريقك ليكون رئيسًا ملهمًا ومقدماً. أضف التحدي المتمثل في معرفة كيفية الإدارة إلى مجموعة متنوعة من الشخصيات وأساليب العمل ، ويمكنك الحصول على وظيفة يمكن أن تكون محبطة للغاية.
في بعض الأيام ، تحتاج فقط للتنفيس. لذلك تنفيس لرئيسك ، والمشرفين على المشاركة ، وربما حتى صديقك المباشر الذي تحول إلى صديق: "كونك مديرًا هو الأسوأ!"
لكن البث الذي تكره وظيفتك كمشرف لن يساعدك في أي قسم. قد يبدأ رئيسك في التردد في التوصية بك لمشاريع القيادة وسيشكك فريقك في قدرتك ورغبتك في القيادة. فكر في الأمر: هل سبق لك أن نظرت إلى مدير يكره الإدارة بشكل واضح وصريح؟
تنفيس لعائلتك أو أصدقائك - أو بكل الوسائل ، ابدأ في البحث عن وظيفة تحبها. لكن لا تعبر عن استيائك الوظيفي في مكان العمل.
كقائد ، قد لا تعرف دائمًا الشيء الصحيح الذي يجب قوله. ولكن عن طريق إزالة هذه العبارات غير الصحيحة بشكل صارخ من ذخيرتك ، ستكون متقدمًا على اللعبة.
