ربما لا يعني اسم توني الكثير بالنسبة لك - إلا إذا كنت موظفًا في Zappos.com أو أحد 400000 شخص قاموا بشراء وقراءة " تسليم السعادة". في هذه الحالة ، أنت تعرف بالضبط أي توني أتحدث عنه.
بدأ توني هسي منصب الرئيس التنفيذي لشركة Zappos.com التي تعد من أهم مراكز التجارة الإلكترونية في عام 2000. ومنذ ذلك الحين ، ساعد في زيادة المبيعات إلى أكثر من مليار دولار سنويًا ولعب دورًا مهمًا في استحواذ شركة Amazon على الشركة في عام 2009.
لكن الأمر الأكثر إثارة للإعجاب هو أنه أسس ثقافة شركة لا يمكن تمييزها - ثقافة تولد ضجة لا تختلف عن عبادة - تتركز حول حقيقة أن الموظف "حاصل السعادة" أمر حاسم لنمو واستدامة الأعمال التجارية.
قد يبدو من المستحيل تكرار أسلوب إدارة Tony إذا لم تكن مديرًا تنفيذيًا أو شركة بمليارات الدولارات تتمتع بموارد غير محدودة - ولكن مع قليل من التكيف ، يمكن للمديرين على أي مستوى توظيف تكتيكاته القيادية. إليك خمس من أكثر عادات توني تأثيرًا وطرق سهلة يمكنك من خلالها تكرار نجاحه مع فريقك.
ما يفعله توني: يتواصل بشكل مفتوح وصادق مع الموظفين
بدلاً من ترك أخبار الشركة تتدفق ببطء إلى صفوف الشركات بطريقة نموذجية ، يُعرف Tony بالتواصل مع جميع الموظفين مباشرةً عبر تحديثات البريد الإلكتروني الشخصية والاجتماعات التي تتم عن طريق اليدين والتجمعات غير الرسمية للفريق ، مع التأكد من أن أخبار الشركة المهمة تأتي مباشرة من أعلى.
ولكنها ليست محاضرة في اتجاه واحد - توني يستغرق وقتًا للاستماع إلى موظفيه أيضًا. نتيجة لذلك ، يشعر موظفو Zappos بالراحة في التعبير عن آرائهم ومناقشة أفكارهم بصراحة مع المديرين والمديرين التنفيذيين وزملاء العمل على حد سواء.
ما تستطيع فعله
في مكان ما بين المدير الضيق الذي يصعب قراءته وبين الزميل المفتوح والمشارك في الإفراط في المشاركة ، هناك زعيم متوازن جيدًا ودائم. لإتقان هذا الدور وتوجيه توني الخاص بك ، ابدأ بالتواصل مع فريقك كلما كان ذلك ممكنًا ، مع إبقائهم على اطلاع دائم بأهداف الشركة والقسم والقرارات الكبيرة التي ستؤثر عليهم. بالتأكيد ، قد تكون هناك معلومات لا يمكنك مشاركتها ، ولكن التواصل بصراحة قدر الإمكان سيساعد موظفيك على الشعور بأنهم جزء مهم من الشركة.
وتذكر أن تواصلك يجب أن يسير في الاتجاهين. يتمثل أحد الجوانب المهمة لإدارة الآخرين في تعلم كيفية التوقف عن التحدث والبدء في الاستماع - لاحتياجاتهم وإحباطاتهم ومخاوفهم. ساعد موظفيك على الشعور بالراحة في التعبير عن آرائهم من خلال عقد جلسات العصف الذهني الأسبوعية أو إنشاء مربع اقتراح مجهول.
ماذا يفعل توني: يركز على المتعة
بالنسبة إلى Tony ، تعد المتعة أولوية - وهذا واضح في الحياة اليومية لموظفيه. إلى جانب الأحذية والملابس ، تشتهر Zappos بأحداث الشركة التي تستضيفها: عروض الأزياء ، حفلات الشواء ، وحتى حفلة رأس السنة الجديدة في منزل الرئيس التنفيذي في لاس فيجاس ، على سبيل المثال لا الحصر.
لكن المرح لا يقتصر على ساعات العمل. كما يشجع توني الموظفين على الاستمتاع بأنفسهم داخل المكتب - من خلال الأحداث الداخلية والاجتماعات التفاعلية التفاعلية وتخصيص وقت للموظفين لمتابعة مشاريع شغفهم. نتيجة لذلك ، فإن الموظفين متحمسون للحضور إلى العمل وقضاء بعض الوقت مع زملائهم في العمل.
ما تستطيع فعله
ضع القليل من المرح في نهج الإدارة الخاص بك! خطط للتجمعات داخل الأقسام (على سبيل المثال ، potlucks ، أولمبياد المكاتب ، أو الاجتماعات ذات الموضوعات) التي تعزز التواصل ، والإبداع ، وبناء الفريق ، والمرح المسطح. ولا تقصرها على ساعات العمل - في كثير من الأحيان ، قم بتنظيم نزهة ليلية ، مثل البولينغ ، أو ساعة كوكتيل غير رسمية ، أو عشاء نصف شهري للفريق. اجعله معروفًا أنك مهتم بالتعرف على زملائك كأشخاص ، وليس فقط كنحل من 9 إلى 5 عاملين - ستثبت أنك تقدر موظفيك أثناء إضفاء الطابع الإنساني على نفسك كمدير.
ما يفعله توني: يحمل الموظفين إلى معايير عالية
في Zappos ، يتم كل شيء وفقًا لمجموعة من القيم الفريدة للشركة. لا يُطلب من الموظفين فقط حفظ جميع القيم العشر عند القيادة والقدرة على قراءتها ، بل يتم تشجيعهم على احتضانهم وتطبيقهم في حياتهم اليومية.
على سبيل المثال ، "ممارسة الأعمال بنزاهة" (إحدى القيم الأساسية) تعني أنه يتم تشجيع الموظفين على الاعتزاز بعملهم وأنهم مسؤولون عن سلوكهم. في الوقت نفسه ، من المتوقع أن يظل الموظفون متواضعين (قيمة أخرى) ، مما يخلق شعوراً بالعمل الجماعي والتعاون.
ما تستطيع فعله
قابل فريقك لصياغة مجموعة من القيم التي تتحدث عن أهداف وأولويات قسمك. تحدي موظفيك للتفكير في ما يمثلونه ، كقسم وكشركة بأكملها ، وما هي القيم التي يرون أنها حاسمة لتحقيق النجاح. كيف يساهم قسمك في العمل بشكل عام؟ ما هي الأهداف التي يمكنك تعيينها لزيادة هذه المساهمات؟ كيف يكون فريقك فريداً وكيف يضيف قيمة لعملائك؟
في نهاية جلسة العصف الذهني الخاصة بك ، قد تتضمن قيمك أشياء مثل "نحن نقبل الفشل بالنعمة" أو "نفوز كفريق واحد". ومهما حدث ، ستشجع التعاون وتوحد فريقك وتوضح أهدافك .
ماذا يفعل توني: يحافظ على مستوى اللعب
في كل ما يقوله ويفعله ، يشير توني إلى أن جميع موظفي Zappos قد تم إنشاؤها على قدم المساواة. في الواقع ، لا يفتح توني منزله للموظفين للتوصل إلى لقاءات الشركة ، ولكنه يشاركه أيضًا في مساحة عمله. هذا صحيح - حتى كرئيس تنفيذي ، اختار العمل على مكتب في منتصف بحر من الحجيرات بدلاً من عزل نفسه في مكتب زاوية. ومع عرض التواضع هذا ، أسس توني ساحة لعب متساوية مع بقية الشركة.
ما تستطيع فعله
قد لا تتمكن من تغيير المكان الذي تجلس فيه ، ولكن يمكنك تغيير الطريقة التي تتصرف بها. اجعل من المعتاد أن تتجول وتتحدث مع فريقك - غالبًا. سواء كان لديك خمسة أو 15 موظفًا ، من المهم توفير وقت للتفاعل الفردي ، خارج اجتماعات الفريق الرسمية أو مراجعات الأداء السنوية. يظهر التخطي خارج مكتبك أنك مهتم بما يجري مع فريقك - وسيساعد ذلك موظفيك على رؤيتك كقائد مخلص ، وليس رئيسهم النهائي.
ما يفعله توني: يعترف بكل تواضع عندما يخطئ
كجزء من القيم الأساسية للشركة ، يتم تشجيع الموظفين على الاعتراف بأخطائهم. في الواقع ، عندما تكبدت شركة Zappos خسارة قدرها 1.6 مليون دولار (وخلال ست ساعات قصيرة ، للتشغيل) بسبب سنافة التسعير ، وافق توني على تحمل المسؤولية عن الضربة الهائلة للبنك. وبدلاً من أن يخيب ظن العملاء ، فقد اختار تكريم الخصم العميق لكل من قام بشراء البضائع خلال خلل التسعير. نتيجةً لذلك ، حصل Tony على ولاء قوي للعميل - ولكنه أظهر أيضًا لشركته وأصحاب المصلحة أن الأمانة هي أفضل سياسة.
ما تستطيع فعله
لا تتظاهر بأنك على دراية كاملة ، ولا تتوقع أن يكون موظفوك كذلك. ألهمهم لتحمل المخاطر ، واعترف عندما يكونون مخطئين ، والتكيف عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط لها. لتشجيع ذلك ، حاول عقد اجتماعات أسبوعية للفريق حيث يمكنك تسليط الضوء على الإنجازات والصراعات الأخيرة ، وتقديم المشورة والمساعدة عند الضرورة. انطلق من الاجتماع عن طريق ذكر العقبات المهنية الخاصة بك - الكشف عن أنك إنسان وأنك ارتكبت أخطاء سيساعد فريقك على الشعور بالراحة عند قبول تحدياتهم في المقابل.
كما أوضح توني ، إذا تقدمت بالقدوة ، والتمسك بقيمك الأساسية ، وتنازلت عند الضرورة ، فسيقوم فريقك دائمًا بتقديم أفضل النتائج - لك وللفريق وللشركة ككل.
