الصوت هو جزء واحد من لغز التواصل. قد تكون قد أبرمت للتو صفقة مع شريك أو عميل ، ولكنك لا تزال بحاجة إلى تلقي أو إرسال عرض أسعار على البريد الإلكتروني أو الفاكس ؛ أو الاتصال الصوتي باهظ الثمن ، قد تقرر إجراء حوار طويل الأمد في الدردشة ؛ أو لا يزال ، قد يكون من الضروري مناقشة نموذج المنتج الأولي على مؤتمرات الفيديو مع العديد من الشركاء التجاريين.
من ناحية أخرى ، لا تستخدم أدوات الاتصال إلا في المكتب أو في المنزل - فأنت تفعل ذلك أثناء وجودك في السيارة ، وفي الحديقة ، وتناول الغداء في مطعم ، وحتى في السرير. أيضا ، هناك حقيقة أن الشركات أصبحت أكثر وأكثر "افتراضية" ، مما يعني أن الأعمال التجارية أو عمالها لا تقتصر بالضرورة على مكتب أو عنوان مادي واحد ؛ قد يكون العمل مع العديد من العناصر اللامركزية ، ومعظمها موجود على الإنترنت فقط.
بسبب عدم تكامل جميع هذه الخدمات ، لم يتم تحسين استخدام هذه التقنيات المختلفة. ونتيجة لذلك ، في حين أن الاتصال يمكن أن يكون فعالاً ، فهو أبعد ما يكون عن كونه فعالاً فنياً واقتصادياً. قارن ، على سبيل المثال ، وجود خدمات وأجهزة منفصلة للهاتف ، ومؤتمرات الفيديو ، والرسائل الفورية ، والفاكس ، وما إلى ذلك ، مع دمج كل هذه الخدمات في نفس الخدمة والحد الأدنى من الأجهزة.
أدخل الاتصالات الموحدة.
ما أنا في الاتصالات الموحدة؟
الاتصالات الموحدة (UC) هي بنية تكنولوجية جديدة حيث يتم دمج أدوات الاتصال بحيث يمكن للشركات والأفراد إدارة جميع اتصالاتهم في كيان واحد بدلاً من منفصلة. باختصار ، تعمل الاتصالات الموحدة على سد الفجوة بين تقنيات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت وتقنيات الاتصال الأخرى المرتبطة بالكمبيوتر.
توفر الاتصالات الموحدة أيضًا تحكمًا أفضل في الميزات المهمة مثل التواجد والوصول إلى عدد فردي ، كما هو موضح أدناه.
مفهوم الوجود
يمثل الحضور مدى توفر واستعداد الشخص للتواصل. مثال بسيط هو قائمة الأصدقاء في برنامج المراسلة الفورية. عندما يكونون متصلين بالإنترنت (أي أنهم متاحون وراغبون في التواصل) ، فإن برنامج المراسلة الفورية يعطيك إشارة إلى هذا التأثير. يمكن أيضًا تعزيز التواجد لإظهار المكان الذي تتواجد فيه وكيف (يمكن أن نتحدث عن دمج العديد من أدوات الاتصال) (حيث أننا نتحدث عن دمج العديد من أدوات الاتصال) يمكن الاتصال بك. على سبيل المثال ، إذا لم يكن هناك رفيق في مكتبه أو أمام جهاز الكمبيوتر الخاص به ، فلا توجد وسيلة يمكن لرابط المراسلات الفوري من خلالها الاتصال بك ما لم تتكامل تقنيات الاتصال الأخرى ، مثل الاتصال من جهاز كمبيوتر إلى هاتف. باستخدام الاتصالات الموحدة ، يمكنك معرفة مكان صديقك وكيف يمكنك الاتصال بها … ولكن بالطبع ، إذا كانت تريد مشاركة هذه المعلومات.
رقم واحد الوصول
حتى إذا كان من الممكن مراقبة وجودك ومشاركته مع اتصالات موحَّدة ، فقد يكون من المستحيل الاتصال بك إذا كانت نقطة الوصول الخاصة بك (عنوان ، رقم وما إلى ذلك) غير متاحة أو معروفة. الآن لنفترض أن لديك خمس طرق للاتصال بك (الهاتف ، البريد الإلكتروني ، الترحيل … سمها ما شئت) ، هل يرغب الناس في الاحتفاظ بخمسة أجزاء مختلفة من المعلومات أو معرفتها حتى يتمكنوا من الاتصال بك في أي وقت يريدون؟ من خلال الاتصالات الموحدة ، سيكون لديك (حتى الآن ، بشكل مثالي) نقطة وصول واحدة (رقم واحد) يمكن للأشخاص من خلالها الاتصال بك ، سواء كانوا يستخدمون المراسلة الفورية للكمبيوتر الخاص بهم ، الهاتف المحمول الخاص بهم ، هاتف IP الخاص بهم ، والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك. هذه الخدمة المستندة إلى الهاتف المحمول هي VoxOx ، والتي تهدف إلى توحيد جميع احتياجات الاتصالات الخاصة بك. أفضل مثال على خدمة الوصول ذات الرقم الواحد هو Google Voice.
ما تشمله الاتصالات الموحدة
وبما أننا نتحدث عن التكامل ، يمكن دمج كل شيء في خدمة الاتصال. فيما يلي قائمة بالأشياء الأكثر شيوعًا:
- خدمات المراسلة والوسائط المتعددة الموحدة
- ويشمل ذلك الاتصالات الصوتية بجميع أشكالها والبريد الصوتي والبريد الإلكتروني والفاكس وأنواع أخرى من عناصر الوسائط المتعددة مثل الصور والرسوم المتحركة والفيديو وما إلى ذلك.
- الاتصالات في الوقت الحقيقي
- تنطوي أنظمة الوقت الفعلي على المعالجة الفورية والاستجابة بعد الإدخال. ومن الأمثلة على ذلك عقد المؤتمرات ، وفحص المكالمات ، والرسائل الفورية ، والاستدعاء الخ.
- خدمات البيانات
- ويشمل ذلك تقديم المعلومات مثل بيانات الويب والخدمات عبر الإنترنت وما إلى ذلك.
- المعاملات
- ويشمل ذلك المعاملات التي تتم عبر الإنترنت أو عبر الويب أو غير ذلك ، مثل التجارة الإلكترونية وتطبيقات المؤسسات والأعمال المصرفية عبر الإنترنت وما إلى ذلك.
كيف يمكن للاتصالات الموحدة أن تكون مفيدة؟
فيما يلي بعض الأمثلة على مدى فائدة الاتصالات الموحدة:
- يمكن للأشخاص الذين يعتمدون على التنقل في الاتصال البقاء على اتصال مع هواتفهم المحمولة أو هواتف IP اللاسلكية حتى عندما يكونون خارج المكتب أو المنزل.
- يمكن للمؤسسات أن تقلل إلى حد كبير التكاليف المتكبدة لاستيعاب العمال ، مع كل الآثار المترتبة عليها ، من خلال السماح لهم بالعمل من المنزل. علاوة على ذلك ، يمكن استغلال الموارد البشرية الأجنبية من دون أي تكلفة زائدة ودون التأخير الطبيعي بسبب المسافة الجغرافية.
- ستتيح مكالمات عقد المؤتمرات عبر الإنترنت والفيديو إمكانية تفاعل أفضل وبالتالي إنتاجية أفضل ، وبالتالي تقليل تكلفة السفر والاتصالات.
- سيكون لك كفرد ، أو شركة ، تسجيلات وفواتير أقل للقلق ، حيث قد يكون لديك جميع خدماتك من مزود واحد ، ويتم الوصول إليك من خلال رقم واحد.
هل الاتصالات الموحدة جاهزة؟
لقد وصلت الاتصالات الموحدة بالفعل ، مثل السجادة الحمراء يتم تفكيكها تدريجيًا. إنها مسألة وقت فقط قبل أن يصبح كل ما كتبناه أعلاه شيئًا شائعًا.مثال جيد على خطوة عملاقة نحو الاتصالات الموحدة هو Microsoft Communications Office Suite. لذا ، فإن الاتصالات الموحدة جاهزة بالفعل ، ولكنها لم تحل بعد العبء الكامل. يجب أن يكون السؤال التالي ، "هل أنا مستعد؟"
