A PBX (تبادل الفروع الخاص) هو نظام يسمح للمؤسسة بإدارة المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة. كما يسمح التواصل داخليا داخل المنظمة. يتكون PBX من كل من الأجهزة والبرامج التي تتصل بأجهزة الاتصال مثل محولات الهاتف والمحاور وأجهزة التبديل وأجهزة التوجيه وأجهزة الهاتف.
تحتوي أحدث أجهزة PBX على ثروة من ميزات الإدارة التي تجعل الاتصال أكثر سهولة وفعالية داخل المؤسسات ، مما يعزز الإنتاجية. تختلف أحجامها وتعقيدها ، بدءًا من أنظمة اتصالات الشركات الضخمة والمكلفة للغاية ، إلى الخطط الأساسية المستضافة على السحابة مقابل رسوم شهرية منخفضة التكلفة. يمكنك أيضًا الحصول على أنظمة PBX بسيطة في المنزل بميزات أساسية كترقية إلى خط الهاتف التقليدي الموجود لديك.
وظائف PBX
كما ذكرنا ، فإن وظائف PBX يمكن أن تكون معقدة للغاية ، ولكن عندما تتحدث عن PBX ، سوف تفكر في هذه الميزات الأساسية:
- استخدام أكثر من خط هاتف واحد في المؤسسة وإدارة المكالمات الصادرة والواردة.
- تقسيم خط هاتف واحد إلى عدة خطوط داخلية ، والتي يتم تحديدها من خلال ثلاثة أو أربعة أرقام تسمى الإضافات ، وتحويل المكالمات إلى الخط الداخلي المناسب. هذا يحفظ المنظمة من الاضطرار إلى الدفع لعدة خطوط ويسمح لجميع الإدارات الوصول إليها من خلال رقم هاتف واحد.
- إنشاء اتصالات هاتفية داخل المنظمة.
- إعداد بروتوكول VoIP (صوت عبر بروتوكول الإنترنت) ، والذي يحتوي على عدد هائل من الميزات والتحسينات على الاتصالات الهاتفية التقليدية ، وأبرزها هو التوفير في التكاليف.
- واجهة جودة مع العملاء من خلال ميزات مثل تسجيل المكالمات والبريد الصوتي ، IVR ، إلخ.
- أتمتة الاستجابات للاتصال بالعملاء باستخدام IVR (استجابة صوتية تفاعلية) حيث يمكن للنظام توجيه المستخدمين تلقائياً إلى الخط الأنسب من خلال القوائم الصوتية. إنه نوع الميزة التي تسمع فيها ، كمتصل ، أشياء مثل "الصحافة 1 للإدارة المالية ، اضغط 2 للشكاوى".
IP-PBX
تغيرت PBXes كثيرا مع ظهور الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت أو VoIP. بعد PBXes التناظرية التي تعمل فقط على خط الهاتف والمفاتيح ، تستخدم IP-PBXes شبكات مثل الإنترنت لتوجيه المكالمات. وعادة ما يفضل استخدام IP-PBxes لأنها توفر ثروة من الميزات التي تأتي معها. باستثناء أنظمة PBXes القديمة والمثبتة بالفعل والتي لا تزال تعمل ، وتلك التي تم اختيارها لأنها رخيصة ، فإن معظم أنظمة PBX المستخدمة في الوقت الحاضر تميل إلى أن تكون IP-PBXes.
و PBX استضافت
لا يتعين عليك دائمًا الاستثمار في الأجهزة والبرمجيات والتركيب وصيانة PBX الداخلي ، خاصةً إذا كنت تدير شركة صغيرة وتكلفة الملكية ستكون أكبر من الفوائد التي ستجنيها من تلك الميزات الهامة . الآن ، هناك العديد من الشركات عبر الإنترنت التي تقدم خدمة PBX مقابل رسوم شهرية لا تتطلب منك دفع ثمن الكثير من الأجهزة بخلاف أجهزة الهاتف وجهاز التوجيه. هذه تسمى خدمات PBX المستضافة والعمل على السحابة وعرضها عبر اتصال بالإنترنت. تتمتع PBXes المستضافة ببعض العيوب ، وتميل إلى أن تكون أكثر عمومية مع خيارات أقل لتخصيص النظام وفقًا لاحتياجاتك المحددة ، ولكنها رخيصة جدًا ولا تتطلب استثمارًا مقدمًا.
