إعادة توجيه المكالمة ميزة في الاتصالات الهاتفية الحديثة التي تسمح لك بنقل مكالمة واردة إلى هاتف آخر أو إلى خدمة أخرى. يمكنك ، على سبيل المثال ، اختيار عدم الرد على مكالمة وإرسال المكالمة إلى زميل أو بريد صوتي. وهي إحدى الميزات الأساسية في المهاتفة التقليدية للشبكات الهاتفية العمومية التبديلية (PSTN) ولكنها تطورت لتصبح أداة مثيرة للاهتمام للأفراد وخاصة الشركات التي تستخدم أنظمة VoIP. ميزة إعادة توجيه الاتصال تسمى غالبًا "تحويل المكالمة".
سيناريوهات إعادة توجيه المكالمات
لفهم إعادة توجيه المكالمات ، وما يمكن أن تفعله ، وكيف يمكن أن يساعدك ، دعنا نتأمل بعض السيناريوهات النموذجية.
- أنت تتحرك وتخرج من المنزل أو المكتب الفارغ وفي نفس الوقت ، لا تريد أن تفوتك أي مكالمة واردة على رقم هاتف المنزل أو المكتب. يمكن لمزود خدمة الهاتف تنشيط إعادة توجيه الاتصال على الخط الخاص بك إلى رقم هاتفك المحمول ، بحيث عندما يتصل الهاتف بعدد معين من المرات دون إجابة ، يتم تحويل المكالمة تلقائيًا إلى هاتفك المحمول. بهذه الطريقة ، تقوم بالرد على المكالمات إلى منزلك أو رقم مكتبك أثناء عدم وجودك هناك.
- يمكنك القيام بنفس الشيء على الهاتف المحمول أو الهاتف الذكي. إذا كانت المكالمات إلى الرقم مهمة جدًا ، فقم بتعديل الهاتف مع هذا الرقم ليتم إعادة توجيهه إلى هاتف آخر في حالة عدم وجود إجابة ، وذلك لمنع مكالمة فائتة. يحدث هذا في الغالب بين الأزواج أو الشركاء التجاريين.
- يمكن للشركات توجيه المكالمات إلى الأشخاص أو الإدارات المناسبة من خلال إعادة توجيه المكالمات استنادًا إلى الإضافات التي تم الاتصال بها من قبل المتصل. يتم تحقيق ذلك غالبًا من خلال أنظمة IVR و PBX. يقوم العملاء بالاتصال بالخط الساخن ، والحصول على معلومات من IVR حول الخيارات المختلفة ، ثم يقوم بطلب الإمتداد للقسم المطلوب ، ويتم الاتصال به هناك.
- يمكنك استخدام الأرقام الافتراضية لإخفاء رقمك إذا كنت لا تريد شريحة من الأشخاص الذين يجب عليهم الاتصال بك للقيام بذلك من خلال رقمك الشخصي. يمكنك إعداد رقم افتراضي يعيد توجيه المكالمات إلى رقمك الخاص. بعد ذلك ، لديك أشخاص يتصلون بالرقم الظاهري متى احتاجوا إليك.
- يمكن أن تساعد الأرقام الافتراضية أيضًا في توفير المال على المكالمات. إذا كنت تتصل كثيرًا بالمنطقة البعيدة أو الخارجية التي تكون فيها المكالمات مكلفة أو تتلقى مكالمات منها ، فإن تكلفة الاتصالات بالنسبة لك وللمراسلين ، الذين قد يكونون من الوالدين أو الأصدقاء في الوطن ، قد تكون عالية جدًا. يمكنك الحصول على رقم افتراضي في تلك المنطقة التي يتصل بك الناس بها. يتم نقل المكالمة إليك أينما كنت. سيدفع المتصلون أسعارًا محلية لأنهم اتصلوا برقم محلي. هذا أيضًا يعمل في الاتجاه المعاكس عندما يكون عليك الاتصال كثيرًا بالمكان الذي يوجد فيه رقم محلي.
- يمكنك إعادة توجيه مكالمة إلى عدة هواتف إذا كنت تريد أن تكون قادرًا على اختيار مكان الرد من المكالمة - الهاتف الذكي أو هاتف المنزل أو الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي.
- يمكنك أيضًا اختيار عدم الرد على مكالمات هاتفية معينة على الإطلاق وتوجيه المكالمات إلى البريد الصوتي.
خدمات لإعادة توجيه المكالمات
iNum هي خدمة دولية رائعة لتحويل المكالمات. يجعل العالم يبدو وكأنه قرية محلية ويعطي المستخدم وجود عالمي. iNum هي واحدة من أبرز الخدمات التي تقدم أرقامًا افتراضية.
يمكنك أيضًا تحويل مكالماتك إلى هواتف متعددة. فيما يلي كيفية الحصول على رقم يقوم بتشغيل عدة هواتف. يشتمل أحد الحلول على Google Voice المعروف.
