عادة ما يكون شراء الموسيقى الرقمية ، والأفلام ، والتطبيقات ، و ibooks ، وما إلى ذلك ، من متجر iTunes Store من Apple عملية سلسة وخالية من المتاعب بدون أي عوائق. ولكن في حالات نادرة قد تواجه مشكلة في الشراء والتي يجب الإبلاغ عنها لشركة Apple. تشمل المشاكل الشائعة التي قد تواجهها عند شراء وتنزيل المنتجات الرقمية من متجر iTunes:
ملف تالف
في هذا السيناريو ، يبدو أن عملية شراء وتنزيل منتج iTunes الخاص بك قد اكتملت بنجاح ، ولكنك في وقت لاحق تجد أن المنتج لا يعمل أو غير مكتمل ؛ مثل أغنية تتوقف فجأة عن العمل في منتصف الطريق. وبالتالي ، يكون المنتج الموجود على محرك الأقراص الثابت تالفًا ويحتاج إلى الإبلاغ إلى Apple حتى تتمكن من تنزيل بديل.
ينخفض اتصالك بالإنترنت أثناء التنزيل
هذه مشكلة شائعة يمكن أن تحدث أثناء تنزيل عملية الشراء إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. هي فرص ، إما أن ينتهي بك الأمر مع ملف تم تنزيله جزئيا أو لا شيء على الإطلاق!
تمت مقاطعة التنزيل (في نهاية الخادم)
هذا أمر نادر الحدوث ، ولكن يمكن أن يكون هناك حالات عند وجود مشكلة في تنزيل منتجك من خوادم iTunes. قد يستمر تحصيل الفواتير منك مقابل عملية الشراء هذه ومن المهم أن ترسل إلى Apple تقريرًا بهذه المشكلة حتى تتمكن من إعادة تنزيل المنتج الذي اخترته.
هذه كلها أمثلة على معاملات غير مكتملة يمكنك الإبلاغ عنها مباشرةً عبر برنامج iTunes حتى يتمكن أحد ممثلي Apple من التحقيق فيها.
استخدام برنامج iTunes Software Program لإبلاغ عن مشكلة في الشراء
ليس من السهل دائمًا العثور على نظام إعداد التقارير المدمج في iTunes ، لذا اتبع الخطوات أدناه لمعرفة كيفية إرسال رسالة إلى Apple عن مشكلة في iTunes Store.
- قم بتشغيل برنامج iTunes وقم بتطبيق أي تحديثات للبرامج عند المطالبة بذلك.
- في جزء الإطار الأيسر ، انقر فوق متجر اي تيونز الرابط (يوجد أسفل قسم المتجر).
- بالقرب من أعلى الجانب الأيسر على الشاشة ، انقر على تسجيل الدخول زر. اكتب في الخاص بك التفاح معرف (هذا هو عادة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك) و كلمه السر في المجالات ذات الصلة. انقر تسجيل الدخول المضي قدما.
- انقر فوق السهم المتجه لأسفل بجوار اسم معرّف Apple الخاص بك (معروض في أعلى الجانب الأيسر من الشاشة كما هو موضح سابقًا) واختر الحساب خيار القائمة.
- قم بالتمرير لأسفل شاشة معلومات الحساب حتى ترى قسم "محفوظات الشراء". اضغط على اظهار الكل الارتباط (في بعض إصدارات iTunes يسمى هذا "سجل الشراء") لعرض عمليات الشراء الخاصة بك.
- في الجزء السفلي من شاشة سجل الشراء ، انقر على الإبلاغ عن مشكلة زر.
- حدد موقع المنتج الذي تريد الإبلاغ عنه ، ثم انقر فوق السهم (في عمود تاريخ الطلب).
- على الشاشة التالية ، انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة ارتباط تشعبي للمنتج الذي لديك مشكلة.
- انقر على القائمة المنسدلة في شاشة التقارير واختر خيارًا أكثر ارتباطًا بنوع المشكلة.
- من المستحسن أيضًا إضافة أكبر قدر ممكن من المعلومات في مربع التعليقات حتى يمكن التعامل مع مشكلتك بسرعة من خلال وكيل دعم Apple.
- أخيرا انقر فوق خضع زر لإرسال التقرير الخاص بك.
ستحصل عادةً على رد عبر عنوان البريد الإلكتروني المسجل على حساب Apple الخاص بك في غضون 24 ساعة.
