لقد صدمت أول مرة قام فيها أحد زملائي بتهمس هذا السؤال لي في حدث صناعي منذ عدة سنوات: "أعرف أن هذا سؤال سخيف ، لكن هل يوجد فرق بين العلاقات العامة والتسويق؟"
عندما انفجرت مقلاتي من رأسي وأومأت برأسي برأسه بقوة ، دفع زميلي إلى الأمام: "إذن ، ما هو؟"
في ذلك الوقت ، كنت أعمل في علامة تجارية دولية ضخمة ، حيث كنت جزءًا من فريق كبير للعلاقات العامة يعمل بشكل مستقل عن فريق التسويق الأكبر حجمًا. لقد هزت الاختلافات الرئيسية التي ظهرت في ذهني - التسويق يدعم فريق المبيعات ؛ العلاقات العامة تدعم العلامة التجارية الأكبر. التسويق يعالج الإعلان ؛ العلاقات العامة يعالج الصحافة.
لكن عندما سألني أحد أصدقائي المدربين مؤخراً عن نفس السؤال ، وجدت أن الفرق لم يكن من السهل شرحه بعد الآن. نظرًا للطرق التي تتبعها العلامات التجارية لمنصات الوسائط الاجتماعية المفضلة لديها ، فقد أصبحت الخطوط الفاصلة بين التسويق والعلاقات العامة غير واضحة.
وكلما كانت الشركة أصغر ، زادت تداخل هذه الخطوط. أثناء التحدث مع صديقي التدريبي ، أدركت أنه إذا كنت رائد أعمال ، فقد تم إخبارك أنك تحتاج إلى استراتيجيات تسويق وعلاقات عامة رائعة مليون مرة ، لكن ربما لا يتم إخبارك أين ينتهي أحدهما ويبدأ الآخر.
إذا كنت في نفس القارب وكنت نوعًا ما غير متأكد تمامًا من كيفية التمييز بين العلاقات العامة والتسويق ، فإليك بعض العيوب:
تصفح وظائف التسويق والعلاقات العامة
التعاريف التقليدية
أولاً ، لنبدأ بكيفية تعريف هاتين الوظيفتين:
العلاقات العامة: الصيانة المهنية لصورة عامة مواتية من قبل شركة أو مؤسسة أخرى أو شخص مشهور
التسويق: العمل أو العمل للترويج وبيع المنتجات أو الخدمات ، بما في ذلك أبحاث السوق والإعلان
الاختلاف الرئيسي؟ يركز التسويق على ترويج وبيع منتج معين ، في حين يركز قسم العلاقات العامة على الحفاظ على سمعة إيجابية للشركة ككل.
يوما بعد يوم أو من يوم إلى آخر
في أي يوم من الأيام ، يمكنك أن تجد محترف علاقات عامة:
- كتابة بيان صحفي حول إطلاق منتج قادم أو مبادرة شركة جديدة
- نشر قصص إيجابية حول إعلانات الشركة القادمة إلى وسائل الإعلام
- تأمين فرص التحدث للمديرين التنفيذيين في أحداث الصناعة
- بناء العلاقات مع وسائل الإعلام والمؤثرين في هذه الصناعة
- إدارة وتحديث رسائل الشركة
- إنشاء نقاط للحديث والتحدث إلى الصحافة حول أزمة الشركة
في نفس اليوم ، يمكن أن يكون محترف التسويق:
- إنشاء حملة إعلانية لمنتج جديد
- شراء فتحات إعلانية لتلك الحملة على منصات الوسائط ذات الصلة (مثل الراديو أو التلفزيون أو عبر الإنترنت)
- إنشاء مواد داعمة لإطلاق المنتجات ، مثل الكتيبات والصفحات المقصودة لموقع الويب والأسئلة الشائعة لفريق المبيعات
- إجراء بحوث الصناعة والعملاء للمساعدة في قيادة اتجاه الحملات التسويقية
- صياغة رسالة إخبارية أسبوعية للعملاء
مقاييس النجاح
إذا كانت شركة تسويق تقترب من نهاية حملة تسويق وتريد فهم تأثيرها ، فإليك بعض الأسئلة التي ستطرحها لتحديد ما إذا كانت الحملة ناجحة:
- هل حقق المنتج الذي يتم تسويقه تحقيقًا لأهداف المبيعات أو تجاوزه؟
- مقارنة بين المبلغ الذي تم إنفاقه على الحملة التسويقية والأرباح المحققة من مبيعات المنتج ، هل كان العائد على الاستثمار (ROI) من الحملة مرتفعًا؟
- هل أنتجت صراعا رائعا من العملاء ومتابعي وسائل التواصل الاجتماعي ومؤثري الصناعة وعامة الناس حول المنتج؟
بالنسبة لشخص العلاقات العامة ، فإن النجاح يبدو كالتالي:
- الكثير والكثير من الصحافة الإيجابية في المنشورات ذات الصلة من الطبقة العليا والتجارة ومنافذ البث حول منتج أو الشركة ككل
- خطاب قوي لأحد المسؤولين التنفيذيين في الشركة في حدث رفيع المستوى يؤدي إلى المزيد من الصحافة الإيجابية
- فازت الجوائز في الفعاليات الصناعية البارزة
- طنانة كبيرة من أتباع وسائل التواصل الاجتماعي ، والصحفيين ، والمؤثرين في مجال الصناعة ، وعامة الناس عن الشركة ككل
تداخل
الحقيقة هي أنه لا يمكنك التسويق دون القيام بقليل من العلاقات العامة ، كما لا يمكنك القيام بعلاقات عامة دون تسويق قليل. إن الأهداف النهائية - بيع المنتجات وجعل الناس يحبون شركة - متشابكة للغاية: إذا كانت منتجاتك رهيبة ، فمن المحتمل أن الشركة لن ينظر إليها بشكل إيجابي ، وإذا كان الناس لا يتصلون بعلامتك التجارية الشاملة ، فهم " ربما لن شراء المنتجات الخاصة بك.
ثم هناك الجمال (أو الوحش ، اعتمادًا على شعورك اليوم) لوسائل التواصل الاجتماعي ، والتي يمكن أن تجلس بشكل مريح داخل أي قسم. إذا كنت مدير مجتمع لشركة ، فيمكنك أن تغرد على الصحفيين ثانية واحدة ثم تتعامل مع عميل ساخط على Facebook في اليوم التالي.
بصفتك رجل أعمال أو شركة صغيرة تحاول معالجة التسويق والعلاقات العامة بنفسك ، من المفيد إزالة علامات الاستفهام حول كيفية الترويج لمنتجاتك والعلامة التجارية الخاصة بك. لكن بصراحة ، لا داعي للقلق بشأن ما تسمونه مهما فعلت. فقط اجعلها رائعة حقا.
