أنت تمشي في شركة جديدة ليومك الأول في العمل. أنت عصبي بعض الشيء ، ولكن في الغالب متحمس. لقد أحببت الأشخاص الذين قابلتهم. لقد سمعت أشياء جيدة عن الشركة. يتماشى موقعك الجديد مع تجربة عملك السابقة ، وأنت واثق من قدرتك على إنجاز المهمة.
غالبًا ما تلاشت ثقتك بنهاية ذلك اليوم الأول ، حتى في أفضل الحالات. ليس لأنك لا تستطيع القيام بالعمل. ليس لأنك لا تحب العمل. وهذا ليس حتى لأنك لا تحب الناس.
غالبًا لأنك لا تتحدث اللغة. عادة ما تتبنى المنظمات ، مثلها مثل أي مجموعة أخرى من الأشخاص ، القواعد الثقافية على مر الزمن - طريقة لفعل الأشياء ، لغة يتحدثون بها.
بالنسبة للغرباء ، قد يبدو الأمر وكأنه فجأة يتم نقله إلى طاولة عشاء لعائلة لم تقابلها أبدًا. لديهم ألقاب لبعضهم البعض. يستخدمون الكلمات لوصف الأشياء التي لا تبدو جزءًا من اللغة الإنجليزية.
لديهم داخل النكات التي يجدونها مضحكة بلا هوادة ، وأنك لا تجدها مضحكة على الإطلاق. إنهم يفهمون ما يذهب إلى أين ويعرفون ماذا سيحدث بعد ذلك.
بالنسبة إلى شخص جديد ، يمكن أن تكون تجربة المشي في ذلك سلاحًا ، وقد تجعلك تشعر أنك قد انتهى بك الأمر في المكان الخطأ. وعلى الرغم من وجود أوقات يكون فيها هذا هو الحال ، فغالبًا ما تكون حقيقة أن لدينا ، كبشر ، سجل حافل نسبيًا في جعل الغرباء يشعرون بالترحيب. من الطبيعي أن نشكل مجموعات ، ومن ثم نحمي تلك الجماعات من الغرباء ، وهو ما يمنعنا عندما يكون لدينا بالفعل أشياء تهدد الحياة للدفاع عن أنفسنا ضدها.
كأطفال ، نحن نستخدم هذه الممارسة للدفاع عن بيوتنا الشجرية وطاولات الكافيتريا ، وما لم يكتشف آباؤنا إلينا فكرة الترحيب بأشخاص جدد والتحدث إلى الشخص الذي لا يتحدث إليه أحد ، غالبًا ما نأتي بتلك العادات نفسها معنا للعمل.
تكمن مشكلة إنشاء بيئات العمل التي يصعب على القادمين الجدد اختراقها ، في أن الاندماج الذي تعوقه الحواجز الثقافية والمصطلحات غير الفعالة بشكل لا يصدق ويمكن أن يكلف المنظمة الوقت والمال. إذا اضطر الموظفون الجدد إلى قضاء وقتهم في محاولة لفك رموز اللغة ، ومعرفة من يفعل ماذا ، وفهم العمليات التي من المفترض أن يتبعوها ، كل ذلك قبل أن يتمكنوا من الاستقرار فعلاً والقيام بعملهم ، لا يستفيد أحد.
لذلك ، كيف يمكنك تجنب هذا؟
الخطوة الأولى هي بناء ثقافة "مرحبًا ، كيف حالك؟". لقد كنت في مكاتب العديد من المنظمات التي أتجول فيها - كشخص غريب - ولا يبدو أن أحداً يهتم بأني هناك. لا يكاد يوجد أي اعتراف بوجودي. ماذا لو كنت موظفا جديدا؟ كيف شعرت أنه لا أحد يهتم بأني أتجول ، ومن المحتمل أن أضيع؟
تقوم بعض المؤسسات التي لديها أفضل خدمة عملاء في العالم بتدريب موظفيها على الاعتراف ببساطة بوجود شخص آخر لديه اتصال بصري وابتسامة ، وإذا كان الشخص قريبًا جدًا ، ليقول "مرحبًا ، كيف حالك؟" سوف تقطع شوطا طويلا لجعل الموظفين الجدد (وأي شخص آخر يدخل مكتبك) يشعر بالترحيب.
والخطوة الثانية هي لكتابة الأشياء. تعاني المنظمات عندما تكون جميع عملياتها وإجراءاتها وممارساتها موجودة فقط داخل رؤساء موظفيها. يمكن كتابة الأشياء - كل شيء من قائمة العملاء والبائعين إلى دليل شامل إلى من يفعل ما - إعطاء الموظفين الجدد شيئًا للمراجعة والمراجع حتى يتمكنوا من الحصول على فهم أسرع لكيفية عمل المنظمة.
يمكن إنجاز جزء كبير من هذا العمل في الهيكل الأساسي لكيفية إعدادك لعملية استيعاب الموظفين الجدد. يمكن أن يعمل الموظفون الحاليون كدليل لأرشيف جديد ، مما يجعلهم يديرونهم في عادات الغداء في مؤسستك أو فترات ما بعد الظهيرة للحصول على الزبادي المجمد. إذا كانت هناك تقاليد أو نكات داخلية موجودة لسبب محدد ، ولكنها قد تبدو غريبة أو مسيئة للأجانب (هل يستمع الجميع ، على سبيل المثال ، في أي وقت يتم طرح سؤال معين في اجتماع؟) ، أخبر الموظفين الجدد عن هذه المراوغات من المنظمة في وقت مبكر ، لذلك لا يشعرون أنهم يتعرضون للضجر لفهم ما يجري.
بعد بضعة أسابيع أو أشهر ، اسأل موظفيك الجدد عما وجدوه أكثر تشويشًا عندما بدأوا. ما هي أجزاء البنية التحتية والعلاقات في المؤسسة التي كانت أكثر صعوبة في التنقل؟ يمكن أن يؤدي جمع هذه الملاحظات بشكل فعال ودمجها إلى منع المنظمة من إنشاء ثقافة يشعر فيها الموظف الجديد أنك تبحر في حقل ألغام.
أخيرًا ، قم بالتدقيق بلغة منتظمة. اصطحب مستندات داخلية إلى عدد قليل من الأشخاص الذين يمكنك الوثوق بهم والذين هم خارج مؤسستك ولا يعرفون الكثير عن عملك. اسألهم عما إذا كانوا يستطيعون فك شفرة معنى المستندات والمختصرات الخاصة بك. اسألهم إن كانوا يفهمونهم. إذا لم يتمكنوا من ذلك ، مما قد يكون لديك مشكلة مع المصطلحات. في بعض الأحيان ، نعم ، يتعين عليك استخدام المصطلحات الفنية التي قد لا يفهمها الشخص العادي ، ولكن بالنسبة للجزء الأكبر ، سنكون أفضل حالًا بتقليل مقدار اللغة السرية التي تتحدث بها منظماتنا.
