عندما حصلت براندي إليس على وظيفة مشغّل لوحات مفاتيح في Harrah's عام 1990 ، كانت تبلغ من العمر 20 عامًا وغير متأكد من المكان الذي ستأخذه إليها. "لقد خاطرت بشدة ، وغادرت المنزل ، وظهرت في فيغاس" ، كما تقول.
لكن لفة النرد كانت محظوظة: "بعد 27 عامًا تقريبًا ، أنا مع نفس الشركة. لم يكن لدي خطة أو وظيفة أحلام ، لكنها تطورت إلى ما لدي اليوم. "
واليوم ، تشغل منصب نائب الرئيس الأول لشركة VIP Marketing for Caesars Entertainment ، وهو دور تشرف فيه على استراتيجية الحفاظ على المنفقين الكبار منخرطين في جميع أنحاء البلاد. كيف ستصل إلى هناك؟ ينسب براندي إنجازاتها إلى فضول طبيعي ، ورغبة في العمل بجد ، وتصميم على عدم قبول أي إجابة أبدًا.
الحصول على الوظيفة من خلال كونها دائمة
بعد أن أمضت تسعة أشهر في الرد على الهواتف وإجراء حجوزات الغرف ، اقترح رئيس براندي أنها ينبغي أن تتفاعل مع العملاء. هبطت في مكتب الاستقبال في الفندق ، وحصلت على الترقيات حتى أشرفت على الفريق الأمامي بأكمله.
خلال ذلك الوقت ، واصلت رؤية مجموعة من الناس الذين وقفوا خارج الحشد. ضحك الموظفون الذين يرتدون ملابس جيدة ، وأحياناً يحملون البالونات أو الهواتف المحمولة ، مع العملاء وأخذوهم إلى مباريات الملاكمة. تبين أن الأشخاص الذين كانت تتطلع إليهم كانوا مضيفين يعتنون بعملاء VIP. براندي يريد على الفور في وتطبيق لهذا المنصب.
تم رفضها ثلاث مرات.
هذا لم يمنعها ، رغم أنها وضعت للتو إستراتيجية جديدة. تناولت الغداء مع اثنين من المضيفين ، وطلبت أن تظليلهم ، وعرضت تخفيف أي من إحباطاتهم في نهاية الفندق.
من المؤكد أنها حصلت في نهاية المطاف على وظيفة. لكنها عملت فقط كمضيفة لفترة قصيرة ، لأنها أرادت إدارة الفريق المضيف وحل المشكلات. عملت في استراتيجية VIP منذ ذلك الحين.
لسنوات عديدة ، عمل براندي في توم جنكين ، الرئيس العالمي للقيصر ، والذي بدأ حياته المهنية كطباخ مقلي في Harrah's. قام بترقيتها إلى منصب نائب الرئيس عندما كانت في التاسعة والعشرين من عمرها ، وعهد إليها بإدارة فريق خدمات VIP في كل من Harrah's and sister property Rio. بعد بضع سنوات ، طلب منها أن تفعل الشيء نفسه بالنسبة لجميع ممتلكات الشركة في لاس فيغاس.
عند نقطة واحدة ، عين براندي مدربًا للأعمال لتحسين مهاراتها في العرض التقديمي وتكتيكات الإقناع. لم تكن تعرف ذلك في ذلك الوقت ، لكن رئيسها أراد أن يعدها للحصول على فرصة جديدة: لإعادة هيكلة سوق كبار الشخصيات بالكامل للشركة.
عندما تنتهي ، ادفع أكثر
كان لدى براندي ما يتطلبه الجمع بين العلامتين التجاريتين اللتين تتنافسان ضد بعضهما البعض من أجل الشخصيات المهمة. لقد خلقت تغييرات هيكلية للمساعدة في دفع الأعمال ، والتي وافقت عليها القيادة. كان هناك عقبة واحدة فقط: في الهيكل الجديد ، كان موقعها الخاص زائداً عن الحاجة. ما لم تحصل على الدور الأعلى في مخططها التنظيمي الجديد ، فقد كانت خارج العمل.
وتقول: "تم اختيار كل شخص آخر للإشراف على المنطقة التي أعادوا تنظيمها ، لذا اعتقدت أن لدي فرصة". لكن الإدارة العليا أرادت أن تقدم المنصب لشخص آخر. "في الوقت الحاضر، أجهزة الكمبيوتر المحمولة تأتي مع بطاقة رسومات عالية الجودة. طار العقل. لأول مرة في حياتي المهنية ، فكرت فعلاً في المغادرة ".
لكنها حولت هذا الخراب إلى قرار ليكون جريئا. أخذ الجميع على حين غرة ، وضعت اسمها في قبعة لهذا المنصب على أي حال. لقد قابلت جنبًا إلى جنب مع مرشحين آخرين ، وتم اختيارها في نهاية المطاف لشغل منصب SVP الذي تشغله اليوم.
لقد كان درسًا مهمًا ، خاصة بالنسبة للأشخاص الذين قد يترددون في رفع أيديهم عن وظيفة. وتقول: "إذا كنت تشعر أن لديك قيمة تضيفها ، فيجب عليك التحدث".
على الرغم من أن فريق القيادة قد قرر على مرشح آخر ، بعد إجراء مقابلة مع إليس ، قرروا أنها كانت بالفعل أفضل شخص لهذا المنصب.
الآن ، هي المسؤولة عن تطوير استراتيجية لكبار الشخصيات وتوجيهات الأعمال بقيمة 3.5 مليار دولار لـ 40 منشأة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. إنها تتعلم دائمًا أدوات رقمية وتحليلية جديدة لمواكبة التغييرات - التي شاهدتها كثيرًا خلال ثلاثة عقود تقريبًا في الشركة.
وهي تقول عن رحلتها: "لا تستسلم قبل أن تقدم شيئًا ما. لا أعتقد أنك ولدت بثقة ، ولكن يجب أن يكون لديك وعي ذاتي. لا تخاف من الاستمرار في رحلة جديدة."
