منذ عقد من الزمان ، لم يكن لدى الشركات ملفات شخصية على Facebook أو حسابات Twitter أو خلاصات Instagram.
في الواقع ، لم يكن Facebook موجودًا.
عندما تبدأ في التفكير في مقدار وسائل الإعلام الاجتماعية قد غيرت الطريقة التي تعمل بها الشركات في السنوات القليلة الماضية ، لا يسعك إلا أن تتساءل كيف سيتغير أكثر - وكيف - في العقد القادم.
وفقًا لساندي كارتر ، المدير العام لشركة IBM للأنظمة البيئية والأعمال الاجتماعية المبشر في IBM ، هناك الكثير من التغييرات المثيرة القادمة. بصفتها مؤلفة ومتحدثة وخبيرة في الأعمال الاجتماعية ، لا تضمن كارتر فقط بقاء شركتها على قمة اتجاهات التكنولوجيا الحديثة وكيف يمكن دمجها في القوى العاملة ، ولكنها تتأكد من إدراك الشركات الأخرى لتلك الإمكانات أيضًا.
لمعرفة المزيد ، تحدثنا مع كارتر حول "العمل الاجتماعي" بالضبط ، ولماذا هو مفيد ، وكيف يمكن للشركات أن تبدأ في اعتماد هذا النوع من إستراتيجية التفكير المستقبلي في ممارساتها التجارية والتعاقدية.
ما هي "الأعمال الاجتماعية" ، ولماذا هي فعالة للغاية؟
على مدى العقدين الماضيين ، عطل الإنترنت الطريقة التي تعمل بها الشركات بطريقة ضخمة - لا يمكن تصور ما يقرب من التفكير في كيفية قيامنا بأي شيء دون ذلك! الآن ، نشهد نفس التحول في المجال الاجتماعي - الشركات تتخطى مجرد وجود صفحة على Facebook أو حساب Twitter ، وتقوم بدمج الوظائف الاجتماعية في عمليات وقرارات الأعمال اليومية ، من المبيعات والتسويق إلى الموارد البشرية وتطوير المنتجات .
إنه حقًا تحول في طريقة عملنا والتواصل والتعاون وتبادل الخبرات مع بعضنا البعض. تستخدم الشركات الاجتماعية الأدوات الاجتماعية للاستماع إلى العملاء وتحفيز الابتكار وتحديد فرص السوق الجديدة وخلق قوة عاملة أكثر ذكاءً وفعالية.
على سبيل المثال ، تعد IBM أحد أكثر مستخدمي الشبكات الاجتماعية غزارة في الصناعة وأحد أكبر مجتمعات الوسائط الاجتماعية على مستوى الشركات. كل IBMer لديه صفحة شبكة اجتماعية ، بالإضافة إلى الوصول إلى الآلاف من مصادر المعلومات الداخلية ، والمدونات ، والمجتمعات ، ويكي ، والرسائل الفورية. تأخذ IBM الشبكات الاجتماعية على محمل الجد - لتطوير المنتجات والخدمات ، وتمكين البائعين من العثور على العملاء والبقاء على اتصال معهم ، وتدريب الجيل القادم من القادة ، وبناء الوعي بين العملاء والمؤثرين والمجتمعات الأخرى.
ما هو أهم عنصر في استراتيجية اجتماعية قوية؟ ما هي النصيحة التي تقدمها إلى رجل أعمال أو مسؤول تنفيذي يريد توسيع إستراتيجيته الاجتماعية؟
بعيدًا ، فإن أهم عنصر في استراتيجية اجتماعية قوية هو ثقافة الشركات التي تقف وراءها. بدون ثقافة تدعم المشاركة والتعاون ، فإن التكنولوجيا الاجتماعية الأساسية التي يجري تنفيذها غير مجدية.
قد يبدو ذلك قاسيًا ، لكنه الواقع. سوف تجمع الأدوات الاجتماعية الغبار ما لم يشعر الموظفون بالقدرة على استخدامها. بالنسبة للمؤسسات ذات الهيكل التقليدي الهرمي ، يعد هذا تحولًا كبيرًا في التفكير سيؤثر على كيفية وموعد ومكان اتصال الموظفين. قد يكون الأمر مخيفًا بعض الشيء للتنفيذيين للتغلب على هذه العقبة الأولية ، ولكن بمجرد الانتهاء من ذلك ، فإن النتائج تتحدث عن أنفسهم.
كيف يتم ذلك؟ تغيير أي ثقافة الشركات يبدأ مع القيادة. قد يتمتع رجل الأعمال بميزة هنا ، لأنه يستطيع أن يحدد النغمة منذ البداية ، في حين يتعين على قائد شركة كبيرة أو مؤسسة أن تعمل بجد أكبر للحصول على موظفين. في كلتا الحالتين ، يبدأ بـ "القدوة بالقدوة" ، مع إيصال أنه يمثل أولوية ومتابعة. لا يحدث التحول إلى نشاط اجتماعي خلال شهر أو ستة أشهر أو حتى سنة. إنه تطور مستمر ويجب ترسيخه في القيم الأساسية للمنظمة - بدلاً من أولوية مؤقتة تتحول عن التركيز في الربع القادم.
كيف يختلف التوظيف للشركات الاجتماعية؟ ما هي الشركات الاجتماعية التي تبحث عنها في الموظفين الجدد ، وماذا يعني ذلك بالنسبة للباحثين عن عمل؟
أحب هذا السؤال ، لأننا بدأنا بالفعل في استكشاف كيف يمكن للأدوات الاجتماعية ، جنبًا إلى جنب مع التحليلات والبصيرة السلوكية ، تحسين عمليات التوظيف والتوظيف والاحتفاظ.
خذ مسارح AMC على سبيل المثال: AMC اللازمة لجذب واستبقاء الأشخاص المناسبين لدفع مبيعات الامتياز وخفض معدلات دوران عالية. من خلال العمل مع Kenexa ، وهي شركة IBM ، أطلقت AMC دراسة لتحديد المرشحين الذين ازدهروا في ثقافة المنظمة ، مما يسمح لـ Kenexa بتحديد الخصائص الدقيقة التي تجعل أفضل الموظفين يجيدون ما يفعلونه والتنبؤ بشكل أفضل بالأشخاص الذين يحتمل أن يقوموا النجاح في وظائفهم. من خلال هذه النتائج ، تمكنت Kenexa من تصميم تقييم ساعد الشركة في العثور على مرشحين يتمتعون بخصائص حكيمة ، حتى تتمكن AMC من اتخاذ قرارات إدارة المواهب بناءً على الأدلة ، بدلاً من الشعور الغريزي.
بالنسبة إلى الباحثين عن عمل ، يعني ذلك الاعتراف بقبول العملية وتغييرها. على سبيل المثال ، قد يُطلب منهم إجراء استطلاعات عبر الإنترنت أثناء عملية المقابلة (للمساعدة في تحديد مهارات أو سمات معينة للوظيفة الحالية). قد يبدو الأمر كخطوة إضافية ، ولكنه يفيد في الحقيقة الباحث عن الوظيفة. هذا يعني أن المنظمات تستغل الوقت للتأكد من أن التوظيف الجديد هو المناسب - وهذا يقلل من فرصة أن يكون الموظف الجديد غير سعيد ويبحث عن فرصته التالية في غضون ثلاثة أو أربعة أشهر.
ماذا تتوقع أن تبدو الأعمال الاجتماعية في غضون خمس سنوات؟ او 10؟
في غضون خمس سنوات ، آمل أن أرى اجتماعية متكاملة حقًا في جميع جوانب جميع أنواع الأعمال. نحن نعلم بالفعل أن الأعمال الاجتماعية تعمل بشكل جيد بشكل مثير للدهشة للمؤسسات الكبيرة ذات المواقع المتعددة والمناطق الجغرافية الكبيرة. لكنه يعمل أيضًا مع الشركات الصغيرة والشركات الناشئة. إنها مجرد مسألة امتلاك القدرة على الاعتراف بالفرصة وبدء التحول إلى عمل اجتماعي.
إنه يحدث بالفعل إلى حد ما - فنحن نشهد استخدامًا اجتماعيًا فعالًا في التسويق والمبيعات وتكنولوجيا المعلومات. ولكن هناك الكثير من الإمكانات.
في 10 سنوات ، لن يكون السؤال الاجتماعي. بنفس الطريقة لا نشكك في استخدام الإنترنت لممارسة الأعمال التجارية الآن ، لن نشكك في استخدام الأدوات الاجتماعية. سيكون متأصلاً لدرجة أننا سنواجه صعوبة في تخيل كيف فعلنا أي شيء بدونه!
