ليس هناك شك في ذلك ، والتغيرات الوظيفية مخيفة. إن فكرة تعلم شيء جديد تمامًا وإيجاد وظيفة في مجال غير مألوف يمكن أن تكون غامرة. خذها من كارولين جوزيف ، مدرس الرياضيات والعلوم في ضواحي شيكاغو ، الذي قفز إلى عالم التكنولوجيا.
تعثرت كارولين ، وهي الآن أخصائية في API في Braintree Payments ، في الترميز في الشتاء الماضي عندما وافقت على السماح لأخصائي التكنولوجيا في مدرستها بتشغيل دروس ساعة من الشفرة خلال قاعة الدراسة.
تتذكر قائلة: "كانت تدرس الفصل وكنت أتابعه للتأكد من أنني سأكون قادراً على مساعدة الطلاب. لقد كنت مثل ،" أوه ، هذا شيء رائع. " خلال وقت فراغي ، بدأت أجرب الأجزاء الأكثر تقدماً منه وفكرت ، "إذا كنت أقضي وقت فراغي في القيام بذلك ، فقد يكون هذا شيء سأكون مهتمًا بعمله لعملي".
ولكن لجعل التحول الوظيفي ، وقالت إنها تحتاج إلى التدريب. لذلك عندما تركت المدرسة في يونيو ، التحقت في معسكر مكثف لترميز الحذاء الخلفي. استمر البرنامج حتى منتصف سبتمبر ، وفي وقت من الأوقات كانت تتلاعب بالتدريس وثلاث ساعات من الفصل في المساء ، بالإضافة إلى واجبات منزلية لكليهما.
"لم يكن لدي حياة" ، قالت مازحة. "لكنه كان يستحق كل هذا العناء على المدى الطويل."
إيجاد القاسم المشترك
اليوم ، كارولين هي الطالبة التي تتعلم مشكلة الدعم الفني حسب المشكلة. التجار الذين يستخدمون برنامج مدفوعات Braintree والذين يواجهون مشكلات فنية - وهو خطأ يمنع الدفع من المقاصة على موقع التاجر ، على سبيل المثال - يأتون إليها للحصول على المساعدة. إنها تتعرف على ما حدث (خلل في الكود ؛ هجرة ترحيل البيانات) ، وإصلاحه ، ثم تخبر العملاء بالخطأ.
التبديل الوظيفي - وانعكاس الدور الذي جاء معها - يناسبها. "أنا من النوع الذي أضع فيه اللغز أمامي ، سأستمر حتى بضع ساعات وأنا معجب ،" ما ، ماذا حدث للتو؟ "
على الرغم من أن المبرمجين يتم تصويرهم غالبًا على أنهم مهووسون بالكمبيوتر يرتدون سماعات الرأس ولا يرضون الآخرين بشكل جيد ، إلا أن الواقع مختلف كثيرًا. في الواقع ، فوجئت كارولين بأن تجد نفسها تتفاعل مع التجار على أساس منتظم وتستمد من كتابها المدرسي أثناء القيام بذلك.
"إذا واجهت إحدى الطالبات صعوبة في فهم مفهوم ما ، يمكنك تقسيمه بطريقة يسهل الوصول إليها وفهمها." تقول كارولين إنها تفعل الشيء نفسه بالنسبة للتجار الذين يعانون من مشاكل تقنية.
وتقول إنه من الصعب في بعض الأحيان التفاف رأسها حول المشكلات الفنية التي تظهر ، لكن التحدي يجعلها معلقة ، وكلما زادت قدرتها على التعلم ، كان ذلك أفضل. وتأمل كارولين أن تكون هذه المهمة نقطة انطلاق للانتقال إلى دور مطور في هذا المجال.
أخذ القفزة
خذ قصة كارولين كدليل على أن الانتقال إلى دور الدعم الفني أمر ممكن ، حتى لو لم يكن لديك أي خبرة. يتبع العديد من مغيّري المهن قيادة كارولين ويأخذون معسكرًا للترميز ؛ إن Actualize و الجمعية العامة و Startup Institute و App Academy هي مجرد أماكن قليلة يمكنك من خلالها اكتساب مهارات تقنية أساسية في فترة زمنية قصيرة نسبيًا.
بالإضافة إلى ذلك ، تبدأ العديد من أدوار الدعم الفني بالتدريب الداخلي عند التوظيف. على سبيل المثال ، يأخذ Braintree موظفي الدعم الفني الجدد من خلال مزيج من التدريب الموجه ذاتيًا والقائم على الفصل حتى يتمكن الجميع من السرعة.
بالطبع ، حتى مع كل الإعدادية ، فإن دور الدعم الفني سيكون له منحنى التعلم مثل أي منصب آخر.
تقول كارولين: "من المحتمل أن تكافح لإيجاد حلول ، خاصة في وقت مبكر". "لكن بالنسبة لي ، من المفيد أن أدرك الآن أنني أعرف أكثر بكثير مما كنت أعرفه عندما بدأت منذ أربعة أشهر ، وأنا قادر على معالجة الأمور التي لم أتمكن من معالجتها آنذاك. وأستمر في ذلك. "
