في اليوم الأول من وظيفتي الجديدة في الشركة ، كنت أتوقع خطة تدريب مفصلة خطوة بخطوة ، والتي من شأنها أن تنقلني بلا عيب من مبتدئ خجول إلى محترف واثق ومؤهل.
ما تلقيته في الواقع كان دفع سريع إلى النهاية العميقة لمجموعة من البيانات التي لا نهاية لها. ومن دواعي استيائي أن شركتي لم تكن لديها خطة تدريب رسمية ، حيث كان من المفترض أن يقفز الموظفون الجدد ، ويتعلموا كما ذهبوا ، ويفعلون كل ما يلزم للحفاظ على رؤوسهم فوق الماء.
هل هذه هي الطريقة المثلى لفعل الأشياء؟ على الاغلب لا. ولكن لسوء الحظ ، فإن التدريب على السباحة أو السباحة هو القاعدة في العديد من أماكن العمل. لذلك ، كيف يمكنك البقاء على قيد الحياة - والأهم من ذلك ، النجاح - دون التعرض للإرهاق أو الإفراط في الضغط؟ بعد أن أكون على جانبي الجدول (كموظف جديد ، ثم كمدير في نفس الشركة) ، يمكنني أن أخبرك أنه لن يكون سهلاً - لكن باستخدام هذه النصائح ، يمكنك القيام بذلك.
1. تكوين صداقات بسرعة
عندما لا يكون لديك مدرب بجانبك ، ستكون نعمة التوفير الخاصة بك عبارة عن عدد قليل من زملاء العمل الذين يمكنك التعامل معهم مع أسئلتك. من المحتمل أن يكون لدى زملائك في الفريق تجارب تدريبية مماثلة مسببة للهلع ، لذلك من المحتمل أن يكونوا على استعداد لتقديم يد متعاطفة لمساعدتك في الاستقرار. لذا ، قم بإجراء محادثة ودية من البداية ، لأنه عندما لا يمكنك تذكر كيفية الوصول إلى بريدك الصوتي أو العثور على حساب عميل في برنامج CRM ، فإنك ستحتاج إلى مساعدة من شخص يقوم بذلك بانتظام.
ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أن فريقك يعد مورداً رائعًا ، إلا أن تدريبك ليس بالضرورة جزءًا من الأوصاف الوظيفية لزملائك في العمل. على الرغم من أنهم قد يكونون سعداء بالإجابة على بعض الأسئلة ، إلا أنهم لن يكونوا قادرين على تخصيص جزء كبير من وقتهم لشرح كل تفاصيل الوظيفة. لذا ، قم بإقامة اتصال مع أكبر عدد ممكن من زملائك في الفريق - ستتمكن من توزيع أسئلتك بالتساوي ، والأهم من ذلك ، تطوير العلاقات وثقافة العمل الجماعي على طول الطريق.
2. ضع الجهد الإضافي
بالتأكيد ، قد يغادر باقي فريقك المكتب الساعة 5 في النقطة ، ولكن إذا كنت ملتزمًا حقًا بالنجاح في بيئة تجريبية ، فسوف يتعين عليك بذل مجهود إضافي قليل حتى تقوم لقد نمت أكثر راحة في وضعك الجديد.
يبدو هذا مختلفًا تمامًا بالنسبة للجميع ، اعتمادًا على دورك المحدد والحقل الذي تتواجد فيه. على سبيل المثال ، إذا كان وضعك يتطلب منك تعلم العمليات التفصيلية ، فقد تحتاج إلى تدوين ملاحظات طوال اليوم ، ثم تخصيص وقت في بعد الظهر لكتابة ملخص لكل شيء تعلمته. ربما تحتاج فقط إلى وقت هادئ إضافي قليل في الصباح قبل وصول أي شخص آخر لفهم الملفات المتراكمة على مكتبك. بغض النظر عن الطريقة التي تختارها ، فإن وضع القليل من الوقت والجهد في الأسابيع القليلة الأولى سيحدث فرقًا كبيرًا في منحنى التعلم الخاص بك.
3. إذا لم تتمكن من العثور على ما تحتاجه ، اسأل
بينما كنت ناضلت خلال الأسابيع القليلة الأولى التي أمضيتها في العمل ، كنت أشاهد صخب مديري من الاجتماع إلى الاجتماع دون إلقاء نظرة خاطفة علىي ، ولم أستطع إلا أن أفكر ، "هل تعرف حتى أن لديها موظفة جديدة؟"
إليك ما تعلمته بسرعة: بدلاً من العبث على مكتبك ، انتظر مديرك للمجيء ، واسأل عما إذا كنت بحاجة إلى شيء ما ، فادر بالمقاربة. من المخيف أن تطلب المساعدة من رئيسك الجديد ، ولكن من المهم ، خاصة إذا كنت تواجه صعوبة في تعلم شيء مهم أو لا يمكنك تتبع الموارد التي تحتاجها لإنهاء مهمة ما. تذكر ، على الرغم من أنها مشغولة ، فإنها تريدك أن تنجح.
قال ذلك ، عندما تسأل ، أن تكون محددة. قد تميل إلى الاقتراب منها بعبارة "لذا ، ماذا علي أن أفعل الآن؟" ولكن بالنظر إلى أنها قد لا تعرف بالضبط ما تعلمته بالفعل وما الذي لا يزال يتعين عليك معالجته ، فسيكون من الصعب عليها تقديمه اتجاه.
بدلاً من ذلك ، جرب: "أستعد للحفر في حساب عميل ، لكنني لست معتادًا على سياسات خدمة العملاء لدينا. هل يوجد فيديو تدريبي يمكنني مشاهدته ، أو موظف محدد يمكنني الظل لمعرفة المزيد؟ "
4. القفز الحق في
عادةً ما أكون خجولًا في المواقف الجديدة ، وأحب الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات قبل أن أبدأ في مهمة غير مألوفة - إذا كنت سأفعل شيئًا ما ، فأريد القيام بذلك بشكل صحيح في المرة الأولى! لذا تخيل أنه ، في يومي الثالث في وظيفتي الجديدة ، كان هناك عميل غاضب على الهاتف وتطوعي مديري في القفز على الخط.
حاولت الاحتجاج ("لكنني لا أعرف ما الذي أتحدث عنه!") واقترحت حلاً وسطًا ("هل يستطيع سام تلقي المكالمة ، وسوف أستمع؟ بهذه الطريقة ، سأكون مستعدًا ل التالي"). لكن الأمر لم يكن للمناقشة - الدعوة كانت دعوة لي.
وسوف أكون صادقا: لم تكن جميلة. لم أنقل الثقة ، تعثرت من خلال كلماتي ، واضطررت إلى وضع العميل في الانتظار - عدة مرات - أن أسأل زملاء العمل حول كيفية التعامل مع أسئلة أو قضايا محددة. ولكن ، بغض النظر عن مدى فظاعة الأمر ، فقد انتهى الأمر - والطريقة الوحيدة للذهاب كانت.
لسوء الحظ ، عندما تكون في وضع الغرق أو السباحة ، لن تكون دائمًا على استعداد تام عندما تواجه مهام غير مألوفة. لذلك يمكنك إما أن تنتظر بلا جدوى (أو في حالتي ، التسول) للحصول على تعليمات كافية ، أو يمكنك تبني حالة عدم اليقين والقفز. بالطبع ، لا تبالي بجنون - تقديم عميل كامل المبلغ دون معرفة سياسة الشركة ربما لا " إنها فكرة رائعة - لكن تابعها واستلم مكالمة من عميل ، أو التقط أفضل ما لديك في إعداد تقرير لا تعرفه. قد لا تفعل ذلك بشكل مثالي ، لكنك ستثير إعجاب فريقك أكثر مما لو كنت قد رفضت التجربة على الإطلاق.
وغني عن القول ، سوف تشعر بالتوتر - وهذا طبيعي. ولكن إذا كنت تسعى بلا كلل إلى تحقيق الهدف النهائي (أي ، في النهاية ، معرفة ما الذي يفترض أن تفعله في العالم وكيفية القيام به) بثقة ومبادرة ، فستخرجه من النهاية العميقة. ربما في وقت أقرب مما تعتقد.
