في بعض الأحيان تحتاج إلى الذهاب إلى مديرك للحصول على مساعدة في حل مشكلة في العمل. وهذا جيد تمامًا - رئيسك موجود لمساعدتك ، والعمل معًا للخروج من موقف صعب سيساعدك على معرفة كيفية التعامل معه.
لكن في بعض الأحيان ، تكون قادرًا على حل مشكلة بمفردك - وهذا مذهل! في هذه الحالة ، لم يكن على رئيسك أن يعرف أن هناك مشكلة في المقام الأول ، أليس كذلك؟
خطأ. إن التحدث إلى مديرك حول ما حدث ، حتى عندما لا تحتاج إليه أو تقييمها ، يدل على أنك قادر على التعامل مع الأشياء الصعبة بشكل متزايد - مما قد يساعدك في مراجعة الأداء التالية أو عندما يكون اسمك يأتي للترقية.
سواء كنت تدردش شخصيًا أو تطلق النار على رسالة بريد إلكتروني سريعة ، اتبع هذه الخطوات الأربع للتأكد من أن رئيسك يسير على علم وانطباع.
1. ابدأ مع لماذا تشاركه
تريد أن تبدأ بجعل من الواضح أن المشكلة قد تمت معالجتها بالفعل ، وبالتالي فإن بريدك الإلكتروني لا يسبب أي ذعر غير ضروري! بعد ذلك ، قدم شرحًا سريعًا عن سبب وقتك في مشاركته على أي حال. لتفادي السبر وكأنك تتفاخر ، أوضح كيف يكون ذلك لمنفعة رئيسك في العمل - لذلك لديه / لديها جميع المعلومات في حالة ما إذا كان أحدهم يسأل عنها أو يعرف كيف يمكن حلها في حالة حدوثها مرة أخرى .
جرب شيئًا مثل:
ما يظهره هذا: أنك لا تخفي عن المشاكل وأنك لاعب فريق يريد التأكد من أن الجميع على اطلاع.
2. إعطاء المتهدمة السريعة للحالة
بعد ذلك ، تريد إعطاء سياق حول ما حدث. سترغب في الحفاظ على هذا الأمر قصيرًا وتأكد من أنك لا تشير إلى أي أصابع - بعد كل شيء ، لا تريد أن تبدو كما لو كنت أنت الأنين.
في بضع جمل ، اشرح الخطأ الذي حدث ، ومن شارك ، ومتى حدث ، وما السبب الجذري للمشكلة - إذا كان لديك شعور. على سبيل المثال ، ربما كان العميل غاضبًا لأنها لم تحصل على استجابة سريعة بناءً على طلب خدمة ، ولكن بعد إجراء بعض عمليات الحفر ، تمكنت من معرفة أن البرنامج الذي تستخدمه لم يكن يخطر الموظفين بشكل صحيح.
ما يظهره هذا: أنك قادر على حل مشكلة وتهتم بإيجاد حلول لا تحل فقط الأعراض ولكن أيضًا السبب الجذري ، مما يساعد الشركة على تجنب المزيد من المشاكل.
3. وضح ما الذي نجح وما لم ينجح
الآن يمكنك الغوص في ما فعلته لحلها بنجاح! ستحتاج إلى أن تكون مفصلاً هنا - فكر في هذا كدليل إرشادي إذا نشأت المشكلة مرة أخرى. تعرّف على الخطوات التي اتخذتها ، والجدول الزمني لكل منها ، وما هي الموارد التي استخدمتها ، ومن كان يحيط بها على طول الطريق وما شابه. وبالطبع ، سترغب في توضيح النتائج التي حققتها!
إذا جربت أي حلول على طول الطريق التي لم تنجح قبل الهبوط على الإجابة الفائزة ، فلا بأس أن أذكرها هنا لفترة وجيزة حتى يمكن لرئيسك أو الموظفين الآخرين التعلم من أخطائك.
ما يوضحه هذا: أنك حللت المشكلة في الوقت المناسب ، وأنك لا تخشى تجربة الأشياء وتعديلها ، وأنك جيد في شرح الحلول لتدريب الآخرين.
4. مع نهاية خطط للتحرك إلى الأمام
أخيرًا ، انتهي من شرح ما تعلمته من هذه التجربة وما تعتقد أنه يجب عليك وفريقك القيام به للتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى. قد لا تتمتع بكامل القوة هنا ، ولكن قد يكون هذا مكانًا جيدًا لاقتراح أشياء مثل تحديثات العمليات أو تغييرات السياسة أو الأدوات الجديدة التي تعتقد أنه قد يكون من الجيد لرئيسك التنفيذي تنفيذها.
ما الذي يظهره هذا: أنك تتعلم من الأخطاء والقضايا وتتحمس لتقديم اقتراحات لمواصلة تحسين الأعمال التجارية.
حل المشكلات هي مهارة ستقودك بعيدًا في حياتك المهنية ، لذلك لا تريد أن تتجنب الابتعاد عنها! اتبع هذه الخطوات ، وستحصل على سمعة لكونك سيدًا في مواجهة التحدي.
