هذا العام ، وجدت نفسي مع عملاء مستقلين محتملين أكثر مما كنت أتوقعه حقًا. أنا أعلم ، أنا أعلم - أنا مثل هذا الصديق في المدرسة الثانوية الذي اشتكى من أن اثنين من الأولاد اللطفاء طلبوا منها الرقص التالي. لكنه وضعني في موقف مليء بالتحديات: أتساءل عما إذا كان ينبغي علي الانفصال مع العملاء الذين يعانون من مشكلة أكبر مما يستحقون.
إذا بدأت العمل لحسابك الخاص لأنك تؤمن بعلامتك التجارية الشخصية ، فقد تشعر بالارتباك ، بل والمزعج ، في العمل مع شخص ما يجعلك ترغب في إخراج شعرك. وأنا لا أتحدث عن غريب الأطوار بعض الشيء - أنا أتحدث عن نوع علاقة العمل التي تجعلك تفكر في ترك 9 إلى 5.
نعم ، أريد أن يكون لدى الجميع انطباع إيجابي عن العمل معي - والأموال الإضافية لطيفة بالتأكيد - لذلك من الصعب التفكير في الانفصال مع عميل. لكن بعد بضعة أشهر من العمل مع شخص دفعني للجنون ، تعلمت أن علي رسم خط في الرمال. إذا كنت في نفس الموقف ، فحاول أن تطرح على نفسك هذه الأسئلة التي تعطل الصفقة.
1. هل يحترمون وقتك؟
لا تفهموني خطأ: التعويض - خاصة عندما تبدأ - هو اعتبار مهم. ومع ذلك ، فكر مرتين قبل قبول عميل يفكر في دفع راتبك جيدًا ، مما يعني أنها يجب أن تكون دائمًا قادرة على الوصول إليك ، حتى في أوقات غير عادية أو في غضون لحظة (مثل الاتصال مرارًا وتكرارًا حول مشكلة غير ملحة خلال عطلة نهاية أسبوع). هذا هو المكافئ العميل للشخص الذي يعاني من نزلة برد قادمة طوال الأسبوع ولكنه ينتظر الاتصال بالطبيب حتى يوم الجمعة في الساعة 4 مساءً (وبطبيعة الحال ، يطلب أن يُرى على الفور).
ربما لا يمانع بعض الناس في الاتصال على مدار 24-7. لكنني أعمل بشكل أفضل عندما أقضي عطلة نهاية الأسبوع (مع استثناء واضح لرسائل البريد الإلكتروني للطوارئ). لذلك أنا بحاجة إلى عملاء يسمحون لي بالعمل خلال ساعات العمل العادية. لذلك لم أعد أشعر بالذنب بشأن إنهاء العلاقات مع العملاء الذين يصرون على انتباهي عندما يعلمون أنني غير متوفر.
2. هل يحترمون عملك؟
أنا كل التوقعات العالية. أعتقد أيضًا أن للعميل الحق في تغيير رأيها. لكنني لا أعتقد أنها يمكن أن تعاملك مثل عملك هو الأسوأ. (بعد كل شيء ، استأجرت لك.)
الآن ، أنا لا أتحدث عن الأشخاص الذين لا يستغرقون وقتًا لتكمل عملك. هل تفضل العملاء الذين يكدسون على الثناء؟ تماما ، ولكن لا ينبغي أن يكون خرقا للصفقة إذا لم يفعل ذلك. طالما أنه يرسل لك بانتظام مهام ، ويدفع لك في الوقت المحدد ، ويعاملك باحترام ، فالاحتمالات هي أنه يقدر عملك. وبالتأكيد يمكنك البحث عن التحقق من الصحة خارج مداه (عدم) - على سبيل المثال ، كيف ترجمت أفكارك إلى نمو لشركته.
لسوء الحظ ، هناك مجموعة ثانية من النقاد: الأشخاص الذين يضايقون ويضربون يرسلون. لقد تعلمت ذلك ، بغض النظر عن المبلغ الذي يدفعه لي شخص ما ، إذا كان بإمكاني إضافة "أنت غبي" إلى نهاية تعليقاتها وكانت النبرة ستقرأ نفس الشيء إلى حد كبير ، لا أريد العمل معها - وهذا هو حسنا.
3. هل يحترمون ملاحظاتك؟
في كثير من الأحيان ، يعني كونك استشاريًا مساعدة الأشخاص على تحسين عملياتهم وإجراءاتهم. نعم ، أنت تعمل مع العملاء ، وهذا يستلزم قدرًا معينًا من الرعاية والمرونة ، ولكن يجب أن تكون قادرًا أيضًا على طرح الأسئلة ومشاركة أفكارك حول كيفية جعل علاقة عملك تعمل بسلاسة.
وفقًا للجهات الفاعلة الأخرى ، سترغب في التمييز بين الأشخاص الذين يصعب عليهم قليلاً والأشخاص الذين يجعلونك يخشون فتح صندوق الوارد الخاص بك. على سبيل المثال ، ربما تسأل العميل الذي يرسل رسائل بريد إلكتروني سطر واحد في وقت واحد إذا كان من السهل تجميع أفكارها في رسالة واحدة. إنها لا توافق ، وتهز رأسك خلف شاشة الكمبيوتر وتتركه يمضي. (آخر قصة البريد الإلكتروني الهزلي لساعة سعيدة القادمة!)
على العكس من ذلك ، دعنا نقول أن شخصًا ما يغير أفكارك ولا يزال يرسلها كعملك الأصلي ، مما يجعلك غير مرتاح. أنت تطرح هذا الموضوع ، لكنه يواصل القيام به ، معتبرا أن مخاوفك ليست سوى هراء. في هذه الحالة ، إذا كنت تشعر بأن شخصًا ما يفسد أسئلة حول استخدام عملك ونزاهته ، فيجب ألا تشعر بالذنب تجاه قطع العلاقات. اسمك هو علامتك التجارية ، والتضحية بسمعتك لمشاعر العميل لا معنى له حقًا.
إن الانفصال عن العملاء أمر صعب. لكنني آمل أنه باستخدام الأسئلة أعلاه للحصول على وضوح بشأن مخالفي الصفقات ، سأكون واثقًا في قراراتي. ناهيك ، لن يكون لدي أكبر عدد من العملاء الذين يدفعون بي إلى أعلى الحائط. والقليل من التوتر في علاقات عملك هو دائما شيء جيد.
