إذا كنت ستطلب مني اختيار شيء واحد أود أن أشيد به في نجاحي المهني ، فما رأيك أعتقد؟
شهادة من جامعة مرموقة؟ شبكة رائعة من الأفراد الأقوياء والمؤثرين؟ أخلاقيات العمل الشاق؟
كلا. إنها أخلاق هاتفي.
أنا جادة. نظرًا لأن الكثير من اتصالاتنا هذه الأيام إلكترونية ، فإننا غالبًا ما ننسى أهمية الاتصالات التي نجريها عبر الهاتف. ولكن الحقيقة هي أن صوتك على الهاتف يمكن أن يكون له تأثير كبير على شخص ما مثل وجودك الشخصي.
مثال على ذلك: لقد عقدت مؤخرًا اجتماعًا مع امرأة للمرة الأولى شخصيًا. كنت أخاف الاجتماع وأستعد لساعة قاسية وصعبة - لأنه بعد مواجهات لا حصر لها عبر الهاتف ، هذا ما كانت تدربني على توقعه. هل هكذا تريد أن يراكم الآخرون؟ لم أكن أعتقد ذلك.
لذا ، إليك كيفية ركلة هاتفك بإعداد درجة عالية ، وجعلها سلاحك السري أيضًا.
أجب دائمًا بالحلقة الثانية أو الثالثة
لم يكن على أي شخص في الواقع أن يقدم لي هذه النصيحة - لقد طورتها كدليل شخصي خاص بي بعد ملاحظة ما يدفعني للجنون عندما أحاول الاتصال بشخص ما.
كثير من الناس ينظرون إلى الهاتف باعتباره شرًا ضروريًا في العمل ، ويلجئون إلى استخدامه فقط في أوقات الاستعجال. لذا أحاول أن أتذكر أنه إذا اتصل بي شخص ما ، فقد يحتاج إلى شيء على الفور. التقاط الهاتف في أسرع وقت ممكن هو وسيلة سهلة لجعل الشخص المتصل يشعر وكأنه ينتبه بالفعل ، ويمكن أن يساعد في بدء المحادثة بشكل إيجابي أكثر مما لو سمحت له بالبقاء لفترة قصيرة مزيد من الحلقات ، أو ما هو أسوأ ، فقط دعها تذهب إلى البريد الصوتي.
بالإضافة إلى ذلك ، لدى كل شخص معرف المتصل في هذه الأيام ، ويمكن أن يترك ترك هاتفك يرن لفترة طويلة الانطباع بأنك تقوم بفحص مكالماتك. (بالطبع ، تقوم بفحص مكالماتك ، ولكن هل تريد حقًا أن يعرف المتصل الخاص بك ذلك؟)
يتصرف وكأنك سعيد يسمونه
هذا الأمر صعب - فمعظم مكالماتك ليست من أفضل أصدقائك. ولكن ، إذا تحدثت إلى المتصل كما لو كنت سعيدًا لسماع صوتها ، فسيساعدها ذلك على تخفيف وتخفيف حدة النقاش.
بالطبع ، كن حقيقيًا. يعرف الشخص الذي تتحدث معه علاقتها معك ، لذلك لا جدوى من التظاهر باتصال أقوى مما لديك ، فهي سترى من خلالك. في تجربتي ، الأولي "مرحبا! كيف حالك؟ "" أوه ، أنا جيد ، وأنت؟ "التبادل هو كل ما هو مطلوب حقًا لإنجاز الأمور بأدب وصدق.
كن لطيفا ، ولكن باختصار
واحدة من الصور النمطية التي كثيرا ما أسمعها هي أن النساء يحبون التحدث على الهاتف كثيرا. بالنسبة لي الآن ، لا يمكن أن يكون هذا بعيدًا عن الحقيقة - ولكن إذا كان هذا هو الحال بالنسبة لك ، فلا بأس بذلك. فقط لا تمارسها في العمل.
حاول الحفاظ على التحكم في المحادثة ، ولا تدع الأسئلة الشخصية باقية على مدار الـ 10 إلى 15 ثانية الأولى - أو "كيف حالك؟" قد تتحول إلى محادثة مطولة حول حيوان أليف المتصل الجديد أو مغامراتك الأخيرة مع تدريب قعادة طفله الصغير. بعد الرد ، "أنا بخير ، شكرًا!" ، أبدأ مباشرة في "إذن ، ماذا يمكنني أن أساعدك اليوم؟" هذا يذكر الجميع بأن هذه مكالمة تجارية ، وتعيد المحادثة إلى مسارها الصحيح.
أخيرًا ، كن موجزًا. الإبقاء على مكالماتك لمدة لا تزيد عن 3-5 دقائق يعطي انطباعًا بأنك تعرف ما تفعله ، وأنك لا تضيع وقتك في معالجة المشكلة المطروحة. (تذكر أيضًا أنه إذا لم يكن لديك مكتب خاص بك ، فسيتم سماع معظم محادثاتك - وفي بعض الأحيان يتم الاستماع إليك فعليًا. ضع ذلك في الاعتبار عندما تميل إلى الحصول على الدردشة.)
تقديم مساعدة إضافية ومعلومات
أقوم دائمًا بإنهاء مكالماتي بالسؤال عما إذا كان هناك أي شيء آخر يحتاجه المتصل. إذا لم يكن الأمر كذلك ، أذكرهم بعنوان بريدي الإلكتروني في حال رغبت في المتابعة. يبدو الأمر بسيطًا ، ولكن التأكد من أنك متيقظ ومتاح سوف يمنحك سمعة كونك زميلًا مستجيبًا ومعرفًا وموثوقًا.
على الرغم من أن فكرة الأخلاق الجيدة للهاتف قد تبدو "Emily Post" قديمة الطراز ، ثق بي ، إلا أن امتلاك مهارات الهاتف لديك سيؤتي ثماره. يمكن أن يساعدك استخدام هذا الهاتف بذكاء في الهبوط على عميل جديد أو بناء علاقات جيدة مع زملائك في مكاتب الأقمار الصناعية - أو حتى إلهام أطعمة لذيذة مفضلة لديك لتناول طعام إضافي عند طلب الغداء!
