حتى عندما يكون لديك زملاء عمل رائعون ورئيس مقبول ، في مرحلة ما ، سيكون من الضروري إجراء محادثة صعبة مع شخص ما في مكتبك. قد تجد نفسك تستعد للمواجهة لعدد من الأسباب المختلفة - من متابعة تعليق أخبرك بطريقة خاطئة عن طلب رفع بسبب كل المسؤولية الإضافية التي تحملتها مؤخرًا.
لسوء الحظ ، المحادثات الصعبة ليست سوى: صعبة. للتأكد من الابتعاد عن المناقشة مع النتائج التي تريدها ، وجدت أنه من الأفضل قضاء بعض الوقت في الإعداد. يساعدني ذلك في التفكير في سيناريوهات مختلفة والتوضيح حول ما أريد قوله بالضبط ، بصرف النظر عن تقدم الموقف - خاصةً عندما أظن أن المحادثة قد تكون عاطفية ، مثل عندما يتعين عليّ تقديم مراجعة للأداء أو عندما أرغب في المناقشة شيء أزعجني مع مديري.
هذه هي العملية المكوّنة من خمس خطوات التي أستخدمها للتحضير:
الخطوة 1: توضيح ما تريد الخروج من المحادثة
أهم شيء يجب القيام به عند التحضير لمحادثة صعبة هو التأكد من أنك تستطيع التعبير عن النتيجة المرجوة. إذا لم تكن واضحًا في ذلك ، فسيكون من الأسهل بكثير أن تنفجر المحادثة عن القضبان.
يجب أن تكون النتيجة المثالية الخاصة بك محددة إلى حد ما وتشمل نتيجة قابلة للتنفيذ. على سبيل المثال ، إذا أدلى شخص ما بتعليقات أساءت إليك ، فقد تكون النتيجة المثالية هي أن يوافق عليه / تتوقف عن استخدام هذا النوع من اللغة.
الخطوة 2: التخطيط لها
بمجرد أن تعرف أين تريد أن تنتهي محادثتك ، خذ بعض الوقت لتخطيط كيف ستصل إلى هناك. جميع الأشياء التي تعلمتها حول مشاركة المشاعر صحيحة هنا: استخدم عبارات "أنا" ("أشعر بالإحباط عندما أكون خارج اجتماعات المشروع") ، وتشمل أمثلة محددة لتسليط الضوء على المشكلة ، والتمييز بوضوح بين الآراء والحقائق ("هذه العملية تبدو غير فعالة" مقابل "هذه العملية غير فعالة").
يمكنك استخدام الرموز النقطية أو تدوين ملاحظات قليلة - كل ما يناسبك هو الأفضل. غالبًا ما أبتسمها ، لأنني أحب أن أعرف بالضبط كيف سأؤطر المحادثة.
الخطوة 3: توقع الاستجابة
بعد ذلك ، أمضِ بضع دقائق في التفكير في كيفية تفكيرك في استجابة الشخص ، حتى تتمكن من تأطير رد فعلك.
على سبيل المثال ، ربما تشعر أنك تستبعد من القرارات المهمة المتعلقة بأحد مشاريعك ، وتريد أن تطلب من رئيسك في العمل تضمينك. رداً على ذلك ، قد يسأل مديرك ، "ما مقدار القدرة التي لديك لحضور اجتماعات إضافية؟" "ما هو المنظور الذي ستجلبه إلى عملية صنع القرار؟" أو "لماذا تريد أن تحلق في حلقة؟"
يمكن أن يساعدك توقع هذه الأسئلة في صياغة إجابات واضحة ومعقولة.
الخطوة 4: الممارسة
على غرار ممارسة الاستجابات لأسئلة المقابلة ، يجب أن تتدرب على نطق جزء من المحادثة بصوت عالٍ مرة واحدة على الأقل قبل التوجه إلى المناقشة. سيساعدك هذا على تسوية أي مكامن خلاقة وإجراء تعديلات في اللحظة الأخيرة - أي شيء من تغيير الطريقة التي تريد بها وضع إطار للمحادثة إلى تخليص نمط خطابك من "أمثال" غير المرغوب فيها.
الخطوة 5: الذهاب لذلك
الآن بعد أن أعدت ، حان الوقت للتحدث. أوصي بإعداد اجتماع في مكان خاص - مثل قاعة المؤتمرات أو المكتب - بحيث لا يشعر أي منكم بالاندفاع أو بالوعي الذاتي الذي يبث مشاعرك. وإذا كنت تشعر بالتوتر في بداية المحادثة ، فقل ذلك! ستخفف الأمانة الخاصة بك أي توتر قد يكون في الغرفة ويساعد في بدء الأمور.
التزم بخطة التحضير هذه ، وفي المرة التالية التي تناقش فيها موقفًا لزجًا مع زميل أو مدير ، ستكون متأكدًا من صعودك إلى القمة.
