لقد عانينا جميعًا من الإحباط عند التحدث مع مستمع سيء. وإذا كنت تتعامل بانتظام مع شخص في العمل - رئيسك أو زميلك أو تقريرك المباشر - بشكل جيد ، فيمكن أن يعوق إنتاجيتك بالفعل. ربما يكون الموعد النهائي لم يرد عليه أو ردود فعل غير مدمجة - مهما كان الأمر ، فأنت تعرف مدى أهمية مهارات الاتصال الجيدة.
مع العلم بذلك ، هل توقفت يومًا عن التفكير في مهارات الاستماع لديك؟ أعلم أنني ، على سبيل المثال ، لم أدرك مطلقًا عدد المرات التي قاطعت فيها الأسئلة والتعليقات حتى أخبرني أحد زملائي "يا ، احفظ أسئلتك حتى النهاية ، ومن المحتمل أن يتم الرد عليها بحلول ذلك الوقت."
إذا لم يشر إلى ذلك ، لكنت قد واصلت إثارة ملاحظاتي وإزعاج الفريق بأكمله. هناك اعتقدت أنني كنت أظهر مشاركتي عندما كنت في الواقع ، كنت في الواقع نوعًا ما غير مهذب وربما مجرد صبر قليل.
إنه أمر مثير للدهشة ولكنه حقيقي: معظمنا غافل عندما يتعلق الأمر بالعادات السيئة الخاصة بنا. ونظرًا لأننا جميعًا نعرف فوائد (في الحياة!) من كونك مستمعًا عظيمًا ، فاحط الانتباه إلى السلوكيات التالية التي تشير إلى احتمال وجود مشكلة لديك.
1. الحفاظ على عينيك على الشاشة
الموقف: أنت تنتظر آخر جزء من المدخلات حتى تتمكن من إنهاء مشروع عندما تنتقل ليندا من المحاسبة لمناقشة تناقض في الميزانية. بينما تتحدث ، تراقب بريدك الوارد برأسه ، ويومئ برأسه للإشارة إلى أنك جميع الأذنين - حتى لو كان خط رؤيتك يوحي بخلاف ذلك.
قد تظن أنك تقتلها في لعبة متعددة المهام ، مما يعطي انطباعًا من جمهور منتبه عند تحريك رأسك في كل مرة وتغمغم "mmhm" و "أوافق" ، لكنك لا تخدع أي شخص ، بالتأكيد ليس ليندا.
المأزق
خذ نفسًا ، وادرك أن الدقائق الخمس أو أكثر من التحدث إلى زميل لن تجعلك تفوت موعدًا نهائيًا. بدوره ، وجهها ، واخماد هاتفك. لغة الجسد هي واحدة من أساسيات الاستماع الفعال.
إذا كنت حقًا في المنطقة ولم تستطع تجنيبها بضع دقائق ، فأخبر زميلك بذلك فور الاقتراب منه. قد يكون هذا بسيطًا مثل قول: "أحب أن أعطيك انتباهي الكامل ، لكنني على وشك الوصول إلى موعد نهائي. فلنقم بمزامنة التقويمات ونجد وقتًا حر فيهما. "
بهذه السهولة ، سيقدر زملائك في العمل صدقك ، وستوفر على نفسك بعض القوة الذهنية بدلاً من محاولة التوفيق بين أمرين في وقت واحد.
2. تغيير الموضوعات فجأة
بينما قد يكون لديك سبب وجيه تمامًا لسبب ارتباط X بمحادثتك مع Thom about Y ، تذكر أنه ليس قارئًا للذهن ولا يسيطر على ما يحدث في رأسك. قفزتك ستجعله يخدش رأسه ويتساءل لماذا يصعب عليك متابعته.
المأزق
نحن جميعًا مذنبون في هذا الأمر في بعض الأحيان ، لكن لا تفترض أن ما هو منطقي في عقلك واضح على الفور ، بكل وضوح للجميع. من الأفضل أن تشرح سبب طرح موضوع جديد ، إذا كان ذا صلة. قد تقول ، "أوه ، عندما ذكرت X ، لقد أشعلت ذكرًا حول Y ، لأن مشكلات مماثلة ظهرت أثناء مرحلة اختبار المنتج."
عندما تقوم بالاتصال بالسبب وراء تغييرك في المواضيع على ما يبدو ، فإنك لا تنفر شريك المحادثة الخاص بك مع الأشياء التي تبدو خارج الحقل الأيسر - ولا تعطي أي مؤشر على أنك في عالمك الصغير.
3. مقاطعة المتكلم (حتى للأسئلة!)
دعنا نقول أنك تجري مناقشة حول اقتراح عميل قادم مع جاكسون ، عندما تتذكر فجأة في اجتماعك الأخير ذكر العميل أنه يحب الطعام المكسيكي. إذن أنت تتدخل - "مهلا ، دعنا نأخذ الفريق إلى كوزمي!" بينما نواياكم رائعة ، فإن ما تشير إليه لزميلك هو عدم الاحترام (والصبر) لما يقوله.
ربما كنت مجرد شخص ينتقل عقله سريعًا من فكرة إلى أخرى ولا تريد أن تنسى أي شيء ، لذلك أنت تفوح منه دون أن تدرك كيف تجعلك تبدو. حاول أن تضع نفسك في حذاء الشخص الآخر. قد لا يكون الانقطاع بين الحين والآخر كما هو موضح أعلاه مشكلة كبيرة ، ولكن تغيير تدفق المحادثة باستمرار مع تدخلاتك (المتحمسة) يعد مشكلة وقد يكون نوعًا من الوقح.
المأزق
هذا شيء أحاول العمل عليه بنفسي ، وقد وجدت أن بذل جهد جاد للاسترخاء في تدفق المحادثة يجعلني مستمعًا أفضل وغالبًا ما يسمح لي بتقديم ملاحظة ذهنية عن الشيء الذي أكون متحمس لإضافة حتى يشعر أنه من المناسب القفز. أنا أقود زوجي المكسرات عندما أسأل الكثير من الأسئلة (في دفاعي ، فهي دائما ذات صلة!) بدلا من مجرد انتظاره لإنهاء ما يقوله.
أفضل طريقة لكسر هذه العادة هي أخذ بعض النصائح الأقدم هناك: عد إلى خمسة في رأسك. إذا كان السؤال أو الفكرة لا تزال موجودة ، فاحصل على وقت لإدخالها في المحادثة بشكل طبيعي ، وليس بطريقة تجعلك تبدو كما لو كنت تفكر فقط في ما تريد قوله بعد ذلك. لمجرد أن هناك شيئًا ما يعبر عن ذهنك ، فهذا لا يعني أنه يجب عليك إخراجه من هناك في الثانية.
عندما تفكر في القادة والأصدقاء المفضلين لديك ، فأنا متأكد من أن السمات المشتركة بينهم هي أنهم مستمعون رائعون. ومن لا يريد أن يأتي كشخص محترم ، متعاطف ، وصبور؟ ابدأ في مراقبة كيف تتصرف - هل تتعرف على نفسك في واحد أو كل هذه السيناريوهات الشائعة؟ معرفة ما هي المشكلة ، هو نصف المعركة.
