قد يكون من الآمن أن نقول إن الطريقة التي تتحدث بها عن جوانب معينة من حياتك مختلفة قليلاً بناءً على من تتحدث إليه. سواء أكان الأمر يتعلق بك وبك ، أو إدمانك الناشئ ، أو الأرقام (أو عدم وجودها) في حسابك المصرفي ، فأنت لا تخبر القصة بالضرورة بنفس الطريقة عندما تتحدث إلى أفضل صديق لك مقابل جدتك.
وينطبق الشيء نفسه على عملك. عند مناقشة علامتك التجارية ، من الضروري أن يكون لديك إحساس واضح بمن تتحدث إليه ، حتى تتمكن من اختيار الرسائل الأكثر صلة بهذا الجمهور وتقديمها بطريقة سيتم فهمها. يمكنك الحصول على درجة الكمال من الجملة لشركتك ، ولكن إذا كنت تقوم بتسليمها إلى أشخاص بطرق لا يمكنهم الارتباط بها ، فسوف تقع رسالتك على آذان صماء. فكر في محاولة شرح لوحة الدبوس المفضلة لجدتك قبل أن تفهم ما هو عليه. لن تعمل.
لحسن الحظ ، فإن معرفة جمهورك لا يجب أن يكون عملية تخويف. اتبع هذه الخطوات الثلاث للتأكد من أنه في المرة القادمة التي تخبر فيها شخصًا ما عن علامتك التجارية ، فأنت تتحدث لغته.
1. بناء مؤسسة
الخطوة الأولى الأساسية للتواصل مع جمهورك هي فهم من هم على المستوى الديموغرافي. فكر في الأشخاص المختلفين الذين تستهدفهم بعلامتك التجارية ، وأجب عن الأسئلة التالية لكل منهم:
• ما هو عمرهم؟
• ما هو جنسهم؟
• ما هي عرقهم وعرقهم وخلفيتهم الثقافية؟
• ما هو مستوى تعليمهم؟
• ما هو دينهم؟
• ما هو وضعهم الاقتصادي؟
• ما هو ميلهم الجنسي؟
لكل مجموعة سكانية حددتها ، قم ببناء نموذج "شخص" من تلك البيانات (إذا كنت شخصًا بصريًا ، فاخذ هذه المعلومات وقم بتحويلها إلى ملفات شخصية للشخصيات). ما أسمها؟ كم عمرها؟ كم تكسب؟ هل هي في علاقة؟ لن يكون جمهورك متجانسًا - لذا فإن إنشاء عدد قليل من "المستخدمين المثالين" يمكن أن يجعل هذه العملية أسهل كثيرًا.
2. قشر البصل
بمجرد تحديد التركيبة السكانية لجمهورك ، فقد حان الوقت للتعمق في تحديد هويتها. يُسمى هذا "علم النفس" أو السمات المتعلقة بالشخصية أو القيم أو المواقف أو الاهتمامات أو أنماط الحياة التي ستتيح لك فهم أفضل لما يهتم به جمهورك المستهدف ولماذا.
• ما هي مواقفهم أو ميولهم؟
• ما هي عاداتهم؟
• ما هي قيمهم؟
• ما هي اهتماماتهم؟
• ما هي آرائهم؟
الآن ، تراكب هذه المخططات النفسية على كل من ملفات التعريف الديموغرافية الخاصة بك. ما الذي يهتم به كل "شخص"؟ قلق حول؟ ماذا تحب أن تفعل في وقت فراغها؟
على الرغم من عدم وجود ملفات تعريف نفسية قياسية (على سبيل المثال ، لا تهتم جميع الإناث البالغات من العمر 25 عامًا بحفلات الزفاف ولا يرغب جميع خريجي المدارس الثانوية في الذهاب إلى الكلية) ، يمكنك تقديم بعض الافتراضات العامة حول الأشخاص الذين تحاول استهدافهم ، على سبيل المثال ، ابدأ بالتفكير في الإناث البالغات من العمر 25 عامًا اللائي يخططن لحفلات الزفاف أو لطلاب المدارس الثانوية الذين يرغبون في الذهاب إلى الكلية ، وبناء ملفاتهم الشخصية من هناك.
3. مراجعة وصقل رسالتك
الآن وقد حددت وتعلمت المزيد عن جماهيرك الرئيسية ، يمكنك تصميم مراسلة العلامة التجارية الخاصة بك للتأكد من أن قصتك ستكون ذات صلة بكل مجموعة. خذ الرسائل الرئيسية التي طورتها لشركتك ، وفكر في الطريقة التي يمكنك بها ضبط كل ملف من ملفات تعريف جمهورك. هل هناك بعض العوامل السكانية - الأشخاص من مختلف الفئات العمرية أو المناطق الجغرافية ، على سبيل المثال - يحتاجون إلى سياق إضافي؟ أي من رسائلك الرئيسية هي الأكثر أهمية (والأقل) لكل مجموعة؟ هل هناك حكايات من شأنها أن تساعد في تعزيز رسالتك لجمهور معين؟
خلال هذه العملية ، قد يكون من المفيد مراجعة المسابقة أيضًا. من يستهدف منافسيك وكيف؟ كيف تتحول رسائلهم بناءً على شرائح الجمهور المختلفة التي تستهدفها؟
عند الانتهاء من هذا التمرين ، سيكون لديك نظرة أكثر حميمية على الأشخاص والمجموعات التي تستهدفها علامتك التجارية. فقط تذكر أن هناك أشخاص حقيقيين وراء التركيبة السكانية ، والتخطيط النفسي ، وملفات الشخصية التي قمت بصياغتها. يمكنك أن تبدأ من خلال تخمين ما قد يريده وما هي الرسائل التي قد يتردد صداها - ولكن ليس هناك بديل للحصول على مدخلات وتعليقات حقيقية.
لذا ، استمع إلى جمهورك ، وشاركهم في محادثات ذات معنى ، واختبر أفكارك وافتراضاتك التي قمت بها ، وصقل رسائلك أثناء معرفة المزيد. ستتمكن قريبًا من التحدث عن علامتك التجارية إلى جميع جماهيرك الرئيسية - وجميعهم بلغاتهم الخاصة.
