كمدير ، ربما لا ينبغي أن أعترف بهذا. ولكن ، على أمل أن يساعد ذلك مشرفًا آخر أقل ثقة ، فهو: أكره مواجهة الموظفين. أنا لا أحب ذلك كثيرًا ، في الواقع ، بالنسبة لغالبية مهنتي الإدارية ، فقد تجنبتها تمامًا.
وهذا يعني أنه ، لفترة من الوقت ، تمكن موظفو بلدي من العمل دون المستوى ، وتجاهل قواعد وسياسات الشركة ، والحد الأدنى من النمو المهني. كل ذلك لأنني كنت خائفًا جدًا من إجراء محادثات جادة معهم حول ما يحتاجون إلى فعله لتحسينه.
ما الذي كنت خائفًا منه بالضبط؟ حسنًا ، كل شيء تقريبًا: أخشى أن أكون محرجًا "أحتاج أن أتحدث إليكم على انفراد" ، خشيت أن يتم تصنيفي على أنني "مدرب متوسط" ، وأتوقع أن ينتابني الموظف في وجهي بسخرية. الأعذار. وهكذا ، تجنبت مثل الطاعون.
لكن عندما أدركت أنني لم أكن مجحفة برئيسي (من خلال عدم أداء دوري كمشرف) ، ولكن لموظفيي (الذين لم يكسبوا أي شيء من قيادتي) ، كنت أعرف أن هناك شيئًا ما يجب أن يتغير. لذلك ، إليك أربع طرق غيرت فيها أفعالي - وعقلي - للتغلب على خوفي من المواجهة.
1. فكر من وجهة نظر موظفيك
حسنًا ، لذلك ربما لا يفكر موظفوك في أنفسهم ، "يا رجل ، أتمنى أن يخبرني مديري أنني أقوم بعمل سيء." لكن ضع نفسك في مكانهم: تخيل أنك تعمل يومًا بعد يوم في الخارج ، معتقدين أن كل شيء يسير على ما يرام - إلى أن يأتي مديرك إليك يومًا واحدًا ، ودون سابق إنذار ، يعلن: "لقد كان أداءك ضعيفًا لعدة أشهر ، لذلك علينا أن نسمح لك بالرحيل".
غير عادلة إلى حد ما ، أليس كذلك؟
ليس من السهل سماع النقد البناء ، ولكن عندما يتعلق الأمر بذلك ، يُفضل إخبار موظفيك - مبكرًا - بأن عملهم ينقصهم ، بدلاً من أن يفاجأهم تحرك أكثر قسوة على الطريق. ببساطة من خلال إدراك ذلك ، تصبح المواجهة أقل ترويعًا ؛ في المخطط الكبير للأشياء ، أنت تساعد فريقك على النجاح وتجنب المشاكل الأكبر على الطريق.
2. اجعلها روتينية
لأنني تجنبت المواجهة بشدة ، كلما طلبت التحدث مع شخص ما على انفراد ، كان من الواضح بشكل مثير للضحك أنه أو هي في ورطة. (كان ذلك يذكرنا بوقوع شخص ما على باب صفك في المدرسة الابتدائية للإعلان ، "آنا ، مدير المدرسة يود أن يراك" ، وسوف يرتد الفصل بأكمله مع مجموعة من "أوهس" المشؤومة). ستتبع كل زوج من العيون في الغرفة موظفتي وأنا عندما ابتعدنا - مما يجعل الأمر محرجًا للغاية لكلينا.
للمساعدة في جعل الأمور أكثر راحة في كل مكان ، عرفت أنه يتعين عليها جعل هذه الاجتماعات أكثر قياسية. لذلك ، قمت بإعداد تقارير فردية كل أسبوع مع كل من تقاريري المباشرة.
تباين محتوى كل اجتماع على نطاق واسع - في بعض الأحيان ، أشيد بالثناء والمديح ؛ في أحيان أخرى ، لقد قمت فقط بتسجيل الدخول في حالة المشروع. لكن في بعض الأحيان ، أعطتني الفرصة لممارسة التواصل مع النقد البناء.
أكثر من أي شيء آخر ، دفعتني الاجتماعات وموظفيي إلى التحدث بانتظام ، مما ساعدني على ممارسة مهاراتي في المواجهة. (وكمكافأة ، عندما نشأت مشكلة أكبر ، لم يحرض طلبي للقاء مع موظف على مثل هذا الحدث الكبير.)
3. الصلب نفسك
ينبع جزء من ميلي إلى تجنب المواجهة من الخوف من أنه بمجرد تقديم مشكلة إلى أحد موظفيي ، فإنه ببساطة سينكر الأمر أو يجادل معي أو يقدم أعذارًا. لم أكن أعرف كيف أتعامل مع ذلك (إلى جانب الاستسلام والقول ، "حسناً ، حاول بشكل أفضل في المرة القادمة").
لقد وجدت أن مفتاح ذلك هو الإعداد: تبين أن مواجهة شخص ما أسهل عندما يكون لديك الكثير من الوثائق لإثبات قضيتك. لا يكفي أن نقول ، "مهلا ، لقد لاحظت أنك تبدو أقل إنتاجية في الآونة الأخيرة" ، والتي تظهر في صورة غامضة ويمكن أن تثير الانقباضات مثل ، "أعرف - كان عبء عمل الجميع خفيفًا هذا الأسبوع."
من ناحية أخرى ، عندما يكون لديك بيانات لإجراء نسخ احتياطي لنقاطك ، يمكنك ترك المعلومات تتحدث عن نفسها. لذلك ، ربما تظهر انخفاضًا في إنتاجية الموظف مقارنةً بزملائه في الفريق ، أو تقوم بتجميع عدد قليل من رسائل البريد الإلكتروني من عملاء أقل من رضى كان يعمل معهم. طالما أن لديك أمثلة قوية للإشارة إليها ، فستكون قادرًا على التقليل إلى أدنى حد من نتائج عكسية من الموظف - وهذا سيجعل مواجهتك أسهل قليلاً.
4. أدرك أنك لا تعني "يعني"
كانت واحدة من حججي المبكرة (والأكثر سذاجة) ضد المواجهة هي أنني شعرت أنني كنت أعني تجاه موظفيي - مثل أنني كنت أتقن أو أتعامل مع الإدارة المصغرة ، أو إذا تركتها وحدها ، فإن المشكلة ستزول من تلقاء نفسها.
لكن ضع في اعتبارك: إذا كانت وظيفتك تتطلب منك تقديم تقرير كل يوم اثنين ، ولم تقم بتقديم تقرير يوم الاثنين ، فأنت لا تقوم بعملك. وفي هذه الحالة ، هل سيكون من المناسب أو غير العدل لمديرك أن يجلس معك لإعلامك بأن فقدان موعد نهائي أمر غير مقبول؟ لا ، في الواقع ، ربما تتوقع ذلك.
في بعض الأحيان ، عندما أحتاج إلى مواجهة موظفيي ، يجب أن أذكّر نفسي بأن تحميلهم المسؤولية عن عملهم لا يعني أو غير عادل ؛ انها وظيفتي. وبصدق ، يتوقع موظفوك هذا النوع من الحب القاسي ويستفيدون منه.
لن يكون هناك علاج سحري لتجعلك تستمتع فجأة بالمواجهة. بالنسبة لي ، كان الأمر يتعلق بتغيير مقاربي والدخول في التفكير الصحيح - لأدرك أنني لم أكن قاسيًا أو غير عادل لموظفيي من خلال مواجهتهم ؛ كنت أفعلهم ضررًا برفضهم.
