عندما يتعلق الأمر بالتدريب الوظيفي ، فإن كل محادثة تقابلها مع عميل تقريبًا تتضمن موضوع التواصل. يمكن أن تختلف الدوافع على نطاق واسع: يريد بعض الأشخاص أن يكونوا أكثر حزماً ، والبعض الآخر يحتاج إلى مساعدة في إدارة الصراع ، ولا يزال البعض الآخر يجدون صعوبة في التحدث عن أفكارهم في مجموعة.
عندما أفكر في جميع المحادثات التي أجريتها ، أدرك أنه في معظم الأوقات ، لا نتحدث عن أفكار معقدة. إنها في الحقيقة أساسيات التواصل في مكان العمل والتي يبدو أنها تثير اهتمام معظم الناس.
لذا ، نظرًا لأنه يمكننا جميعًا استخدام تذكير جيد ، فإليك أهم خمسة أشياء أساعد عملائي بها عندما يتعلق الأمر بالتواصل. حدد الأشياء التي تحتاج إلى العمل عليها ، وابدأ بنقلها إلى مجموعة مهارات المحادثة الخاصة بك اليوم.
1. توقف عن قول "لكن" وابدأ في قول "و"
هل سبق لك أن ألمت نفسك بقول أشياء مثل ، "أنا أحب هذه الفكرة ، لكن علينا أن نفعلها بطريقة مختلفة؟"
بمجرد قول كلمة "ولكن" ، ينسى الشخص الآخر على الفور الجزء الذي تحبك للفكرة. لأنك أبطلته تمامًا بـ "لكن" وكل ما جاء بعده.
بدلاً من ذلك ، استخدم "و:" "أحب هذه الفكرة ، وأعتقد أن اتباع نهج مختلف قليلاً سيكون أكثر فاعلية."
اسمع الفرق؟
في كتابها Bossypants ، تينا فاي تحطمت قواعد الارتجال. أحد هذه القواعد هو دائمًا قول "نعم ، و …". وهذا يدل على الاحترام لما يقوله شريك حياتك (حتى لو كنت لا توافق) ، ويساعدك على الحفاظ على تفكيرك بشأن الفعل ، ويدعوك للمساهمة إلى المحادثة من خلال البناء على فكرة الشخص الآخر أو إضافة أفكارك الخاصة. الشيء نفسه ينطبق على التواصل في العمل.
2. العصا مع الحقائق
في كثير من الأحيان ، أسمع شخصًا ما يدلي ببيان على الأرجح أنه لا يتجذر في الواقع - مثل ، "لقد خرجت مني للحصول على" أو "رئيسي يكرهني" أو "أعرف أنها آسف لأنها استأجرتني".
أجب دائمًا مع بعض الأسئلة: "هل هذه حقيقة؟ هل أخبرتك بذلك ، أم أنك تستنتج خاتمة بناءً على الملاحظات؟ "
التواصل الفعال صعب بما فيه الكفاية ؛ لا تضيف إليها من خلال تكوين قصص لا تستند إلى الواقع. التواصل الجيد يبقى متجذر في الحقائق.
تذكر أن وقائع أي قضية قد تكون مختلفة تمامًا عن تصورك لها. ربما تتعلق الطريقة التي ترى بها موقف ما بأسلوب عملك الفريد ، أو ببساطة أن رئيسك يعاني من ضغوط شديدة ويأخذك في الاعتبار. بغض النظر عن ما لم يكن لديك الحقائق ، من الأفضل الامتناع عن التعليق الملون والتركيز على الوصول إلى جذر المشكلة.
3. تجنب "الدفاع عن الموقف"
عندما يستشهد الناس بمشكلات الاتصال في مكان العمل ، فغالبًا ما يتعلق الأمر بالاتصال والمزيد عن الدفاع عن مواقعهم.
على سبيل المثال ، دعنا نقول أن اثنين من زملاء العمل ، ميجان وجيسون ، يناقشون مشروعًا. تقول ميغان: "هذا المشروع يغلب على الفريق. نحن بحاجة إلى مزيد من المساعدة. "يقول جيسون ،" سنكون قادرين على التعامل معها. سيتعين على الجميع وضع بعض الساعات الإضافية ".
بدلاً من إجراء حوار هادف حول ما يميز كل من ملاحظاتهم ، تشعر ميغان بالإحباط لأن جيسون "لا تسمعها". ويعتقد جيسون أن ميغان تبدو وكأنها سجل مكسور ، تدور حول مدى غمرها.
هذا ليس التواصل. هذا موقف الدفاع.
من ناحية أخرى ، يطرح المتواصلون الكبار أسئلة ويسعون جاهدين لفهم جميع جوانب القضية - بدلاً من تكرار جانبهم من القصة باستمرار.
على سبيل المثال ، قد يقول جيسون ، "ما هي أجزاء المشروع الساحقة بالنسبة لك؟" أو "أخبرني المزيد حول ما تراه بمثابة اختناقات".
وقد تقول ميغان: "يبدو أن لدينا وجهات نظر مختلفة تمامًا عن المشروع. أتساءل ما إذا كانت ساعات العمل الإضافية ستؤدي فعليًا إلى حل المشكلات التي أراها ، أو "هل يجب علينا مراجعة نطاق المشروع والتأكد من أن الساعات الإضافية واقعية بالنسبة للموارد التي لدينا؟"
هل ترى كيف يمكن لاستكشاف أفكار الآخرين ببساطة أن يساعدك على الارتقاء فوق إحباطك ويوصلك إلى أرض مرتفعة؟
في المقبرة البارزة "العادات السبع للناس الأكثر فاعلية" ، تبنى ستيفن كوفي ، "ابحث أولاً عن الفهم ، ثم تفهم". يجب أن نكون جميعًا مستعدين لفهم الآخر بقدر ما نريد أن نفهم وجهة نظرنا الخاصة .
4. استخدام الصمت استراتيجيا كما كنت تستخدم الكلمات
تصبح العديد من المحادثات غير مثمرة لأن المشاركين مشغولون جدًا بالقلق بشأن ما سيقولونه بجانب الاستماع حقًا لبعضهم البعض. لعلاج هذا ، نسعى جاهدين للاستفادة من لحظات الصمت.
على الرغم من أنك قد تعتقد أن الصمت سلبي أو غير مريح ، إلا أنه يخدم المحادثة من خلال إتاحة الوقت للمستمعين لمعالجة ما قيل ومنح المتحدثين وقتًا لتنظيم أفكارهم قبل الرد دون الشعور بالاندفاع.
لذلك ، في المرة القادمة التي تجري فيها حوارًا ويستحق انتباهك الكامل ، ابحث عن فرصة لممارسة الصمت. اقض بضع لحظات إضافية في استيعاب ما قيل والتفكير عمداً من خلال إجابتك قبل التحدث. تعلم أن تقيم لحظات الصمت هذه وأن تستفيد منها بدلاً من الخوف منها - كوسيلة لبناء حوار أفضل.
5. الانخراط بنشاط وجهة نظر أخرى
عندما عاد طالب جامعي أمريكي مؤخرًا من فترة تدريب في سلسلة فنادق كبرى في المملكة المتحدة ، سألته عن الجزء الأكثر تحديا.
أجاب أنه فوجئ بالتنوع الهائل في مكان العمل في المملكة المتحدة ، فكل شخص يبدو أنه جاء من بلد مختلف وتحدث بلهجة مختلفة.
وقال إن التحدي الأكبر يتمثل في التواصل مع زملائه في العمل بطريقة يفهمونها حقًا. للقيام بذلك ، كان عليه أن يتعرف على من أين أتوا ، وكيف يتحدثون الإنجليزية ، والوظيفة الموكلة إليهم. وعادة ما كان ذلك مختلفًا لكل شخص.
يا له من مثال رائع على الاتصالات عالية الأداء!
لكي يسمع الناس حقًا - ولك أن تسمعهم - يجب أن تفهم أن كل شخص يحمل عوامل تصفية ومعتقدات وافتراضات وخبرات وتأثيرات ثقافية تحدد وجهة نظرهم. الجزء الأكثر صعوبة؟ لا يمكنك مشاهدة أي من هذه الأشياء جسديًا.
باختصار ، لمجرد أنك تقول شيئًا ما ، فهذا لا يعني أن الآخرين يسمعونك. يستغرق التواصل الكبير وقتًا طويلاً لفهم من أين يأتي الآخرون ، سواء كان يتأثر بالعوامل الثقافية أو المهنية أو الشخصية. بمجرد فهمك لهذه الاختلافات ، يمكنك التواصل بطريقة تعزز من قدرتك على السماع.
قد يولد المتواصلون العظماء - لكنهم (هم (و)) قد صنعوا أيضًا. حاول استخدام واحدة من هذه الاستراتيجيات على الأقل هذا الأسبوع ، وانظر كيف يمكنك زيادة فعالية الاتصالات لديك. سوف يلاحظ زملائك ، وستجد ثقة جديدة ومستوى الرضا في عملك.
