قبل بضع سنوات فقط ، لم يكن المسمى الوظيفي "مدير التواصل الاجتماعي" موجودًا. تقدم سريعًا إلى اليوم ، وتقريباً كل شركة لديها شخص يعمل كمسؤول عن وسائل التواصل الاجتماعي. في الشركات الأصغر ، قد يكون الشخص الذي يديرها هو نفس الشخص الذي يتولى إدارة العلاقات العامة أو التسويق. في الشركات الكبرى ، عادة ما يكون هناك موظف متخصص يمكنه الحصول على راتب قدره 50 ألف دولار أو أكثر.
لذا ، ما الذي يفعله بالضبط مدير الوسائط الاجتماعية؟ يميل معظم الناس إلى الاعتقاد بأن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي تعني ببساطة الإجابة على أسئلة العملاء على Facebook و Twitter. وبينما يمثل هذا النوع من الارتباط جزءًا كبيرًا من اللغز ، فإن المهمة تتجاوز في الواقع الإجابة عن الأسئلة ويتبعها الإعجابات والتعليقات والمشاركات.
في تجربتي في تشغيل ShortStack.com ، أدركت أن جهود وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تدار من قبل شخص يعرف كيفية تتبع جهود وسائل الإعلام الاجتماعية وقياسها وتحسينها - وليس من قبل شخص يعرف فقط كيفية استخدام Facebook و Twitter .
سواء كنت تتطلع إلى التوظيف أو أنك تجند حاليًا لهذا المنصب ، فهناك خمس مهارات يجب أن يتمتع بها كل مدير وسائط اجتماعية - بالإضافة إلى عدد قليل من الأدوات التي ستجعل المهمة أسهل بكثير.
1. الاتصالات المستهدفة
الغرض من وسائل التواصل الاجتماعي هو أن تكون صوتًا لعلامتك التجارية والتواصل مع عملائك - الحاليين والمحتملين. لكن لا ينبغي أن يكون بطانية عامة واحدة للمعلومات على نطاق وسائل الإعلام الاجتماعي بأكمله ؛ يجب أن يكون المحتوى الذي تشاركه على كل منصة مختلفًا قليلاً.
يكمن التحدي في فهم المحتوى الأكثر ملاءمة لـ Facebook وما هو الأفضل بالنسبة إلى Twitter أو Instagram أو أي عدد من القنوات الأخرى. بعد ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على إنشاء منشورات فعالة لكل نظام أساسي محدد.
للحصول على الإلهام ، ألقِ نظرة على استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لعلامة تجارية كبيرة مثل Starbucks أو Clinique. تقوم الشركات بالترويج لنفس المنتجات بالضبط على القناتين ، لكن الصورة والنسخة تختلف قليلاً ، وتميل الرسالة إلى أن تكون أكثر تركيزًا على المبيعات على Facebook من Instagram.
لتسهيل ذلك ، هناك العديد من الأدوات المتاحة التي يمكن أن تساعدك في العثور على محتوى رائع ومشاركته والترويج له. اثنين من المفضلة هي BuzzSumo و Buffer. يتتبع BuzzSumo المحتوى على جميع الشبكات الاجتماعية ، ويصنّفه استنادًا إلى عدد المشاركات التي تلقاها عبر كل شبكة ، ويقترح النظام الأساسي الذي يناسب المحتوى.
المخزن المؤقت عبارة عن منصة جدولة ومشاركة تسمح لك بجدولة مشاركاتك عبر شبكات التواصل الاجتماعي ، وكذلك متابعة موجزات مدوناتك ومواقعك المفضلة.
تحقق من وظائف وسائل الاعلام الاجتماعية الآن
2. الإبداع
بينما تعد الكتابة جزءًا كبيرًا من العمل ، فإن القدرة على إنشاء محتوى مرئي لا تقل أهمية. ثمانية من أصل 10 شركات صغيرة تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لدفع النمو. هذا يعني أن هناك الكثير من المنافسة على مقل العيون.
لتبرز في الحشد ، تحتاج إلى أن تكون لديك القدرة على إنشاء علامة تجارية مرئية قوية عبر جميع قنواتك الاجتماعية ، كما يجب أن يكون لديك استراتيجية للنشر تتضمن مجموعة متنوعة من المحتوى الإبداعي والانتقائي ، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والكتب الإلكترونية ، الترقيات ، والصفحات المقصودة. كلما كانت محفظة المحتوى الخاصة بك أكثر تنوعًا ، زادت فرصتك في أن تكون مديرًا ناجحًا لوسائل التواصل الاجتماعي.
واحدة من أدواتي المفضلة لهذا النوع من المحتوى هي Canva ، وهي أداة تصميم سهلة الاستخدام لإنشاء صور لمنشورات Facebook وإعلانات على صور لملفاتك الاجتماعية والعروض التقديمية والمدونة وبطاقات العمل والملصقات والدعوات.
3. التسويق والدعاية والإعلان الدراية
ويضمن أي وصف وظيفي لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي أن يتضمن توقعًا على غرار "التفاعل والتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين." تتضمن المشاركة الاستجابة للتعليقات ، والمحادثة الملهمة ، وحمل جمهورك على مشاركة المحتوى الخاص بك. ستحتاج إلى معرفة كيفية التحدث إلى العملاء بطريقة مناسبة للشركة.
ومع ذلك ، فإن جزءًا كبيرًا من جذب انتباه جمهورك هو التأكد من أنهم شاهدوا مشاركاتك - وهو المكان الذي ستصبح فيه أداة إنشاء الإعلانات المتقدمة في Facebook ، Power Editor ، في متناول يديك. يمكنك استخدام Power Editor لإنشاء إعلانات بنسخة شاملة - نسخة أكبر بكثير مما هو مسموح به عند إنشاء إعلانات في Facebook Ads Manager.
بشكل عام ، يجب أن يكون لدى أي شخص يدخل الصناعة معرفة شاملة بإعلانات Facebook. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تعلم كيفية استخدامها بفعالية ، أوصي بمراجعة Jon Loomer. لقد كان يقوم بتدريب الشركات على كيفية استخدام إعلانات Facebook بشكل فعال منذ إطلاق برنامج إعلانات Facebook لأول مرة ، لذا فمن المحتمل أن يتم توجيه أي سؤال لديك في مدونته.
4. الحدس
لقد ولت منذ فترة طويلة الأيام التي تكون فيها الشركات على القنوات الاجتماعية لتنمية متابعتها ببساطة. تحتفظ الشبكات الاجتماعية بكمية هائلة من معلومات العملاء التي تنتظر فقط اكتشافها بواسطة العلامات التجارية.
بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، ستحتاج إلى فهم نوع معلومات العملاء الأكثر أهمية لعملك أو علامتك التجارية. على سبيل المثال ، هل تحتاج إلى جمع عناوين البريد الإلكتروني لجهود التسويق المستقبلية؟ هل يمكن أن يساعدك التعهيد الجماعي في تحديد أنواع المنتجات والخدمات التي قد يهتم بها عملاؤك الحاليون؟
أسهل طريقة لجمع هذه البيانات هي تشغيل العروض الترويجية والهبات. عادة ما يكون الأشخاص على استعداد لمشاركة بعض المعلومات عن أنفسهم - وخاصة معلومات الاتصال بالبريد الإلكتروني - إذا كانت هناك إمكانية للحصول عليها.
إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لتعلم كيفية إنشاء واستضافة مسابقة أو هدية أو اشتراك (والتي يمكنك القيام بها باستخدام أداة مثل ShortStack.com) ، فستكون ذهبيًا.
5. التفكير الناقد
آخر قطعة في اللغز هي القدرة على تحليل نتائج جهودك. يجب أن يكون مدير الوسائط الاجتماعية قادرًا على تحديد ، على سبيل المثال ، الحصول على أفضل مشاركة لأوقات اليوم وأيام الأسبوع ، سواء كان متابعيك يحبون مقاطع الفيديو أكثر من الصور ، أو إذا رأيت زيادة كبيرة في المتابعين الجدد عندما تستضيف يتبرع. هذه هي أنواع الأفكار التي من شأنها ضمان رؤية محتوى العلامة التجارية من قبل أكبر عدد ممكن من الجمهور.
عندما بدأت الشركات في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة ، كانت هناك أدوات محدودة متاحة لقياس نجاح الحملات وغيرها من الجهود ، ولكن الآن ، من المتوقع أن يتعرف مديرو وسائل التواصل الاجتماعي على أدوات تحليلية متعددة.
لكل منصة أدوات تحليلية خاصة بها ، ولكن هناك أيضًا الكثير من أدوات الطرف الثالث ، بما في ذلك Google Analytics. يجب على مديري وسائل الإعلام الاجتماعية الطموحين قضاء بعض الوقت في تعلم كيفية استخدام بعض الخيارات المختلفة ، حيث أن كل واحد منهم سيقدم قيمة مختلفة للشركة. أوصي بالبدء باستخدام Facebook Insights و Google Analytics و Buffer و BuzzSumo.
أصبح دور مدير وسائل التواصل الاجتماعي ضروريًا للشركات ، لذلك حافظ على سيرتك الذاتية ومهاراتك محدثة من خلال مواكبة أحدث الاتجاهات والأدوات وأفضل الممارسات - وسيكون لديك احتمالات أفضل للهبوط بالمهمة انت تريد.
