بغض النظر عن مكان عملك أو ما تفعله ، سيتعين عليك في نهاية المطاف الاعتذار لشخص ما عن شيء ما. هذه حقيقة من حقائق الحياة. في مكان العمل المليء بالبشر ، ستواجه دائمًا مجموعة متنوعة من المواقف التي تتأذى فيها المشاعر. نظرًا لأنه ليس من المجدي حقًا - أو الناضجة - اتباع نهج البطة والغطاء عندما يتم تسخين الأشياء في المكتب ، فأنت بحاجة إلى أن تكون مجهزًا بالكلمات الصحيحة لمعالجة المواقف الأقل راحةً بلباقة.
لكي يكون الاعتذار فعالاً ، يجب القيام به بشكل صحيح. يتفق الخبراء على أن أفضلهم يشمل الاعتراف وفهم ما حدث والأضرار التي لحقت به. يجب عليك أيضًا التعرف على دورك وتحمل المسؤولية عنه والتواصل مع الأسف. ما يجب عليك حذفه هو أي مبررات والكلمات "إذا" أو "لكن". "لذا ،" أنا آسف إذا آذيت مشاعرك أثناء الاجتماع "، أو" أنا آسف لأننا ارتكبنا خطأ ولكنك تعلم أننا كنا الموظفين قصيرة "لا تشكل أي أساس.
الآن بعد أن عرفت الأساسيات ، إليك نصوص لمعظم اعتذارات مكان العمل الشائعة:
1. لقد ارتكبت خطأ لا يمكنك إصلاح نفسك
أنت إنسان ، لذا فقد ثارت في شيء معقد (فكر: الإضاءة الخضراء شيء لم يكن لديك بالفعل سلطة الموافقة عليه). أنت تدرك أنه ليس لديك المهارات اللازمة لإصلاحها بمفردك ، والخيار الوحيد الذي لديك هو قبول هذا للمشرف الخاص بك واطلب منها سحب بعض الأوتار ومساعدتك. يجب أن يأتي هذا الاعتذار في الوقت المناسب (نظرًا لأنك بحاجة إلى مساعدة لإصلاح الخطأ - بسرعة) ، ومنفتح لقبول المسؤولية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يتضمن تأكيدًا بعدم حدوث ذلك مرة أخرى.
محاولة
2. لقد وعدت بشيء مستحيل لأحد العملاء
أنت تسعى دائمًا لتجاوز توقعات عملائك. تذهب إلى أبعد من ذلك ، ووعد لمنحهم كل ما تريده قلوبهم. هذا يعمل بشكل جيد - إلى أن تدرك أن شيئًا ما ضمنته لهم لا يمكن القيام به ببساطة.
إذا كنت جزءًا من فريق - حتى لو كنت تقود زمام المبادرة - شارك خطأك مع زملائك أو رئيسك في العمل. قد لا يكونون قادرين على مساعدتك ، لكن على الأقل يجب أن يعرفوا ما يجري. بعد ذلك ، تعال بحل عندما تكتشف الأخبار. إذا كنت ستخبر عميلًا بأنه لا يمكنك القيام بشيء ما ، فأنت تريد أن تكون مستعدًا لمشاركة ما يمكنك القيام به بدلاً من ذلك.
اذهب مع
3. أنت أساء شخص ما
كنت أنت وزميلك في العمل تجريان محادثة حول شيء ما ، تم تسخينه ، وقلت شيئًا أساء إليها. ربما لم تكن تعني ذلك - أو ربما فعلت - لكنك الآن تدرك أنه من أجل الحفاظ على السلام في المكتب ، فأنت بحاجة إلى تهدئة الأمور. لا تركز على ما جعلك تتحدث علانية (انظر التبرير أعلاه) ، فقط ركز على حقيقة أنك تأسف حقًا لقوله.
أبدأ هنا
ملاحظة: يعمل الاعتذار المذكور أعلاه إذا أخبرت شخصًا ما أنك تعتقد أن شعاره سيكون شائعًا مثل كوكاكولا جديد. لا ينطبق ذلك إذا قلت شيئًا ما عنصريًا أو متحيزًا جنسياً أو متعصبًا - القائمة تطول وتطول ، لكنني أعلم أنك تعلم أن هذا النوع من السلوك لا يمكن إصلاحه باستخدام نموذج للاعتذار.
4. أنت حامل الأخبار السيئة
لا أحد يريد إيصال الأخبار السيئة. قد يكون الأمر محبطًا بشكل خاص عندما يكون الأمر خارج نطاق سيطرتك تمامًا أو نتيجة مكالمة صعبة. ولكن إذا كنت في موقع قيادي ، فسيحدث ذلك كثيرًا.
أجد أن هذا النوع من الاعتذار أصعب قليلاً من الآخرين لأنه ليس شيئًا مسؤولاً بنسبة 100٪ عنه. ولكن أفضل ما يجب فعله هو الوصول إلى النقطة بسرعة ، وذلك لتقليل الألم الذي يصيب أولئك الذين يتلقون التحديث (أقل من المرغوب فيه).
افحص هذا
5. لقد نسيت المهمة
لأي سبب من الأسباب ، فقد تخلصت تمامًا من الانتهاء من المشروع بحلول الموعد النهائي. ومما زاد الطين بلة ، اكتشف رئيسك قبل أن تتاح لك فرصة التدافع وإنجازه. هو ليس سعيد! لذلك ، من المهم أن يُظهر اعتذارك أنك لا تقدم أعذارًا وأنك توفر وقتًا محددًا لموعد الانتهاء.
مواجهة الموسيقى مع
إن الاعتذار ليس متعة أبداً ، لكنه غالبًا ما يكون ضروريًا لتكوين العلاقات في مكان العمل وإصلاحها وتعزيزها. لذا كن صادقًا ومخلصًا وناقش ما قد تفعله بطريقة مختلفة في المرة القادمة ، لأن الاعتذار الجيد يمكن أن يقطع شوطًا طويلًا.
