حتى إذا لم تكن تعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات ، فمن المؤكد أنك تعمل مع التكنولوجيا بطريقة أو بأخرى - إنشاء جداول البيانات أو تحديث صفحات الويب أو التحقق من معلومات العميل من قواعد البيانات أو مجرد قراءة رسائل البريد الإلكتروني. وكما لاحظت على الأرجح ، لا تعمل التكنولوجيا دائمًا بالطريقة التي تريدها ، أو ما هو أسوأ من ذلك. هذا يعني في بعض الأحيان أنك بحاجة إلى العمل مع فريقك الفني لحل المشكلات.
ومع ذلك ، كما يعلم أي شخص كان على أي من هذا التفاعل ، فإنه لا يسير دائمًا بسلاسة. من أجل التأكد من حصولك على المساعدة التي تحتاجها وأن الخبراء التقنيين سعداء دائمًا بمساعدتك ، إليك بعض النصائح العملية للتواصل مع الفريق بطريقة ستعمل بشكل جيد لكلا الطرفين.
1. حالة الطوارئ
مثال: "الموقع معطّل!"
عالمك الرقمي ينهار ، أو ربما يتعطل خادم شركتك فقط. أيا كانت الأزمة ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بفريقك الفني على الفور - ولكن دون ذعر ، والخروج من المكتب. لا ، أنت بحاجة إلى القيام بذلك بالطريقة الصحيحة لأنها مهمة للغاية. هذا يعني أنه يجب عليك إحضار الحقائق إلى الفريق الفني بأسرع ما يمكن.
ولكن ، كلمة تحذير قبل إرسال هذا البريد الإلكتروني في جميع الأحرف الاستهلالية أو الاتصال بمطور في صباح أحد أيام الأحد: تأكد من أن الوضع "الحياة أو الموت" حقًا. بالنسبة لمعظم الشركات ، تتضمن "الحياة والموت" الحد الأدنى. . بمعنى آخر ، هل هي مشكلة توقفك أو تعيقك بشكل خطير ، أنت أو زملائك ، أو شركتك عن القدرة على خدمة العملاء بشكل صحيح؟ نعم فعلا؟ الاستمرار في. لا؟ خذ نفس عميق.
لست متأكدًا مما يعتبر حالة طوارئ؟ اسأل رئيسك عما إذا كانت هناك سياسة مطبقة ، وإذا كان الأمر كذلك ، فإن الإجراء المتبع هو اتباعها في حالة حدوث الأسوأ. في حالة عدم وجود أي من هذه الأشياء ، قم بجدولة محادثة سريعة مع المدير الفني أو المطور الرئيسي حول إمكانية إنشاء نظام. الاحتمالات هي أن فريق تقنية المعلومات لن يقدر اهتمامك فحسب ، بل سيسعد أيضًا أنه سيؤدي إلى عدد أقل من الإنذارات الخاطئة في المستقبل. (حتى عشاق التكنولوجيا يخشون حالة طوارئ على خادم 11 مساءً.)
2. البق الداخلية
مثال: "عندما أنقر على زر" التالي "، لن يتم نقلي إلى الصفحة التالية."
هذه المرة ، المشكلة ليست تهديدًا للأعمال ، لكنها مشكلة مزعجة تجعل إنجاز المهام صعبًا. قد تتمكن من متابعة يومك من خلال التغلب على الأخطاء ، ولكن يجب ألا تتجاهلها.
مرة أخرى ، يجب عليك اتباع أي بروتوكول محدد للإبلاغ. (وبالعودة إلى الرقم الأول ، يمكنك المساعدة في إعداد نظام إعداد التقارير إذا لم يكن موجودًا حاليًا.) عندما تقوم بتقديم ملف لتقريرك ، تذكر تضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة.
يتضمن تقرير الحلم ما يلي:
- ما كنت تحاول القيام به
- ماذا حدث عندما فعلت ذلك
- الجهاز ونظام التشغيل الذي تستخدمه
- أي البرمجيات المعنية
- لقطة شاشة لهذه المشكلة
على الرغم من أن هذه المعلومات قد تكون مملة للكتابة ، إلا أنها ستساعد الفريق الفني في تشخيص المشكلة بسرعة أكبر. تريد نقاط المكافأة (ومشاكلك تعالج أسرع)؟ قم بفرشاة الشروط التقنية الخاصة بك للحديث عن الخطأ. سيوفر كل من يشارك الكثير من التخمين.
3. تحديث عاجل
مثال: "يحتاج العميل إلى تحديث صفحة التخلص من المتفجرات."
العودة إلى الأزمة المركزية. لكن هذه المرة ، أنت الشخص الذي بدأ الاندفاع. هذا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون حساسًا بشكل خاص لموظفي تكنولوجيا المعلومات لديك. كن واضحًا جدًا بشأن ما يجب القيام به. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة فيما يتعلق بالعديد من العناصر ، فأخبر الفريق بأولوية كل عنصر ، فقط في حالة تعذر القيام بكل شيء في نفس الوقت.
أيضًا ، بدلاً من المطالبة بإسقاط فريق التكنولوجيا كل شيء لخدمتك ، اسأل كم من الوقت يعتقدون أنه ضروري لإجراء التغيير. إذا لم يكن بالإمكان القيام بذلك بالسرعة التي تريدها ، فيجب عليك تعزيز السبب في أن المهمة ملحة للغاية (تذكر هذا الحد الأدنى؟) ، وضح أنك هنا للمساعدة في إكمالها في أسرع وقت ممكن.
من المهم أيضًا أن تتذكر أنه لمجرد أنك تحتاج إلى شيء ما ، فهذا لا يجعله ممكنًا دائمًا. افترض دائمًا أنه قبل وصولك إلى مهمتك العاجلة ، كان الفريق الفني يعمل على مشروع آخر (أو مشروعين أو ثلاثة) في موعد نهائي.
نعم ، ربما تحتاج بصورة مشروعة إلى القيام بشيء ما على الفور ، ولكن هل يوجد حل مؤقت أو سريع (مثل تصحيح الأخطاء المطبعية والروابط المعطلة) التي ستعمل في الوقت الحالي؟ إذا كان الأمر كذلك ، اذهب مع ذلك. ثم ، قم بإعداد جدول زمني لبقية المشروع يصلح لجميع المعنيين.
4. اقتراح (صغير)
مثال: "يجب علينا إنشاء طريقة للقراء للتعليق على مدونتنا باستخدام ملفاتهم الشخصية على Facebook."
هل لديك فكرة ذكية تعتقد أنها ستحسن تطبيق شركتك أو موقع الويب الخاص بك؟ لابد أنك مشغول بأمر ما. ولكن هذا لا يعني أنه يجب عليك التعجيل بفريق التكنولوجيا وتوقع الثناء على فكرتك. بدلاً من ذلك ، عليك أن تكون ذكيًا ومحترمًا مع الطريقة التي تتعامل بها معها.
دع المطورين أو المصممين يعرفون سبب اعتقادك أن فكرتك تستحق التنفيذ ("قام فريق التسويق لدينا بمشاركة بعض الإحصائيات حول مدى نشاط عملائنا على Facebook ، وأعتقد أن ذلك قد يساعدنا في تحسين المشاركة على الموقع"). ومع ذلك ، في نفس الوقت ، ضع في اعتبارك الوقت والقيود المالية التي يواجهها الجميع. وتذكر أن تحترم معارف وآراء محترفي تكنولوجيا المعلومات لديك. فكر في استخدام كلمة "يمكن" بدلاً من كلمة "should" لتجنب السبر وكأنك تعرف بالفعل جميع الإجابات الصحيحة.
أيضًا ، إذا كان طرح هذا النوع من الأفكار جزءًا منتظمًا من عملك ، فحاول معرفة التطوير أو التصميم. حتى بعض المعرفة الأساسية سوف تساعدك على تقديم اقتراحات أكثر فائدة وواقعية.
5. فكرة كبيرة
مثال: "ماذا عن إعادة تصميم الصفحة الرئيسية بأكملها؟"
في بعض الأحيان تريد أن تزعزع الأمور. ويمكن أن تكون رؤيتك كطرف خارجي (في بعض الأحيان) ما هو مطلوب فقط لتحديث استراتيجية الشركة أو علامتك التجارية.
ولكن ، لا تكتسح من يحثك الثوري. مرة أخرى ، يجب أن تخبر فريق التصميم أو التطوير عن سبب اعتقادك أن التغيير ضروري. ونظرًا لأن هذا إصلاح كبير تتحدث عنه ، يجب أن تكون مستعدًا لتبرير المصاريف والوقت اللازم لتحقيق ذلك.
يمكنك جعل الفكرة تبدو أكثر جاذبية إذا كنت تستطيع إيجاد طريقة للمساعدة. ربما يمكنك أن تكون اختبار بيتا. أو ، يمكنك كتابة نسخة. أو ، ربما ، يمكنك إقراض فريق التكنولوجيا الخاص بك للمتدرب للمساعدة في البحث عن جوانب (أبسط) قليلة من العملية. أي طريقة يمكنك من خلالها أن تخفف العبء ، مما يعني أن فكرتك الكبيرة يمكن أن تصبح حقيقة واقعة بسرعة أكبر.
سواء أكنت ما تحتاجه مهمة حساسة للوقت أو مجرد اقتراح إبداعي للتحسين ، فإن معرفة كيفية التعامل مع فريقك الفني عندما تحتاج إلى مساعدتهم ستجعل وظيفتك أسهل وتساعد الجميع على العمل بشكل أفضل - مما يؤدي بشكل مثالي إلى عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني المربكة التي اؤكد للجميع
