السفر الدولي مثير ، ولكن إذا لم تكن حذراً ، يمكن أن تشمل رحلتك الدولية رسوم تجوال بيانات iPhone التي تضيف مئات أو آلاف إضافية على فاتورة الهاتف الشهرية. هذه ليست حوادث منعزلة ، حيث أن العديد من قصص الرعب المتداولة في الآي فون التي تم العثور عليها عبر الإنترنت تثبت ذلك.
ولكن مجرد ظهور هذه الرسوم على فاتورتك لا يعني أنك عالق في دفعها. هذه التعليمات ستساعدك على محاربة التهم ، وإذا كنت مستعصًا ومحظوظًا ، فقد لا تضطر إلى دفعها.
ما الذي يسبب كبير فون تجوال بيانات الفواتير
الخطط الشهرية التي يشتريها مستخدمو iPhone لإجراء المكالمات واستخدام البيانات على هواتفهم هي للاستخدام في بلدهم فقط. لا يعد إجراء المكالمات أو استخدام البيانات خارج بلدك الأصلي جزءًا من تكاليفك الشهرية ، ما لم تحصل على خطة ذات ميزات دولية. ونتيجة لذلك ، عندما تذهب إلى بلد آخر وتبدأ في استخدام جهاز iPhone الخاص بك ، فأنت على الفور في وضع "التجوال" (أي التجوال خارج بلدك الأصلي وخارج شبكة شركة الهاتف المنزلية). تفرض شركات الهاتف رسومًا باهظة للمكالمات والبيانات في وضع التجوال - وهذا ما يسبب الفواتير المرتفعة بشكل مثير للصدمة بعد الرحلات.
كيفية مكافحة فواتير التجوال فون
إذا كنت تواجه فاتورة تجوال كبيرة للبيانات على iPhone وأردت محاولة تجنب دفع كل شيء ، اتبع هذه النصائح. لا يمكننا أن نعدك بأنك سوف تخرجك من الدفع ، لكنها تعطيك فرصة القتال.
-
قم بإنشاء قائمة واضحة ونظيفة بالمعلومات التالية:
- اسم حسابك ورقمه
- نوع خطة الهاتف الشهرية الخاصة بك
- الخاص بك خطط / ميزات الهاتف الشهرية
- أي إضافات خطة الهاتف التي قمت بإضافتها
- مقدار تجاوز التجوال الذي ترغب في خوضه (قم بسرد كل من مبلغ الرسوم والبيانات المستخدمة).
-
جمع كل مستنداتك لدعم القائمة أعلاه ، أي عقد هاتفك الأصلي ، الفاتورة التي تتنافس عليها ، إلخ.
-
على ورقة أخرى ، اكتب بالضبط سبب اعتراضك على الفاتورة (ليس لدي المال ، لا أستطيع الدفع ، إنه أمر سخيف ، وما إلى ذلك. ليس أسباب مقبولة). تشمل الأسباب المقبولة الرسوم غير الصحيحة أو المعلومات أو النصيحة المضللة ، وما إلى ذلك.
-
اكتب خطتك للهجوم. على سبيل المثال ، خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني ؛ إذا فشل ذلك في الاتصال بشؤون المستهلك / الحماية ؛ إذا فشل ذلك ، اطلب المشورة القانونية.
-
اكتب مسودة البريد الإلكتروني. تضمين جميع تفاصيل الحساب ذات الصلة ، والمبلغ المتنازع عليه ، وأسباب نزاعك ، والقرار الذي تسعى إليه.
-
اذكر الخطوة التي ستتخذها إذا وجدت أن ردها غير مرضٍ. لا تهدد ، أبلغ. على سبيل المثال ، "اتصلت بشؤون المستهلك وفي انتظار رد غير مقبول وسأتابع متابعة المسألة". يُرجى أيضًا تضمين السطر التالي في نهاية رسالتك الإلكترونية: "أريد متابعة جميع المراسلات المتعلقة بهذا الأمر عبر البريد الإلكتروني حتى يتوفر لدي سجل دقيق وكامل لمحادثاتنا".
-
أعد قراءة مسودة البريد الإلكتروني. لا تهدد أو تستخدم لغة مسيئة أو كريهة. اطلب من شخص آخر أن يقرأها ويقدم ملاحظاتك. هل هو مهذب وحازم وواضح؟ هل شرحتم بالضبط ما هو المتنازعين ولماذا؟ كلمات مثل مضللة ، الفاحشة ، والاشمئزاز كلها كلمات قوية ومثيرة للاهتمام ، وتشمل لهم إذا كان ذلك ممكنا ومناسبا.
-
إرسال البريد الإلكتروني الخاص بك إلى قسم الشكاوى في شركة الهاتف وتنتظر الرد. إذا اتصلوا ، فببساطة أقول أنك لن تناقش المسألة عبر الهاتف ، ويجب أن تكون جميع المراسلات عبر البريد الإلكتروني كما هو محدد. إذا لم تتلق ردًا بعد 5 أيام عمل ، فأعد إرسال الرسالة الإلكترونية.
-
عندما ترد الشركة تقرر ما إذا كانت استجابتها هي:
- مقبول ومعقول (حصلت على ما تريد).
- غير مقبول ولكن معقول (لقد عرضوا عليك صفقة لائقة).
- غير مقبول وغير معقول (لن يتفاوضوا).
- الآن عليك أن تقرر ما إذا كنت ستأخذ # 1 فقط أو # 1 و # 2. من المهم أن تقرر متى يستحق الأمر القبول. قد لا يكون هناك سعر تفكر فيه ، بل مبدأ.
-
إذا لم تحصل على إجابة مرضية ، فأخبر الشركة بذلك. اشرح لماذا لا يكون ذلك جيدًا بشكل كافٍ وأعلمهم مرة أخرى أنك تتناول هذه المسألة في شؤون المستهلك. الآن تقديم شكوى من خلال هيئة شؤون المستهلك ذات الصلة وخذها من هناك.
-
وأخيرا ، طلب المشورة القانونية ومتابعتها.
الاحتفاظ بسجل لل كل شىء (رسائل البريد الإلكتروني وشملت). كن على استعداد للقتال من أجل مبدأ ذلك. سوف تصطدم ببعض الحواجز ، وتعتمد الشركة على استسلامك بسبب الحواجز. كن هادئا ومهذبا ومعقولا.
كيفية تجنب اي فون تجوال رسوم البيانات
أفضل طريقة لتجنب الاضطرار إلى الاعتراض على فاتورة لتجوال البيانات هو تجنب التجوال في المقام الأول. إحدى الطرق البسيطة للقيام بذلك هي الحصول على خطة بيانات دولية من شركة الهاتف قبل أن تغادر في رحلتك. فقط اتصل بشركة الهاتف الخاصة بك ويمكنهم مساعدتك.
بدلا من ذلك ، للحصول على نصائح حول كيفية تجنب هذه الفواتير عن طريق تغيير الإعدادات على هاتفك ، اقرأ 6 طرق لتفادي فواتير تجوال بيانات الآيفون الكبرى.
