17 ديسمبر 2015
هذا العام هو الآن تقريبا في طريقها للخروج. في حين أن 2015 جلبت العديد من التغييرات والمقدمات الجديدة إلى الهاتف المحمول ، فإن العام المقبل يعد بالكثير من النشاط في هذه الصناعة. وكان أحد الاتجاهات المفاجئة التي ظهرت بشكل غير متوقع إلى حد ما هذا العام هو رغبة المستخدمين في إجراء دفعات متنقلة داخل المتاجر.
وفقا للتقرير الجديد الذي أصدرته Deloitte ؛ "2015 Consumer Mobile Consumer Survey: The Rise of the always-Connected Consumer"؛ يصادف هذا العام ارتفاع مدفوعات الهاتف المحمول ، مع تزايد عدد المستخدمين الذين يدفعون الأموال عبر أجهزتهم الجوالة ، مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. الاتجاه الأكثر إثارة للدهشة هو أن العملاء الذين يستخدمون هواتفهم المحمولة لإجراء دفعات في المتجر.
سجلت المدفوعات في المتجر ، التي يتم إجراؤها عبر الهاتف المحمول ، مجرد 5٪ في عام 2014. وقد قفز الرقم إلى 18٪ هذا العام. وهو يعني ضمناً أننا نتوقع أن تنمو هذه الصناعة بشكل أكبر في السنوات القادمة.
- عطلات ومناسبات الذهاب طريقة التجارة
الجيل الأصغر يأخذ إلى المحمول
وغني عن القول إن الجيل الأصغر من مستخدمي الهواتف المحمولة كان أكثر استعدادًا للدفع عبر الهاتف المحمول. وكما هو متوقع ، فإن الجيل الأقدم ليس جاهزًا بعد لتبني طريقة العمل هذه.
يمكن أن يكون العديد من الاسباب لهذا. من بين أبرزها أنه لا يوجد عدد كبير جدًا من المستخدمين الأقدم يملكون اليوم أحدث الأدوات. معظمهم يفضلون استخدام الأجهزة القديمة التي تم استخدامها للعمل معها. السبب الآخر هو ، بالطبع ، الخوف من الافتقار المحتمل للأمن والخصوصية ، والذي يأتي مع استخدام التكنولوجيا المتطورة في الوقت الحاضر. كما ذكر بعض هؤلاء المستهلكين أنهم يفضلون أن يثقوا بالمؤسسات المالية التقليدية في الدفع ، بدلاً من الشركات التكنولوجية الحديثة.
ذكر بعض المستخدمين الذين فضلوا الدفع نقدًا أو ببطاقات الائتمان عدم وجود حوافز كافية كسبب لعدم استخدام هواتفهم الذكية وأجهزةهم اللوحية لإجراء الدفعات. بالإضافة إلى ذلك ، صرح عدد قليل من هؤلاء المستخدمين بأنهم مستعدون للنظر في الدفع عبر الهاتف ، إذا كانوا سيحصلون على نوع من الفائدة الواضحة من ذلك.
- Apple Pay مقابل Google Wallet مقابل Samsung Pay
اتجاهات الشراء عبر الإنترنت الأخرى عبر الهاتف المحمول
توضح دراسة ديلويت أيضًا الاتجاهات التالية:
- يقوم أكثر من 10٪ من المستخدمين بإجراء عمليات الشراء عبر الجوّال مرة واحدة في الأسبوع على الأقل.
- يستخدم أكثر من 35٪ من المستهلكين هواتفهم المحمولة لتصفح مواقع الويب والتطبيقات للتسوق. ومن ثم ، سيكون من الأسلم أن نقول إن حوالي ثلث المستخدمين يجرون عمليات شراء عبر الإنترنت على الجوّال.
- يستخدم 11٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة هواتفهم الذكية والأجهزة اللوحية لتقديم دليل على الشراء ، مرة واحدة على الأقل في الأسبوع.
- يستخدم ما يقرب من 15٪ من المستخدمين هواتفهم الذكية لإجراء سداد الفواتير ، مرة واحدة على الأقل كل أسبوع.
- يقوم 8٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة بإجراء دفعات في المتجر مرة واحدة على الأقل في الأسبوع.
- كان أحد أهم الاتجاهات ، كما اكتشفه الاستطلاع ، هو أن المستهلكين كانوا على الأرجح يستخدمون أجهزتهم النقالة كنشاط ترفيهي ، بينما كانوا في طريقهم للتسوق. يعتبر هذا الاستخدام المتزامن للهاتف المحمول ، والذي يتم تنفيذه جنبًا إلى جنب مع أنشطة التسوق الخارجية العادية ، اتجاهًا قويًا يتراوح بين عدة فئات عمرية.
- Samsung Pay تقدم متجر بطاقة هدايا جديد
فى الختام
من الواضح أن إجراء دفعات في المتجر عبر الهاتف المحمول من المقرر أن يتم بشكل كبير في السنوات القادمة. ستحقق مبيعات التجزئة نجاحًا في التعرف على هذا الاتجاه الصاعد والاستفادة الكاملة منه ، من خلال توفير محطات الدفع لعملائها ؛ كما تقدم لهم طرق سهلة للدفع عبر الهاتف المحمول.
- نصائح التسويق المحمول للشركات B2B
