أتذكر الوقت الذي اضطررت فيه للسير إلى مكتب مديري وإخبارها أنني أضرمت النار في الطابعة ، وكان يلمع رسالة تقول "Ink Burning".
لحسن الحظ ، لم يكن سوى خدعة حتى يمكن للموظفين غناء "عيد ميلاد سعيد" ، ولكن الجزء المذهل من القصة كان رد فعلها. لم تفعل شيئًا - بخلاف طلب مني مغادرة اجتماعها. لم يكن حتى عدت مرة أخرى في وضع الذعر الكامل (المزيف) حيث وصلت أخيرًا إلى غرفة الاستراحة لرؤية جميع الموظفين يقفون حول طبق من الكعك.
عندما سألتها عن سبب عدم نزولها في البداية - أقصد أن الحريق خطير إلى حد ما ، أليس كذلك؟ - قال: "لقد تصورت أن أحد شيئين سيحدث: إما أن تفرزها أو الدخان سوف ينفجر الإنذار وعلينا جميعًا الإخلاء. لكن إلى أن حدث ذلك ، كنت أنوي الانتهاء من لقائي. "بمعنى أنها نزلت للمرة الثانية لأنني وجدت شيئًا يستحق اهتمامها فعليًا - فكرتي في إلقاء نوبة في المنطقة المشتركة.
تعلم من تجربتي: إذا كانت لديك أخبار سيئة وتحتاج بالفعل إلى اهتمام رئيسك ، فهناك ثلاثة أشياء يجب عليك دائمًا أخذها في الاعتبار.
1. اختر لحظتك
لقد خططنا لمفاجأة مديري خلال اجتماع ، لأن الجميع كان في ذلك وكان توقيتًا مثاليًا بالنسبة لنا. لكننا أخطأنا في تقدير إخلاص مديري لالتزاماتها. أولاً ، من الأهمية بمكان أن تجد الوقت الأنسب لمشرفك (لأنه ، نعم ، يمكن أن يختلف من وقت العمل بالنسبة لك) والنظر في مسألة الاستعجال ليس من وجهة نظرك ، ولكن من راتبها .
على سبيل المثال ، قل أنك تعطل الخادم. قد تعتقد أنك بحاجة إلى إخبار رئيسك في العمل مباشرة في هذه المرحلة الثانية - لكن هل من الأفضل أن تتصل أولاً بالدعم الفني ومعرفة ما إذا كان هناك حل سهل؟ أو ، ربما لديك تشغيل قبيح مع عميل رئيسي. قد تحتاج إلى بعض الوقت للمعالجة وإعادة الصياغة مع أحد الزملاء ، ولكن إذا كانت هناك فرصة أن يتصل العميل بمشرفك في أسرع وقت ممكن ، فيجب أن تفصح عن الأخبار قبل أن تكون هناك أي مفاجآت غير سارة.
إذا كنت بحاجة إلى التحدث إلى رئيسك في العمل على الفور - خاصةً لأسباب شخصية - فافعل طريقك للتعبير عن هذه الظروف. ابدأ المحادثة بالقول: "أعلم أن هذا قد لا يكون أفضل وقت ، لكن لدي شيء جاد أحتاج إلى مناقشته."
2. اختيار كلماتك (ونغمة) بحكمة
الآن بعد أن وجدت الوقت المناسب ، تحتاج إلى صياغة رسالتك. أخبر دائمًا نهاية القصة أولاً: "لقد ناضلت من خلال العرض التقديمي الذي قدمته بعد ظهر هذا اليوم ، وأستطيع أن أقول إن عميلنا لم يكن مسرورًا." ثم ، اعتذر (إذا كان ذلك مناسبًا) ووصف المشكلات التي تعتقد أنها ساهمت في snafu. الانتهاء من اقتراح خطوات العمل المقترحة ، أو عن طريق طلب المشورة.
تذكر أن الطريقة التي تقدم بها الأخبار الصعبة ستوجه رد فعل رئيسك. لا بأس إذا كانت لهجتك تعكس خطورة الموقف الحالي ، لأن الناس يقدرون الصدق. لكن لا تقاوم إغراء الإفراط في تحديد حجم المشكلة التي تمكنت من السيطرة عليها (بغض النظر عن مقدار الجهد الذي استغرقته). على سبيل المثال ، "لقد أدركت وجود خلل في قاعدة البيانات ، وقضينا الصباح في إصلاحه" ، يكفي. كلما زادت قياساتك في كيفية التعبير عن الأخبار ، زادت قدرتك على الظهور.
إذا كان الموقف خطيرًا وله طبيعة شخصية - على سبيل المثال ، يمكنك الاستقالة أو يجب عليك المغادرة فورًا لأسباب شخصية - ابدأ الاجتماع باتباع نهج أقل. يمكنك دائمًا تقديم المزيد من المعلومات مع استمرار المحادثة.
3. وضع الخطوات التالية
عندما تكون هناك مشكلة في متناول اليد ، يمكن للمحادثات أن تسير بإحدى طريقتين: يمكن أن تكون مركزة على المشكلة أو تركز على الحلول. وبينما لا يمكنك التحكم في كيفية توجيه رئيسك لأسئلته - مثل "كيف حدث هذا؟" مقابل "ماذا تعتقد أننا يجب أن نفعله حيال ذلك؟" - يمكنك اختيار كيفية تنظيم إجاباتك.
بمجرد تغطية ما حدث ، قم بتحويل التروس بقول: "هذا هو ما أتصوره للخطوات التالية". إذا استمر رئيسك في استعادتك إلى المشكلة ، فاستخدم عبارات التفكير المستقبلي مثل: "هذا هو بالضبط سبب اعتقادي يجب أن نتخذ الخطوات التالية حتى لا يحدث ذلك مرة أخرى. "
يمكن تخفيف المواقف الصعبة (عادة) عندما يكون لديك خطة لما سيحدث بعد ذلك. إذا كنت لا تعرف الخطوات التالية ، فستتمكن على الأقل من تحديد الدعم الذي تحتاجه الآن أو في المستقبل - لأنكما ، بعد كل شيء ، تريدان نتيجة ناجحة.
التعامل مع الأخبار السيئة أمر صعب بما فيه الكفاية - ومشاركتها مع رئيسك في العمل يمكن أن تكون مؤلمة بصراحة. لكن استخدم هذه النصائح لإجراء محادثة مثمرة ، وستقلل من أي ضرر آخر.
