أن تكون مدربًا رائعًا لا يعني أنه يجب أن تكون مثاليًا (حتى المديرين بشر ، بعد كل شيء) ، لكن هذا يعني أنك يجب أن تتقبل أخطائك وأن تعتذر عندما تكون مخطئًا - حتى لو كان ذلك صعبًا أو محرجًا. ، أو الخطأ يبدو ضئيلا.
سواء كنت قد استدعت موظفًا لعدم وجود موعد نهائي لم يكن فعليًا حتى الأسبوع المقبل ، أو أخطأت في تقدير عرض المبيعات ، أو كانت غير معتادة أثناء المكالمة الأسبوعية للفريق ، فإن كلمة "أنا آسف" الحقيقية تعني الكثير بالنسبة لك الموظفين. سوف يجعلك أيضًا قائدًا أفضل وأكثر احتراماً في هذه العملية.
لذلك يستحق الحصول على اعتذارك الصحيح. سيكون الشخص الفعال صادقًا ومباشرًا وخاليًا من المبررات - وهذا يعني عدم وجود أعذار! لكن التسليم قد يختلف بناءً على ما قمت به ومن تأثر به. إليك كيفية اعتذار أفضل الرؤساء ، اعتمادًا على شدة أخطائهم.
عند ارتكاب خطأ ثانوي: إرسال بريد إلكتروني
إذا كنت قد قدمت معلومات غير دقيقة للموظف ، أو تجاهلت رسالة بريد إلكتروني مهمة ، أو فشلت في الموافقة على طلب عطلته في الوقت المحدد ، فيجب أن يكون هناك اعتراف موجز بخطأك عبر البريد الإلكتروني أو Slack.
على الرغم من أن الخطأ قد يبدو بسيطًا جدًا - وقد يتم إغراءك لمجرد إهماله أو تجاهله - فإن إظهار موظفك أنك تهتم بتصحيح الأمور (حتى الأشياء الصغيرة حقًا) سيعني الكثير في بناء الثقة معهم. كما سيساعد على تأسيس ثقافة أكبر للمساءلة. إذا لم يكن لدى المدرب مشكلة في قول "أنا آسف" ، فلا ينبغي على بقية الفريق.
ما هذا يبدو
عندما تلاحظ وجود Slip-Up في الوقت الفعلي: قم بمعالجته على الفور
سيكون هناك حتما أوقات تخفق فيها ذاكرتك أو تقول شيئا يبدو قاسيا بعض الشيء. عندما تصطدم بخطأ ما في الوقت الحالي ، توقف مؤقتًا ، وخذ نفسًا ، وتعترف بخطأك.
سيساعد التقاط هذه الشرائح بمجرد حدوثها في منعها من التحول إلى مشكلات أكبر. يمكن أن يؤدي ترك تعليق قاسي أو شريحة بيان خاطئ إلى إثارة الاستياء بين فريقك ، خاصة إذا كنت تتجاهل أخطائك بانتظام. قد يبدأ الموظفون في التساؤل عن سبب غضبك دائمًا أو لماذا لا تأخذ الوقت الكافي لقراءة تقاريرهم مقدمًا.
لذا تعاملوا مع الخطأ ، واعتذروا بصدق ، وانتقلوا. والجزء الأخير هو المفتاح. لا ترغب في إطالة أمد المحادثة عن طريق التعلق بالتفاصيل - فهذا غير ضروري وغير مريح لجميع المشاركين.
إذا كنت قلقًا من أن زلة لسانك قد تتطلب اعتذارًا أكثر شمولًا بعد حدوثه ، فيمكنك دائمًا المتابعة مباشرة مع الشخص أو الأشخاص الذين أساءت إليهم (المزيد حول ذلك أدناه).
ما هذا يبدو مثل
"أعتذر ، أعتقد أنني ربما أخطأت في ذلك. هل يمكن لأحد أن يؤكد هذه التواريخ بالنسبة لي؟ "
أو:
"أنا آسف ، هذا لم يخرج بالطريقة التي أردت ذلك. اسمحوا لي أن أحاول ذلك مرة أخرى."
عندما تؤثر أفعالك على شخص ما على وجه التحديد: قدم اعتذارًا وجهاً لوجه
إذا كنت قد جرحت مشاعر شخص ما ، أو فاتتك اجتماعًا مهمًا مع شخص ما ، أو قفزت إلى نتيجة غير عادلة بشأن شخص معين ، فأنت تريد الاعتذار شخصيًا. عندما تكون في حالة شك ، وحتى إذا قمت بمعالجتها في الوقت الحالي ، فإن ذلك يساعد دائمًا على اللقاء معهم بشكل فردي.
أرسل إلى الموظف دعوة تقويم أو توقف بجوار مكتبه في أقرب وقت ممكن بعد وقوع الحدث. قد يكون هذا تبادلًا موجزًا أو قد يؤدي إلى محادثة مطولة - وهذا هو السبب في أنه يساعد في إلقاءه على التقويم أو الدخول إلى غرفة مؤتمرات خاصة في حالة احتياجك لتصفية بعض الأشياء. في كلتا الحالتين ، كن مستعدًا للاستماع وحاول ألا تكون دفاعيًا إذا قرر الشخص التعبير بحيوية عن شعور أفعالك.
ما هذا يبدو مثل
ابدأ بقول شيء مثل ، "أردت أن أتحدث إليكم عن اجتماع المبيعات الأسبوع الماضي. أنا آسف جدا لأنني لم أكن هناك. أعلم أنك كنت تعتمد علي ".
أو:
"هل لديك لحظة للدردشة حول مشروع Green؟ كان من الخطأ أن أفترض أنك لم تقدم تحليلك في الوقت المحدد ، وأردت الاعتذار ".
عندما تخطئ أمام فريقك: احضره في اجتماعك التالي
إذا قمت باستدعاء واحد أو أكثر من موظفيك عن طريق الخطأ أمام الفريق بأكمله ، فقد ترغب في معالجته في المرة القادمة التي تكون فيها جميعًا معًا. لا يلزم أن يكون هذا نقاشًا مطولًا ، بل هو اعتراف سريع قبل أن تغوص في العمل الذي تتعامل معه.
ستحتاج بالطبع إلى معالجة الخطأ الخاص بك مع الموظف (أو الموظفين) المعني أولاً ، ولن يضر سؤالهم عما إذا كانوا على ما يرام في تصحيح الخطأ الخاص بك مع الفريق. سيكون معظم الناس سعداء بأن يتم تبريرهم علانية ، لكن البعض قد يكون أكثر راحة في حل الأمور على انفراد.
ما هذا يبدو مثل
"في اجتماع الأسبوع الماضي ، أخبرت تايلور أن أرقامها غير دقيقة. كان ذلك خطأي ، وأنا مدين لها بالاعتذار. سوف أفشل أحيانًا ، لذلك عندما أفعل ذلك ، أتمنى أن تشعر جميعًا بالراحة عند التحدث معي حول هذا الموضوع. "
أو:
"لقد أدركت أنني لم أكن صبورًا للغاية في مكالمة فريقنا بعد ظهر أمس ، لذلك أردت الاعتذار. يجب علينا جميعًا أن نبذل قصارى جهدنا للتواصل مع بعضنا البعض بشكل بناء ومحترم ، بما في ذلك أنا شخصياً. لذلك ، إذا جرحت مشاعر أي شخص ، فأنا آسف ".
لا أعرف أي شخص يتمتع بالاعتذار عن أخطائه (ولا أعرف أي شخص يحب ارتكاب الأخطاء ، في هذا الشأن!) ولكن أقول إنك آسف عندما تدعو اللحظة إلى ذلك ، ستعزز سمعتك كزعيم عظيم.
كما أنه سيجعل فريقك يشعر بمزيد من الراحة في مجيئك إلى جانب المخاوف من امتلاك أخطائهم. عندما تقدم مثالًا جيدًا على تقديم اعتذار عادل وصادق ، فمن الأرجح أن يقوم موظفوك بتكرار تصرفاتك - وهذا يجعل فريقك ديناميكيًا في نهاية المطاف.
