كان بوب أحد هؤلاء الأشخاص المحبوبين على الفور الذين يسعون إلى الذهاب للعمل. لقد كان زميلًا لطيفًا ومضحكًا ورعاية وداعمة. ما هو أكثر من ذلك ، جاء لي مع استئناف ممتاز ومراجع كبيرة. لقد بدا وكأنه استئجار A-plus ، وسرني أن أكون مديره.
كانت هناك مشكلة واحدة فقط: كان عمله فظيعًا. كان يعمل لأسابيع في مشروع. لكن عندما راجعت الوثيقة التي كان يعمل عليها بجد ، شعرت بالصدمة عندما اكتشفت أنها غير متماسكة تمامًا - نوع من أنواع سلطة الكلمة. بالتفكير مرة أخرى ، أدركت بعد ذلك أن بوب كان يعرف أيضًا أن عمله لم يكن جيدًا بما فيه الكفاية ؛ فالعار في عينه والاعتذار في ابتسامته عندما سلّمها لي كان لا لبس فيه
دعونا نتوقف هنا لثانية واحدة. إذا كنت مديرًا ، فأنت تعلم بالفعل أن هذه كانت لحظة يتوقف في علاقتنا.
لم يكن عمل بوب قريبًا من الخير بما فيه الكفاية. كنا شركة صغيرة ، تكافح للحصول على أقدامنا ، وكان لدينا عرض النطاق الترددي صفر لإعادة أعماله أو لالتقاط الركود له. كنت أعرف ذلك في ذلك الوقت ، ومع ذلك ، عندما التقيت به ، لم أتمكن من إحضار نفسي لمعالجة المشكلة. سمعت نفسي أخبر بوب أن العمل كان بداية جيدة وأنني ساعدته على الانتهاء. ابتسم بغموض وغادر.
ماذا حدث؟ أولاً ، أعجبتني بوب ، ولم أكن أرغب في النزول إليه بشدة. بدا متوتراً بما فيه الكفاية خلال الاجتماع عندما استعرضنا وثيقته خشيت أن يبكي. نظرًا لأن الجميع أعجب به كثيرًا ، فقد كنت قلقًا أيضًا من أنه إذا صرخ ، فسيظن الجميع أنني شخص فظيع.
ثانياً ، ما لم تكن سيرته الذاتية والمراجع زائفة ، فقد قام بعمل رائع في الماضي. ربما كان يصرف انتباهه شيء ما في المنزل أو لم يكن مستخدماً لطريقة عملنا للأشياء. أيا كان السبب ، فقد أقنعت نفسي أنه سيعود بالتأكيد إلى مستوى الأداء الذي حصل عليه على الوظيفة.
ثالثًا ، يمكنني إصلاح المستند بنفسي في الوقت الحالي ، وسيكون ذلك أسرع من تعليمه كيفية إعادة كتابته.
دعونا أولاً نتعامل مع كيفية تأثير أفعالي (أو عدمها) على بوب. تذكر أنه كان يعلم أن عمله لم يكن جيدًا ، ولذا فقد امتدح مدحي الخاطئ بعقله. سمحت له بأن يخدع نفسه ليعتقد أنه قادر على الاستمرار في نفس المسار - وهو ما فعله. بإخفاقنا في مواجهة المشكلة ، قمت بإزالة الحافز له لمحاولة بذل جهد أكبر وتهدئته ليعتقد أنه بخير.
من الصعب أن تخبر الناس بوحشية عندما يكونون في حالة توتر. أنت لا تريد أن تؤذي مشاعر أي شخص - أنت إنسان ، بعد كل شيء - ولا تريد أن يعتقد هذا الشخص أو بقية أعضاء الفريق أنك رعشة. بالإضافة إلى ذلك ، لقد تم إخبارك منذ أن تعلمت التحدث ، "إذا لم يكن لديك أي شيء لطيف لتقوله ، فلا تقل أي شيء على الإطلاق." الآن فجأة ، إنه عملك أن أقول ذلك. يجب عليك التراجع عن عمر التدريب.
بعد هذا اللقاء الأول مع بوب ، ظللت أرتكب نفس الخطأ مرارًا وتكرارًا لمدة 10 أشهر. كما تعلمون ، مقابل كل قطعة من الأعمال الفرعية التي تقبلها ، ولكل مهلة فائتة تركتها تنزلق ، تبدأ في الشعور بالاستياء ، ثم الغضب. لم تعد تعتقد أن العمل سيء: أنت تعتقد أن الشخص سيء. هذا يجعل من الصعب إجراء محادثة متساوية. تبدأ في تجنب التحدث مع الشخص على الإطلاق.
وبالطبع ، لم يتوقف تأثير هذا مع بوب: تساءل آخرون في الفريق عن سبب قبولي لهذا العمل السيئ ، لكن بعد تقدمي ، حاولوا التستر عليه. سيصلحون الأخطاء التي ارتكبها ويقومون بها أو يعيدون عمله ، عادة عندما يكونون نائمين.
تكون التغطية للأشخاص ضرورية في بعض الأحيان لفترة قصيرة من الزمن - لنقل ما إذا كان شخص ما يمر بأزمة. ولكن عندما يستمر وقتًا طويلاً ، يبدأ في التأثير. بدأ الناس الذين كان عملهم استثنائيا في الحصول على قذرة. فاتنا المواعيد النهائية الرئيسية.
مع العلم لماذا تأخر زملاء بوب ، لم أعطهم وقتًا شاقًا. ثم بدأوا في التساؤل عما إذا كنت أعرف الفرق بين العظيم والمتوسط. ربما أنا لم تأخذ المواعيد النهائية الفائتة على محمل الجد. كما هو الحال في كثير من الأحيان عندما لا يكون الأشخاص متأكدين من تقدير جودة ما يقومون به ، بدأت النتائج تعاني ، وكذلك الأمر بالنسبة إلى الروح المعنوية.
عندما واجهت احتمال خسارة فريقي ، أدركت أنني لم أستطع تأجيلها بعد الآن. دعوت بوب لتناول القهوة معي. كان يتوقع أن يكون لديه محادثة لطيفة ، لكن بدلاً من ذلك ، بعد بضع بدايات خاطئة ، أطلقت النار عليه. الآن ، كنا على حد سواء يتجمعون بشكل مأساوي على الكعك والحلي لدينا.
بعد صمت قاطع ، دفع بوب كرسيه للخلف ، وصراخه المعدني على الرخام ، ونظرني مباشرة في العين وسألني:
لماذا لم تخبرني ؟
بما أن هذا السؤال كان يدور في خاطري دون إجابة جيدة ، فقد سألني سؤالًا ثانيًا: "لماذا لم يخبرني أحد ؟ اعتقدت أنك تهتم بي جميعًا! "
كانت النقطة المنخفضة في حياتي المهنية. لقد ارتكبت سلسلة كاملة من الأخطاء ، وكان بوب يأخذ الخريف. لم يكن لي في وقت سابق الثناء على زائف الرأس ، وأنا لم يعط بوب أي نقد. كما أنني لم أطلب منه أبدًا تقديم تعليقات لي ، والتي ربما سمحت له بالتحدث عن الأشياء وربما إيجاد حل لها.
الأسوأ من ذلك كله ، لقد فشلت في خلق ثقافة يكون فيها أقرانه من بوب مجاملة لإخباره عندما كان يخرج عن القضبان. كان تماسك الفريق متصدعًا ، وقد ظهر في نتائجنا. كان للافتقار إلى المديح أو النقد المفيد آثار كارثية على الفريق وعلى نتائجنا - ولسوء الحظ ، أدى ذلك إلى فشل شركتي بعد فترة وجيزة.
يعد تقديم الملاحظات أمرًا صعبًا ، ولكن عليك القيام بذلك إذا كنت تهتم بنجاح فريقك وكذلك نجاحك. قد لا أكون قادرًا على إعادة عقارب الساعة إلى الوراء وإخبار بوب بالحقيقة ، ولكن لا يزال لديك الوقت الكافي لاتخاذ القرار بأن تكون مديرًا نزيهًا ومفتوحًا لجميع تقاريرك المباشرة. وآمل أن تفعل ذلك.
إذا كنت بحاجة إلى تعزيز إضافي للثقة في إجراء هذه المحادثة ، فستكون هذه المقالة وهذه المقالة مكانين رائعين للبدء.
الشيء الأكثر أهمية هو أن نتذكر أن هذه المحادثة ليست سهلة أبدا ، لكنها تستحق كل هذا العناء.
هذا المقتطف مقتبس من كتاب ، Radical Candor: Be Boss-Ass Boss دون أن تفقد إنسانيتك ، والتي ضربت أرفف الكتب في مارس 2017. تم إعادة نشرها هنا بإذن.
