عندما تفكر في مهنة في خدمة العملاء ، قد تتخيل قضاء يومك في تهدئة العملاء الغاضبين.
لكن الأفضل من الأفضل في خدمة العملاء يفكر في دورهم بطريقة مختلفة كثيرًا. بالنسبة لهم ، فإن الأمر كله يتعلق بجعل تجربة العميل مذهلة قدر الإمكان - وسوف يسارعون لإخبارك أنه لا يوجد شيء أفضل من تحويل عميل غير سعيد إلى عميل لا يمكنه الانتظار لإخبار الجميع بأنهم يعرفون عن خدمة الشركة أو المنتج.
الشيء الممتع هو أن المتخصصين في خدمة العملاء يمكنهم أن يأتيوا من أي خلفية: الفن والتكنولوجيا والاتصالات وحتى الموسيقى والترفيه. ولأن خدمة العملاء هي خيط مشترك في جميع هذه الصناعات (وأكثر من ذلك) ، فإنهم يستخدمون خلفياتهم على أساس يومي. والأهم من ذلك ، أنهم يشتركون في شغف الأشخاص وحل المشكلات والقيام بأقصى جهد لرعاية عملائهم.
لمعرفة المزيد ، تحدثنا مع خمسة معلمين لدعم العملاء حول تجربتهم وما الذي أوصلهم في النهاية إلى الوظيفة التي يحبونها.
KC إليس
بطل لعميل بليس ، جلوبال جيفينج
"لا يوجد شيء من شأنه أن يعلمك أكثر عن الطريقة التي يعامل بها الناس من العمل في مطعم" ، سوف تخبرني KC - لقد تعلمت أساسيات خدمة العملاء في سن 16 ، عندما بدأت العمل في مجال البيع بالتجزئة والمطاعم.
واصلت دراسة العلاقات الدولية مع التركيز على الفن ، ولكن بعد التخرج ، لا تزال KC لا تعرف بالضبط نوع المهنة التي تريد ممارستها. بعد أن سافرت قليلاً وعملت في مجال التسويق ، وجدت نفسها في نهاية المطاف في منصب آخر لخدمة العملاء ، مما ساعد الناس على التخطيط لقضاء الإجازات والرحلات ككونسيرج سفر. ولكن في نهاية المطاف ، كانت طلاقة اللغة الفرنسية في متناول اليد - كانت GlobalGiving تبحث عن شخص ما للعمل مع عملاء فرنسيين كنديين.
لقد انضمت إلى فريق العمل وأصبحت البطل من أجل بليس بليس ، وهو دور جعلها تتحدث مع المانحين ، والإجابة على الأسئلة ، وبشكل عام ، مساعدة عملائها على "الوقوع في حب بهدوء" مع المنظمة.
نسمع من KC
تعرف على كيفية العمل في GlobalGiving
زاك فينلي
نائب الرئيس ، خدمات التاجر ، جروبون
يقول زاك: "لقد بدأت بالفعل الرغبة في أن أصبح محاسبًا". ولكن مع اقتراب حياته المهنية من شركات المحاسبة الكبرى ، اكتشف عالم الاستشارات الإدارية - وهذا هو المكان الذي قضى فيه الجزء الأفضل من السنوات التسع التالية (تقلع فقط بما يكفي من الوقت لتربح درجة الماجستير في إدارة الأعمال).
لكنه لم يحبس نفسه: عبر السنين ، راقب أي الفرص التي أثارت له حقا. "وفي النهاية ،" يتشارك ، "جاء أحدهم في جروبون وكان ذلك مقنعًا للغاية ، قررت أن أتناوله".
من خلال دوره كنائب رئيس خدمات Merchant Services ، يساعد Zach في جذب التجار الجدد ، ثم يعمل مع مديري الحسابات لمساعدتهم على معرفة أفضل السبل لاستخدام صفقات Groupon لصالح أعمالهم. وبما أنه يتلقى تعليقات من هؤلاء التجار ، فإنه ينقلها إلى الإدارات الأخرى ويساعد على معرفة كيفية وضعها موضع التنفيذ وجعل المنصة أفضل لعملائه.
اسمع من زاك
تعرف على كيفية العمل في Groupon
رينيه تشو
مهندس دعم ، Twilio
نظرًا لتخصصها في الاقتصاد في الكلية ، رأت ريني نفسها في مجال الأعمال أو الاستشارات أو الأعمال المصرفية - ولكن عندما بدأت مسيرتها المهنية في Google ، أصبحت مفتونة بالتكنولوجيا أيضًا. كانت تعرف أن المكان المثالي للجمع بين العالمين سيكون عند بدء التشغيل ، لذلك انتقلت إلى سان فرانسيسكو ووجدت الفرصة المثالية في Twilio. وتقول: "لقد ركزت على المشكلات المثيرة للاهتمام التي تساعد الشركات الأخرى على حل مشكلاتها".
الآن ، تتمثل مهمة Renee في الرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء ومساعدة العملاء في إنشاء تطبيقاتهم الخاصة والرد على المنشورات في المنتديات. لأنها تساعد العملاء على استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، تعمل أيضًا عن كثب مع فرق المنتجات والهندسة والمبيعات ، وتتعاون لتوفير أفضل دعم ممكن لعملائها.
نسمع من رينيه
تعرف على كيفية العمل في Twilio
روزانا تيريتو
مدير علاقات العملاء والتسويق ، CrowdTwist
كصناعة موسيقية رئيسية في الكلية ، كان حلم روزانا أن تصبح دعاية للترفيه أو محبي المواهب. ولمدة سبع سنوات تقريبًا ، فعلت ذلك تمامًا ، ووصلت إلى علامة تسجيل رئيسية هي Clear Channel Radio. هناك ، التقت مع مؤسسي CrowdTwist ، الذين طلبوا منها الحضور. وتقول: "كنت مستعدًا لتحدي جديد ، لذلك قفزت قفزة في الإيمان".
بصفتها مدير علاقات العملاء والتسويق ، تعمل Rosanna مع الشركات الرائعة التي توظف CrowdTwist (مثل X Factor و Miami Dolphins) ، مما يساعدهم على تطوير برامج الولاء وتقديم المشورة لهم الذين يكافئون للتضمين. تعمل أيضًا عبر أقسام مع أقسام الهندسة والمنتج ، حيث تنقل ملاحظات العملاء وتساعد على تطوير منصة CrowdTwist.
والأهم من ذلك كله أنها لا تزال بحاجة إلى استخدام خلفيتها في مجال الترفيه: "أنا متحمس حقًا لأنه لا يزال بإمكاني ربط تجربتي بزبائن صناعة الموسيقى لدينا."
اسمع من روزانا
تعرف على كيفية العمل في CrowdTwist
كايتلين يانكوفسكي
مؤيد تجربة مدير ، الخيرية: المياه
لم تكن كايتلين متأكدة تمامًا مما أرادت أن تفعله بحياتها ، حتى أدركت أنه من خلال دراسة الاتصالات والعلاقات العامة ، يمكنها كسب العيش من التحدث إلى الناس. وقد فعلت ذلك تمامًا: بعد التخرج من جامعة فرجينيا للتكنولوجيا ، مُنحت Kaitlyn فترة تدريب مع مؤسسة خيرية: المياه. رد فعلها؟ "لقد كان حلم وتحقق!"
تعمل Kaitlyn الآن كمديرة لتجربة العملاء ، وتقوم بما كانت تحلم به في الكلية - التحدث مع الناس. تتواصل يوميًا مع المانحين والداعمين وجمع التبرعات. لكن الأهم من ذلك أنها تستمع إلى قصصهم ، والتي تتراوح من طفل يبلغ من العمر 6 سنوات يتخلى عن هدايا عيد ميلاده للأزواج الذين يضحون بهدايا زفافهم - كل ذلك من أجل المياه النقية.
يقول كاتلين "إنه لأمر مدهش أن يشاركونا تلك القصص". "لا أريد أن أكون في أي مكان آخر."
