في وظيفتي الأولى ، كلفني مديري بعميل صعب. لأي سبب من الأسباب ، لم تكن متحمسة للعمل معنا ، لذلك بدأت علاقتنا صخرية إلى حد ما. ولكن ، في أحد الأيام ، وبينما كنا ننتظر وصول الآخرين ، قام أحدهم بسحب هاتفها وبدأ في إرسال الإشارات.
"يا إلهي ،" قالت. "هذا ابني!" عرضت علينا شريط فيديو عنه في مسابقة للجمباز. لقد فعل حفنة من التقلبات الهائلة ومسمر أدائه. عندما شاهدت وجهها يضيء ، ضربني.
في حين أنه من الجيد تمامًا أن تملأ الصمت غير المريح بوجهة نظرك حول الظروف الجوية الحالية في بعض الأحيان ، إلا أنها لا يجب أن تكون أساس كل محادثة. لأنه لا يحتوي على أي مادة ولن يجعلك بعيدًا جدًا.
بدلا من ذلك ، الغوص أعمق قليلا. في وظيفتي ، تبدأ بعض اجتماعاتنا مع كل فرد يجيب ، "ما هو" عالية "(أو" منخفضة ") من الأسبوع حتى الآن؟ الوخز بالإبر والزيوت الأساسية) وآخر لديه كلب مع قلق الانفصال.
وطرح أسئلة أعمق يعمل مع العملاء أيضا. بعض الأسئلة الأخرى التي يمكن أن تسأل؟ أي شيء كنت تتطلع إلى نهاية هذا الاسبوع؟ هل أكلت في أي مكان جديد في الآونة الأخيرة؟ ما هو الشيء الذي قرأته مؤخرًا والذي تمسك به حقًا؟
استمع جيدًا (وتابع)
ستعني هذه الأسئلة الأكثر مغزى القرفصاء إذا لم تشارك في المناقشة. تحتاج إلى إظهار أنك تهتم بما يقال. لذا ، ضع هاتفك بعيدًا. أغلق الكمبيوتر المحمول. اعتمد على لغة العيون. قم بالرد بشكل مناسب ، أضف الحكايات ذات الصلة ، واطلب المزيد من التفاصيل ، أو ببساطة قم بالرد على القصة.
أيضا ، تدوين الملاحظات (على الورق أو في رأسك). المتابعة - إظهار أنك سمعتهم وترغب في معرفة المزيد - ستساعد في الحفاظ على هذا الاتصال. كيف ستنطلق بطولة لاكروس لابنتك في نهاية الأسبوع الماضي؟ هل حاولت صنع الشوكولاته سوفليه مرة أخرى؟ أسئلة مثل هذا تظهر للعميل الذي كنت تهتم به وأنك تهتم به.
ونصيحة سريعة: الاستماع ليس فقط عند طرح سؤال. حافظ على أذنيك مفتوحة طوال الاجتماع بالكامل - فأنت لا تعلم مطلقًا متى ستنقطع التفاصيل الشخصية. التمسك شذرات هذه المعلومات الثمينة ، وعندما تحصل على فرصة ، اسأل عنها.
كن على استعداد للمشاركة
انظر ، هذا شارع ذو اتجاهين. إذا لم تقدم شيئًا عن نفسك ، فقد لا يرغب هذا العميل المحتمل في الاحتفاظ بكشف أجزاء من حياته. عليك القيام ببعض المشاركة ، أيضًا.
لا ، ليس عليك الإفصاح عن أسرارك الأكثر عمقًا وظلامًا والأكثر إثارة للعار. أنا متأكد من أن لديك أصدقاء وعائلة لمساعدتك في تحمل هذه الأعباء. ولكن يمكنك التحدث حول ما الذي يجعلك أنت (لأنك أكثر بكثير من). على سبيل المثال ، أنا أحب الجبن المشوي. والقطط. يمكنني التحدث طوال اليوم عن هاري بوتر (جميع الكتب السبعة والأفلام) ، وأنا خائف للغاية. للاتصال ، عليك أن تفتح. يجب أن تكون ضعيفًا قليلاً. أنها سوف تكون على ما يرام. أعدك.
الهدف ليس أن تصبح أفضل الأصدقاء (على الرغم من أنه ، إذا حدث ذلك ، فهو رائع). بدلاً من ذلك ، فإن الهدف هو إيجاد أرضية مشتركة ، لتشكيل وتعزيز اتصالاتك بحيث تكون أنت وعملائك أكثر نجاحًا معًا. (ونأمل أن تستمتع بالتعاون مع بعضنا البعض أيضًا).
