الحكومة سيئة السمعة للركود. عندما يتم النطق بالكلمات مثل "المتطورة" ، فإنها عادة ما تكون في إشارة إلى القطاع الخاص (أو شخصية التزلج على الجليد في وقت مبكر من عام 90). في مثل هذه الصناعة ، يجب عليك في كثير من الأحيان لعب اللحاق بالركب قبل أن تتمكن من الابتكار. (لقد جربت ذلك بشكل مباشر عندما عملت على مساعدة أقسام مدينة نيويورك على البدء في تحصيل المدفوعات عبر الإنترنت - في عصر الأمازون.)
ولكن إذا اخترت مهنة في الحكومة - أو أي صناعة أخرى بطيئة التغيير - فستكون هناك في اسم التقدم. أثناء عملي في العمليات الحكومية ، كانت مهمتي هي استبدال العمليات القديمة غير الفعالة بعمليات أفضل وأسرع وأرخص. في بعض الأحيان نجحت ، وفي بعض الأحيان فشلت ، بشكل لا لبس فيه. لكن الفشل ليس شيئًا إن لم يكن مدرسًا فعالًا. فيما يلي بعض الدروس التي تعلمتها في السعي لتحقيق حكومة أكثر كفاءة يمكن أن تساعد أي شخص يحاول التأثير على التغيير في مواجهة البيروقراطية الكبرى.
1. ابحث عن أفضل الممارسات ، وليس أفضل الممارسات
لقد تخلت إدارة الكلام حتى عن صفوف الحكومة: "فلنستفيد من نهج تآزري للابتكار نحو حل قوي!"
ولعل المفضل لدى قائمة طويلة من هذه التعبيرات المتعبة هي فكرة أفضل الممارسات ، وهي عبارة يتم طرحها مثل رعاة البقر في روديو. كمدير للمشروع في حكومة مدينة نيويورك ، كان جزء من وظيفتي هو البحث في كيفية قيام الحكومات والشركات الخاصة الأخرى بإدارة بعض جوانب عملياتها ، وتحديد ما إذا كان لدينا شيء لنكسبه من خلال تكرار نجاحاتها. لقد عقدنا منتديات وصياغة عروض PowerPoint التقديمية وافرة ، كل ذلك باسم تحديد الممارسة ، ووصفها بأنها الأفضل ، وتعهدنا بتبنيها لأنفسنا.
ولكن ، كما أدركت ، فإن فكرة أن أفضل شيء يعني أنه لا يمكن تصدّره. يوحي بأنك بحثت بشكل شامل. يفترض أن تطبيق مبدأ ما في أحد البيئات سيعمل بنفس الطريقة في مكان آخر. فكرة أفضل الممارسات تسير على المسار الصحيح ، ولكن إذا كنت تريد حقًا التأثير في التغيير ، فسوف تضطر إلى ضبط هدفك على ممارسات أفضل. انها ليست مجرد دلالات. إنه إعادة صياغة كاملة للهدف.
تعني الممارسات الأفضل أنه بمجرد التعرف على أفضل الممارسات أو تنفيذها ، فإن وظيفتك ستكون بعيدة عن الانتهاء. تأخذ الممارسات الأفضل في الاعتبار أنه لكي تبقى على قمة لعبتك - سواء كانت هذه اللعبة هي صيانة المتنزهات أو الحد من الجريمة أو شيء أكثر قليلاً من القطاع الخاص - يجب ألا تتوقف ممارساتك عن التطور.
2. انظر إلى ما وراء البيانات
قام عمدة مدينة نيويورك السابق مايكل بلومبرج بالتغريد مرة واحدة ، "بالله نثق. كل شخص آخر يجلب البيانات. "نحن نعيش في عصر اتخاذ القرارات القائمة على البيانات. وهذا تطور إيجابي إلى حد كبير - أي شيء لا تدعمه الأرقام هو مجرد رأي ، وهي نظرية تنتظر إثباتها. المشكلة هي أننا غالباً ما نعامل البيانات كحقيقة ، والأرقام ، مثل جورج واشنطن ، غير قادرة على الكذب.
هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة. بادئ ذي بدء ، يمكن استخدام نفس الأرقام لرواية مختلف القصص - حتى العكس. كيف هؤلاء الذين أيدوا حظر بيع المشروبات الغازية أكثر من 16 أوقية جعل قضيتهم؟ أعداد. وكيف جعل خصومهم خصومهم؟ باستخدام نفس الأرقام في سياق مختلف. وكما سخر مارك توين مرة واحدة ، "الحقائق عنيدة ، ولكن الإحصاءات أكثر مرونة". والأكثر من ذلك ، ليس كل موظف حكومي يجمع البيانات هو Nate Silver منتظم. غالبًا ما تقودنا العيوب في جمع البيانات وتحليلها إلى إساءة تفسير الأرقام التي قد تحاول إخبارنا بها.
الدرس: نعم ، يجب أن تكون القرارات مدفوعة بالبيانات ، لكن التركيز عليها حصريًا يحجب جزءًا من الصورة ، ومن المهم استكمال الأرقام الباردة والصعبة بالبحث النوعي. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد معرفة كيفية تأثر الشركات الصغيرة بلائحة جديدة ، فاطلب منهم ذلك. مع أدوات مثل SurveyMonkey ، يمكن إجراء هذا النوع من الفحص باستخدام موارد محدودة. إنه يوفر دقة لا يمكن أن تفشلها البيانات ، وتلميحات في ظلال رمادية بين الأسود والأبيض.
3. الشراء هو المفتاح
لديك فكرة ، وضعت خطة التنفيذ ، وضعت ميزانية. هذا هو الجزء السهل. أنت الآن بحاجة إلى إقناع الصلاحيات المدافعة عن التغيير. يمكنك استدعاء هذه الرعاية التنفيذية ، ولكن ما يعنيه حقًا هو ضمان أن يكون الأشخاص الذين لديهم سلطة فرض التغيير على متن الطائرة. تتمثل أفضل طريقة للحصول على هذا النوع من الاشتراك في تقديم نتائج مسقطة ذات معنى: الدولارات التي سيتم توفيرها ، الورق الذي سيتم إزالته ، والعملاء الذين سيتم الوصول إليهم من خلال المبادرة الجديدة. ربما تكون قد توصلت لبورشه الأفكار ، لكن حتى بورش تحتاج إلى غاز لتحريك بوصة واحدة.
لكن الاشتراك من الأعلى إلى الأسفل ليس هو النوع الوحيد الذي سيمهد الطريق لتغيير كبير. فكر في كل الأشخاص الذين قد يلمسهم هذا التغيير ، وحاول تجنب تعميهم عن ذلك. دعنا نفترض أنك تنفذ تقنية جديدة لتسريع العملية التي يكمل بها الموظفون المكتبيون حفظ الدفاتر اليومية. قم بإشراك هؤلاء الموظفين من البداية ، واستخلاص إحباطاتهم وأفكارهم ، ودمجهم ، إلى حد معقول ، في المنتج النهائي. من المرجح أن تتخذ مجموعة من الأشخاص الذين تم الاستماع إليهم وإدماجهم في عملية صنع التغيير ، بدلاً من فرضه عليهم ، التغيير بخطى حثيثة (بل وحتى الترحيب به).
4. البحث عن التغييرات التي تخدم أكثر ، ولكن ليس كل شيء
إليكم الجزء الذي أسترجع فيه بعض ما قلته أعلاه. على الرغم من أنه من المهم جمع التعليقات من مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة أثناء صياغة التغيير الذي تأمل في تنفيذه ، إلا أن محاولة إرضاء الجميع يمكن أن تكون وصفة للموت البطيء والمؤلم لفكرة قوية. كان التخصيص المفرط نكسة متكررة بشكل خاص في مشاريع التكنولوجيا التي عملت بها كمدير للمشروع. مع وجود أفضل النوايا لتطوير أفضل منتج ممكن ، غالبًا ما كان الفريق غارقًا في المتطلبات التي ستستغرق أسبوعًا كاملًا للبناء ولكن يخدم احتياجات 2٪ فقط من المستخدمين.
في بعض الأحيان ، عليك سحب القلم الأحمر السحري وتبسيطه. فكر في الجمهور الذي تقدمه والأولويات العليا التي تتطلع إلى تحقيقها. أي شيء يذهل لك كرفاهية ، أو بناءً على طلب مجموعة صغيرة من الأشخاص الصاخبين بشكل خاص ، يجب أن يؤخذ بعين الاعتبار عند تقطيعه. سيوفر لك الوقت والمال. وفي النهاية ، من الأفضل إرضاء الأغلبية من خلال تقديم النتائج بسرعة وفعالية بدلاً من إحباط الجميع لأنك غرقت في التفاصيل.
5. كن صبورا
أخيرًا ، تذكر أن التغيير في الحكومة - أو أي صناعة بيروقراطية أخرى - ممكن ، لكنه بطيء. في بعض الأحيان تحتاج إلى انتظار الرياح السياسية لتحويل الاتجاه. في بعض الأحيان تكون العملية التشريعية ، أو العقد الذي يستمر في التعثر في مكتب المشتريات.
أحد أكثر التغييرات إمتناناً التي حصلت عليها هي مشروع المدفوعات عبر الإنترنت ، الذي جعل إدارات مدينة نيويورك خارج العصر الجليدي للشيكات الورقية ودفتر الأستاذ وإلى الألفية الجديدة مع أنظمة الدفع والمحاسبة الإلكترونية. إنه أمر مثير على الإطلاق ، لكنه يوفر ملايين الدولارات للمدينة. واستغرق الأمر أربع سنوات كاملة من وقت تعويم وثيقة الإحاطة عبر مكتبي حتى تم تشغيل برنامج متكامل.
إذا كنت مهتمًا بالإصلاحات السريعة ، فستجد صعوبة في العثور عليها في أي مكان عبر المشهد الحكومي (أو المكتب البيروقراطي). لكن صدقوني: التغيير الكبير يستحق الانتظار. في الواقع ، ربما يكون السبب وراء قيامنا بالمهمة في المقام الأول.
