لقد أدركت الشركات أهمية وجود علاقة صحية مع وسائل الإعلام لفترة طويلة ، مما يعني استخلاص عدد أقل من "لا تعليقات" وبدلاً من ذلك ، السعال بشكل استباقي من المعلومات. ولكن في السنوات القليلة الماضية - خاصة بعد الانهيار المالي - كانت هناك حساسية شديدة بشأن مدى شفافية الشركة ، حيث تقوم كل من وسائل الإعلام بالإبلاغ عن الشركة ("لا تكون شفافة بما فيه الكفاية!") والشركة نفسها ( "هل نحن شفافة بما فيه الكفاية؟").
مثل معظم الأشياء في العلاقات العامة ، هناك توازن دقيق بين التأكد من أن شركتك تعمل بشفافية وعدم إصدار معلومات قد تؤثر سلبًا على سمعة علامتك التجارية.
يتم تحديد مكان رسم هذا الخط من خلال عدة أشياء ، بما في ذلك قوة علاقاتك مع الصحفيين الذين يغطون شركتك ، وكذلك مدى إيجابية أو سلبية المعلومات المعنية.
ومع ذلك ، إليك كيفية التنقل في بعض الموضوعات الأكثر شيوعًا (وغالبًا ما تكون أصعب) التي سيسأل عنها الصحفيون.
معلومات مالية
إذا كنت شركة عامة ، يطلب منك بموجب القانون الكشف عن المعلومات المالية والتشغيلية. إذا حاولت تفادي الأسئلة بـ "لا تعليق" ، فستواجه الكثير من المتاعب - وتجعل شركتك تبدو غير شفافة للغاية في هذه العملية.
إذا كنت شركة خاصة ، فليس مطلوبًا منك الإفصاح عن المعلومات المالية والتشغيلية. ومعظم الشركات تبقي هذه الأرقام لأنفسهم. ومع ذلك ، إذا كنت تقتلها تمامًا وتريد أن تعرف الصحافة ، فقم بإنشاء بعض الإحصائيات الرائعة التي تظهر مدى روعة ما تفعله دون الحاجة إلى تقديم أرقام دقيقة (مثل النمو على مدار العام). هذا سوف يحميك في حال كان لديك ربع النكراء. في هذه الحالة ، قد يستنشق الصحفيون أنه أمر سيء ، لكن لن يكون لديهم أرقام دقيقة للمقارنة أو الاستغلال.
العاملين
عندما يتعلق الأمر بموظفيك ، فإن أولويتك الأولى ليست الشفافية - إنها حمايتهم. لذا ، إذا اتصل الصحفي بالتجول للحصول على معلومات حول حياة الموظفين الشخصية ، فيجب عليك دائمًا إصدار "لا تعليق". والاستثناء الوحيد هو إذا كان الشخص المعني جزءًا من تحقيق داخلي أو خارجي تم نشره على الملأ. في هذه الحالة ، سترغب في إخبار وسائل الإعلام بأنك تجري أو تتعاون مع التحقيق وتتركه عند هذا الحد.
إذا غادر أحد الموظفين الشركة أو طُرد من الخدمة وسأل صحفي عن حالته ، يمكنك القول أنه لم يعد مع الشركة. لكنك لست بحاجة إلى تقديم المزيد من التفاصيل.
نجاح الإطلاق أو المبادرة
بصفتنا أشخاصًا للعلاقات العامة ، نحن نحب الفرصة للتواصل بشكل استباقي مع الصحافة من خلال أخبار إيجابية عن شركتنا. ولكن ماذا يحدث عندما يتابع الصحفيون الذين قاموا بتغطية إعلان - مثل إطلاق منتج جديد - ويريدون معرفة كيف يتم بيع المنتج الجديد بعد ستة أشهر ، عندما لا يكون أداءه جيدًا بشكل خاص؟
هل يجب أن تجيب على أسئلتهم؟ لا. لكن هل يبدو الأمر غير شفاف بالنسبة لك؟ نعم فعلا.
نصيحتي هي إنشاء عبارة من جملة أو جملتين تتناول سؤال الصحفي دون الدخول مرة أخرى إلى أرقام محددة. في هذه الحالة ، يمكنك أن تقول شيئًا ما على غرار: "بينما كان المنتج متاحًا في السوق منذ بضعة أشهر فقط ، تلقينا تعليقات مشجعة من عملائنا." لقد استجبت ، وصيغت الرسالة لصالحك. وتحمي نفسك من إعطاء الكثير من المعلومات - فقط في حالة تعطل المنتج.
في أزمة
عندما تكون سمعة شركتك في خطر ، عليك أن تكون حذراً للغاية مع المعلومات التي تقدمها لوسائل الإعلام. أفضل طريقة للحفاظ على الشفافية مع الحفاظ على علامتك التجارية هي إصدار بيانات منتظمة للصحافة لإعلامهم بما يجري - على سبيل المثال ، أنت تبحث في المشكلة ، وقد حددت المشكلة ، وأخيراً ، تقوم بإصلاح المشكلة المشكلة - مع الحفاظ على رسائلك على النحو الوارد ومستوى عالٍ ممكن. إذا كانت لدى وسائل الإعلام أية أسئلة تتجاوز تلك العبارات البسيطة التي لا تشعر بالراحة في الإجابة عليها ، فيمكنك "عدم التعليق" حتى تصبح زرقاء في وجهك.
في حين أن هذه مجرد أمثلة قليلة على أنواع الأسئلة التي ستتلقاها من الصحافة ، فإن صيغة الالتزام بخط الشفافية هذا تبقى كما هي: أجب عن الأسئلة بشفافية قدر الإمكان ، بينما تبقى خارج الأعشاب الضارة بإجاباتك - سواء كان ذلك يعني استبعاد الأرقام الدقيقة أو تفاصيل الموقف. وتذكر: إذا كنت ترغب في مشاركة جزء من المعلومات ولكن لا ترغب في أن يتم اقتباسك ، فيمكنك دائمًا أن تطلب التحدث في الخلفية.
