أطير كثيرًا ، وعندما أفعل ذلك ، دائمًا ما أراقب وأتعرف على مقدار العمل الذي يتطلبه الأمر ليس فقط لتشغيل رحلة طيران ، ولكن أيضًا لتشغيل شركة طيران. في الواقع ، فإن مهنتي البديلة قد تكون في مجال الطيران.
في رحلة أخيرة من نيويورك إلى دبي على متن طائرة طيران الإمارات A380 ، ألهمتني الطيران مرة أخرى - ليس لأنني كنت على متن أكبر طائرة في العالم ، ولكن لأن الطاقم تمكن من إدارة طائرة ضخمة للغاية لدرجة أنها جعلت الطيران بعيدًا مرح. أثناء تواجدي في دبي ، شعرت بالفضول حول ما سيكون عليه العمل في أفضل شركة طيران في العالم ، وكذلك كيف يمكن لشركة أن تحافظ على مثل هذه التجربة ذات الجودة العالية مع استمرار نمو علامتها التجارية (لدى الشركة خطة لتوسيع أسطول الطائرات تزيد عن 200 الطائرة ومن المقرر أن تضاعف عدد أفراد طاقمها خلال العقد المقبل).
لقد أتيحت لي الفرصة مؤخرًا للحاق بكاثرين بيرد ، نائبة رئيس فريق Cabin Crew في طيران الإمارات ، وتعلمت المزيد عن ذلك. نظرًا لكونها من قدامى المحاربين في صناعة الطيران على مدار 25 عامًا ورئيس فريق يضم أكثر من 17000 من أعضاء طاقم الطائرة ، فإن كاترين لديها نظرة من الداخل على البدء والتقدم في مهنة طيران.
كيف بدأت حياتك المهنية مع طيران الإمارات؟
لقد بدأت حياتي المهنية في مجال التعليم ، وكما يفعل معظم الأستراليين ، فقد قضيت وقتًا طويلاً وحملت حقائب الظهر حول العالم. أعطتني هذه المغامرة منظوراً عالمياً وفرصة لتجربة ثقافات مختلفة ، ومقابلة أشخاص مثيرين للاهتمام ، ومعرفة الكثير عن نفسي وعن الآخرين.
عملت في عدد لا يحصى من الأدوار والشركات ، بما في ذلك الطيران حول العالم كعضو في طاقم الطائرة مقره لندن. لقد عدت إلى أستراليا للانضمام إلى فريق البدء في Ansett International. كانت هذه فرصة محورية بالنسبة لي ، حيث تعلمت الكثير عن عمليات الطيران والمنتج والعملاء والموظفين ومشاركة العلامة التجارية. في الآونة الأخيرة ، كنت أقيم في ألمانيا أعمل مع Star Alliance. انتقلت إلى البحرين في الشرق الأوسط للعمل مع طيران الخليج قبل انضمامي إلى طيران الإمارات في دبي عام 2005.
إن انتهاز الفرص للتنقل بشكل جانبي عبر الأدوار والشركات قد أعطاني التجربة واتساعًا لدعمي في منصبي الحالي هنا في طيران الإمارات ، حيث أشرف على تعلم وتطوير طاقم المقصورة لدينا.
حصلت طيران الإمارات على جائزة أفضل شركة طيران في العالم لعام 2013. ما هي بعض جوانب ثقافة الشركة في طيران الإمارات التي تجعلها فريدة من نوعها؟
طيران الإمارات عالمية حقًا. لدينا أكثر من 160 جنسية في جميع أنحاء الشركة. نحتفل بتنوعنا الثقافي من خلال فضولنا للتعلم ، وفهم الناس من خلفيات مختلفة ، وتبادل ثراء ثقافاتنا الفردية. نرى أنفسنا كجسر بين الناس والأماكن ، وبين الثقافات والأفكار. عندما تسافر معنا ، تشعر وكأنه العالم كله يجتمع في مكان واحد وأنت مدعو للمشاركة في ذلك - إنه عالم جديد ملهم مليء بالإمكانيات!
وبصفتك موظفًا في طيران الإمارات ، يمكنك العمل مع أشخاص من جميع أنحاء العالم ، بحيث لا تنمو فقط في دورك المهني ، بل تنمو كشخص.
ما هي بعض أكبر الدروس المهنية التي تعلمتها خلال فترة إقامتك في طيران الإمارات؟
عندما انضممت إلى طيران الإمارات في عام 2005 ، كان لدينا ما يقرب من 6000 شخص في طاقم المقصورة لدينا. اليوم ، نحن على وشك الوصول إلى 17500. لقد كان نمونا كشركة طيران وعمل تجاريًا هائلاً ، وقدرتنا على تحقيق هذا الطلب ليس فقط على التدريب بل أيضًا على إدارة هذا النمو بكفاءة ترجع إلى الروح الرائعة والمثابرة لشعبنا.
لذلك ، بالنسبة لي ، فإن أكبر درس تعلمته في السنوات الأخيرة هو أن ننظر إلى ما وراء الأدوار الوظيفية أو ألقاب الأشخاص في العمل ، لاكتشاف المواهب الخفية والإمكانات الحقيقية ، والسماح لهم بالتألق.
توسع طيران الإمارات فريقها المكون من طاقم الطائرة والموظفين. ما الذي يجعل السيرة الذاتية تبرز بالنسبة لك؟ ما المهارات والصفات التي تبحث عنها في أحد موظفي طيران الإمارات؟
في طيران الإمارات ، نتحدث عن تجربة الطيران بدلاً من مجرد خدمة الطيران. إذا نظرت إلى شبكة خطوطنا المدهشة - التي تتوقف من دبي إلى أكثر من 130 مدينة حول العالم - يمكن لعملائنا أن يكونوا في خدمتنا في الهواء لمدة 16 ساعة أو أكثر في بعض الأحيان. لذلك ، نحن نبحث عن أشخاص حقيقيين والذين يهتمون بصدق بالناس. أساسنا هو ثراء ودفء الثقافة العربية ونحن نسترشد بروح "أهلا وسهلان" ، والتي تعني "ترحيباً حاراً للغاية".
ولكن أبعد من ذلك ، ينتمي أعضاء طاقم المقصورة لدينا إلى أكثر من 137 جنسية وجميعهم لديهم قصص رائعة وخلفيات متنوعة - لدينا ممرضات وأطباء ومحامون ومعلمون وفنانون وموسيقيون وموظفو ضيافة وأعضاء طاقم سابقون من شركات طيران أخرى ، فقط إلى غيض من فيض!
ما هي النصيحة التي تقدمها للمحترفين الذين يرغبون في العمل في طيران الإمارات أو لشركات الطيران الكبرى المماثلة؟
ابحث عن شغفك وكن صادقًا مع نفسك. لا تخف من التنقل عبر الصناعات - للبحث عن التحركات الجانبية (وليس فقط العروض الترويجية) عبر شركتك للحصول على اتساع وتطوير شبكات. ابحث عن الأشخاص الذين يمكنك التعلم منهم - وتذكر أنهم يمكن أن يكونوا على أي مستوى أو أي دور. التعلم لا يتوقف أبدا! ونصيحتي الأخيرة هي أن أكون متواضعاً. يفتح الاحتمالات.
