لذلك بدأت الشركة الخاصة بك ، كنت تبني مثل مجنون ، وكنت قد بدأت للتو النموذج الأول الخاص بك. ما هي الخطوة التالية (بعد تهنئة نفسك ، بالطبع)؟ حسنًا ، اجلس وشاهد و- استعد للتعلم.
كما ترى عدد قليل من المستخدمين الذين يجربون منتجك ، يجب أن تسأل نفسك (ولهم!) جميع أنواع الأسئلة: هل كانت الافتراضات التي بنيت عليها المنتج صحيحة؟ هل يجد المستخدمون أنها آسرة وقيمة؟ ما المفقود؟ ما هو مربك؟ في كثير من الأحيان ، ستجد أن هناك ميزات تعتقد أنها مهمة للمستخدمين الذين ليسوا كذلك ، والعكس صحيح.
لذلك ، بمجرد إطلاق ألفا ، الإصدار التجريبي ، أو أي منتج أو ميزة رئيسية ، استخدم هذه الطرق لجمع تعليقات رائعة.
1. استخدم ميزة الدردشة المباشرة
تسمح لك شركات مثل Olark بإضافة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك في غضون دقائق ، مما يسمح لأي شخص يزور موقعك بإرسال رسالة فورية إلى شخص ما في شركتك. إن وجود خط التواصل المفتوح هذا يجعل من السهل على الزائرين طرح الأسئلة والإبلاغ عن المشكلات على الفور - مما يعني أن فريقك يتعلم عن المشكلات أثناء حدوثها. بعد مرور عام واحد ، لا يزال فريقنا في InstaEDU يعتمد اعتمادًا كبيرًا على الدردشة الحية للتواصل مع الطلاب والمدرسين لدينا.
2. متابعة على البريد الإلكتروني
قد يبدو هذا كإفراط ، لكنني أوصي بشدة بإرسال بريد إلكتروني إلى كل مستخدم جديد في الأيام الأولى لأي منتج. بعد الجلسة الأولى لشخص ما على موقع الويب الخاص بك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا يسأل عن تجاربه أو التماس التعليقات. يمكن لاستجابات Gmail المعلبة (متبوعة بنظام بريد إلكتروني جماعي مثل MailChimp) تبسيط هذه العملية. لن تحصل على بعض الاقتراحات المفيدة فحسب ، بل ستشجع أيضًا الشعور بالملكية بين مجتمع المستخدمين الأول.
3. تتبع التحليلات
تتيح لك خدمات مثل Mixpanel و KISSmetrics و Google Analytics معرفة من أين تأتي حركة المرور الخاصة بك وما يفعله المستخدمون عند دخولهم إلى موقعك. يعد هذا مفيدًا بشكل لا يصدق لفهم الصفحات التي يزورها الأشخاص ومقدار الوقت الذي يقضونه في موقعك وأين ينزلون. في أي وقت يكون لديك مسار تحويل متعدد الخطوات (على سبيل المثال ، خطوات متعددة يجب على المستخدمين اتخاذها قبل أن يصبحوا عملاء) ، يعد تتبع التحليلات أمرًا لا بد منه. أنت بالتأكيد تريد أن تفهم أين يتراجع الناس أو يفقدون الاهتمام.
4. هل اختبار المستخدم
حتى أفضل منصات التحليل لا تستطيع أن تخبرك بالضبط لماذا ينقر المستخدمون على أماكن معينة أو يختارون مغادرة موقعك. لذا ، فإن إجراء اختبارات المستخدم (إما عن طريق جلب أشخاص إلى مكتبك أو باستخدام مواقع مثل UserTesting.com) يمكن أن يساعدك على فهم أفضل لما يفكر فيه الأشخاص بالفعل عند استخدامهم لمنتجك. اطلب من المستخدمين إكمال مهمة على موقع الويب الخاص بك ، والجلوس معهم ، واطلب منهم التحدث من خلال تصرفاتهم وأفكارهم أثناء قيامهم بذلك. تدوين ملاحظات دقيقة أو تسجيل الجلسة حتى تتمكن من الرجوع وتحديد المظاهر الشائعة أو نقاط الألم.
خلال هذه الطرق الأربع لجمع التعليقات ، لا تشعر بالقلق إذا رأيت أشخاصًا يستخدمون موقعك بشكل مختلف عما كنت تتوقعه ، أو ارتبكوا بشأن أجزاء من المنتج ، أو كانوا يريدون ميزات لم تكن موجودة في خريطة الطريق الخاصة بك. لقد أصدرنا تحديثات لـ InstaEDU كانت معقدة للغاية أو تفتقر إلى ميزات واضحة في وقت متأخر ، لكننا رأينا نقاطًا واضحة حيث يمكننا تبسيط الأمور بعد تلقي الملاحظات والنظر إلى الأرقام. في كل مرة نمر فيها بهذه العملية ، تمكنا من تحسين أرقام التحويل والحصول على تعليقات أفضل من مستخدمينا.
بقدر ما يكون من السهل الاعتقاد بأنك تعرف ما يريده عملاؤك ، فمن المستحيل في الأساس معرفة ما يريده الناس من منتج (أو كيف سيستخدمونه) قبل عرضه مباشرة. مهمتك كرجل أعمال هي أن تتعلم أكبر قدر ممكن وأن تجري تحسينات وفقًا لذلك.
