مثل هذه العلامة التجارية على Facebook. ترك نصيحة على شخصيات قصص الابطال الخارقين. معدل معاملتك على الأمازون. مراجعة لنا على الصرخة. يبدو أن الجميع من متجر الزاوية إلى Microsoft يريد رأيك في هذه الأيام. منذ متى حصلت على هذا القدر من الأهمية؟
حسنا ، منذ الآن. تريد العلامات التجارية تأييدك لأن توصيات الأشخاص الحقيقيين أصبحت ذات قيمة كبيرة - لم تعد الإعلانات التقليدية كافية بعد الآن. أخبر Gokul Rajaram من فيسبوك فوربس أن الإعلانات الاجتماعية على فيسبوك تجعل الناس أكثر عرضة لشراء المنتج بمقدار أربعة أضعاف عن الإعلانات الأخرى الموجودة على الموقع. وقد رأيت نتائج مماثلة تعمل عند بدء التشغيل التقني Bre.ad -اللوحات الإعلانية المخصصة التي يشاركها المستخدمون لدينا عبر وسائل التواصل الاجتماعي - تحصل على مشاركة تصل إلى 100 مرة أكثر من اللافتات النموذجية.
أخذ نصيحة الصديق ليس بالأمر الجديد. لكن وسائل التواصل الاجتماعي اتخذت ما كان بمثابة توصيات غير مباشرة للأصدقاء والعائلة وتضخيمها في جميع أنحاء العالم ، لدرجة أن الأشخاص الذين لم تقابلهم أبدًا يمكنهم تقييم رأيك في قرارهم التالي. أنا أسمي هذا الاتجاه بروز ثقافة التأييد - ثقافة يكون فيها الجميع مروجًا.
لا أعتقد أن هذا أنت؟ فكر مرة اخرى. صوتك الآن أقوى مما تدرك.
دمقرطة المصادقة
اليوم ، طلب منا توصياتنا في كثير من الأحيان أنه من الصعب أن نتذكر كيف بدأت هذه الثقافة تأييد كامل. أطلقت Yelp في عام 2004 وصنعت محرك توصية بناءً على تقييمات من أناس حقيقيين. بعد ذلك بوقت قصير ، بدأت مواقع التجارة الإلكترونية في منح الائتمان للمستخدمين الذين أحالوا أصدقائهم - وهي استراتيجية دفعت باكتساب المستخدم المبكر للعديد من مواقع البيع بالتجزئة مثل Rue La La و Gilt.
لكنها سرعان ما أصبحت أكثر من مجرد تأييد العلامات التجارية والشركات. رائدة في السوق من نظير إلى نظير في eBay في الحاجة إلى تقديم تعليقات على الأفراد. اتبعت Amazon حذوها ، حيث ساهمت مراجعات البائع في تمهيد الطريق لاقتصاد مشاركة الويب (Airbnb و Getaround ، من بين أمور أخرى) ، والتي تعتمد اعتمادًا كبيرًا على رغبتنا في التأقلم والتأييد مع بعضنا البعض.
"لا أشتري أي شيء دون النظر إلى المراجعات" ، يوضح كيللي فان هورن ، 27 عامًا ، الذي كان يعمل في مجال المبيعات عبر الإنترنت لشركة تجارية كبيرة على الإنترنت. "يبدو أنه لا يوجد أحد يثق في الشركات بعد الآن ، لذا فإن توصيات الأشخاص الحقيقيين أكثر أهمية."
الشيء نفسه ينطبق على عمليات الشراء حاليا. لم يعد عليّ أن أثق في صندوق يعلن أن محتوياته هي "أفضل أنواع الحبوب في أمريكا" - يمكنني التحقق من هذا الرأي على الفور مع أشخاص حقيقيين على جهازي المحمول.
قياس تأثيرك
بغض النظر عن ما نقوم بشرائه أو استهلاكه ، تعمل ثقافة التأييد على تغيير الطريقة التي نتخذ بها القرارات. هذا ، بالطبع ، له آثار كبيرة على الشركات. إنهم يريدون مني أن يعجبني منتجاتهم - لكن كيف يكتشفون كيف يؤثر من عليّ ، والتوصيات التي سأقدمها؟
أدخل Klout ، المحرك الأول الطموح في سوق قياس التأثير الناشئ. تقوم أداة الويب بسحب البيانات من تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي وتحدد قدرتك على توجيه تصرفات الآخرين عبر الإنترنت. والنتيجة هي نتيجة Klout ، وهي تتراوح ما بين 1 إلى 100. على الرغم من الشراكات المثيرة مع مشغلات الوسائط الاجتماعية مثل Vitrue و CoTweet ، إلا أن Klout بدأ بداية قاسية. يخشى بعض النقاد أن الترتيب العددي الصارخ هو مسابقة شعبية وقحة ، ولاحظت الكاتبة أليكسيا تسوتيس ، التي لم تكترث بمهارة ، "أنا متأكد من أن نقاطي في كلوت لا تهم على الإطلاق ، لأي شخص."
لكن كلوت يأمل في أن تختلف العلامات التجارية الكبرى. في وقت سابق من هذا العام ، نشر الموقع Klout Perks ، وهي منصة تسمح للعلامات التجارية بتحديد المؤثرين واستهدافهم ، مما يوفر لهم خصومات على أمل أن يصادقوا على المنتج لشبكاتهم. كان هذا هو عالم المدونين والشخصيات عبر الإنترنت لسنوات - وكذلك نموذج دخلهم - ولكن يبدو أن Klout يفتح هذا الباب أمام الآخرين.
إن وضع رقم على النفوذ - رغم أنه الخام الآن - يعد علامة فارقة مهمة لثقافة التأييد. ومع تحسن التكنولوجيا ، سنتحسن فقط في تحديد ديناميكيات تأثيرنا.
إعطاء الائتمان حيث يكون مستحقًا
ربما سنرى يومًا نمنح فيه شخصًا ما رصيدًا لكل عملية شراء فردية نتخذها والإجراءات التي نتخذها. تخيل شراء علامة تجارية جديدة من الشوكولاتة بناءً على توصية من صديق (للتسجيل ، أحب Sweet Riot). ماذا لو كنت تستطيع منح هذا الصديق رصيدًا مباشرًا عند نقطة الشراء من خلال جهازك المحمول؟
أو ربما اخترت كلية واحدة على أخرى بسبب معلمه المؤثرة. ماذا لو كنت تستطيع تسجيل من ساعدك في اتخاذ قرارك؟
ليس من الصعب تخيل ذلك. أتوقع مستقبلاً تكنولوجيًا لا يتضمن رسمًا اجتماعيًا ثابتًا يصور علاقاتنا فحسب ، بل أيضًا رسم بياني للتأثير الديناميكي يوضح كيف نتفاعل مع بعضنا البعض ونؤثر عليه. التقاط وقياس البيانات حول من يؤثر على من قد يكون أهم مجموعة بيانات في تاريخ السلوك البشري.
وإذا حدث ذلك ، لا تنسَ أن تعطيني الفضل في إخبارك أولاً.
