يعد المديرون التنفيذيون للشركة من أكثر الأشخاص المدربين تدريباً على وسائل الإعلام في العالم. مع وجود دائرة لا نهاية لها من المقابلات الإعلامية ، وأحداث التكلم ، ومكالمات المستثمرين ، فإنهم يصبحون إيجابيين في تسليم رسائلهم الرئيسية والتفاوض على الأسئلة الصعبة.
ولكن ، كما ذكرنا مؤسس Lululemon Chip Wilson في وقت سابق من هذا الشهر ، يمكن أن يكون لديهم أيضًا بعض التخبطات الخطيرة. وعندما يفعلون ذلك ، فإن التأثيرات لا تؤثر سلبًا على سمعتهم الشخصية فحسب ، بل تؤثر أيضًا على سمعة العلامة التجارية التي عملوا بجد من أجل إنشائها وترويجها وإنجاحها.
فيما يلي ثلاثة تقلبات تنفيذية بارزة - وما يمكن أن نتعلمه من الأبرياء ، الذين نتفوق عليهم.
1. Lululemon
في 8 نوفمبر ، تم إجراء مقابلة مع مؤسس Lululemon Chip Wilson على تلفزيون Bloomberg حول مشكلة Lululemon الأخيرة في "السراويل الضيقة". خلال المقابلة ، سئل عن ادعاءات السراويل بيلينغ. رده؟ "بصراحة تامة ، فإن بعض أجساد النساء لا تعمل من أجل ذلك". وتابع قائلاً إن بعض المسائل المتعلقة بالملابس الداخلية لها علاقة بالطريقة التي يفرك بها فخذان النساء عند ارتدائهن. عندما نشرت بلومبرج المقابلة على موقعها على الإنترنت ، كان العنوان الرئيسي يقول: "سروال Lululemon لا يعمل للجميع: مؤسس". أوي.
ما يمكن أن نتعلمه
الدرس السهل هنا؟ لا تسيء إلى عملائك. بغض النظر عن مدى حب الناس لمنتجاتك ، فإنهم يحبون أخلاقهم أكثر. وبينما اعتذر ويلسون في شريط فيديو على Facebook ، شعر الكثير من محبي Lululemon بأن اعتذاره لم يكن حقيقياً وأنه موجه نحو موظفه أكثر مما كان تجاه عملاء Lululemon الذين أسيء إليهم. وكما كتب أحد متابعي Facebook ، "لست متأكدًا منكم أيها السيدات الأخريات … لكنني سئمت من عدم كفاية هذه الشركات."
ذكّرنا ويلسون أيضًا بأنه ، بصفتك متحدثًا رسميًا ، عليك أن تعيش وتتنفس المبادئ التوجيهية لعلامتك التجارية من خلال كل من كلماتك وأفعالك ، داخل المكتب وخارجه. تتمثل مهمة Lululemon في "جعلك تشعر بأنك في المنزل كما نفعل". لكن مقابلة بلومبرج والاعتذار اللاحق لم يترك الكثير من الناس يشعرون بالدفء والغموض - وهذه ضربة هائلة للعلامة التجارية. لدرجة أنه تم إنشاء التماس على الإنترنت على Change.org بعنوان "مؤسس Lululemon Chip Wilson: توقف عن تشويه أجساد النساء. نعتذر ونصنع ملابس للنساء من جميع الأحجام. "
2. باريلا
في شهر سبتمبر من هذا العام ، قال جويدو باريلا ، الرئيس غير التنفيذي لشركة باريلا القابضة ، في برنامج إذاعي إيطالي إن شركته لن تنشئ إعلانات تضم أشخاصًا مثليين ، لأنه "بالنسبة لنا ، يظل مفهوم العائلة المقدسة أحد القيم الأساسية لـ الشركة "و" العائلة التي نتحدث إليها هي عائلة كلاسيكية. "وعندما سئل كيف يعتقد أن المستهلكين من مثليي الجنس سوف يتفاعلون مع موقفه ، قال:" حسنًا ، إذا أحبوا المعكرونة ورسالتنا ، فسوف يأكلونها ؛ إذا لم يعجبهم ولم يعجبهم ما نقوله ، فإنهم … سيأكلون آخر ".
نشبت عاصفة على وسائل التواصل الاجتماعي مع هاشتاج #biocottabarilla تتجه على تويتر خلال ساعات من المقابلة. أطلقت Equality Italia حملة مقاطعة ، وأصدر Bertolli ، منافس لـ Barilla ، إعلانًا مؤيدًا للمثليين. في النهاية ، اعتذر باريلا.
ما يمكن أن نتعلمه
كمؤسس ومدير تنفيذي ، من المغري مواءمة شركتك مع بوصلة أخلاقية خاصة بك. ولكن قبل القيام بذلك ، فكر في كيفية تأثير ذلك على قاعدة العملاء الخاصة بك. هل تثيرهم وتلهمهم؟ أم أنها تسيء وتزعجهم؟ إذا كان جمهورك ، مثل Barilla ، كبيرًا ومتنوعًا للغاية ، فكن حريصًا للغاية على الموضوعات والقضايا التي تعلق عليها.
وتذكر أن جمهورك دائمًا أكبر مما تعتقد. خاصة إذا كنت شركة عالمية! ما تقوله لمحطة إذاعية إيطالية صغيرة يمكن أن يتصدر عناوين الصحف في جميع أنحاء العالم.
3. الملابس الأمريكية
خلال Superstorm Sandy العام الماضي ، أرسلت American Apparel رسالة تفجير عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء في المناطق المتضررة من العاصفة التي تقدم 20 ٪ "في حال كنت تشعر بالملل." وكان الرمز الترويجي "SANDYSTORM". وغني عن القول ، كان الناس بالإهانة. تحدثت Businessweek مع المدير التنفيذي لشركة American Apparel ، دوف تشارني ، بعد بضعة أيام. وعندما سئل كيف أثرت الحملة على مبيعات شركة American Apparel ، قال: "نحن هنا لبيع الملابس. أنا أنام جيدا ليلاً وأنا أعلم أن هذا لم يكن أمرًا خطيرًا ".
ما يمكن أن نتعلمه
كن حساسًا للقضايا والتجارب التي تؤثر على جمهورك. كان العاصفة ساندي مملة لبعض الناس؟ يمكن. لكن بالنسبة لآلاف الآخرين الذين فقدوا منازلهم وأفراد أسرهم وممتلكاتهم الثمينة ، كان هذا أسوأ يوم في حياتهم. كعلامة تجارية ، تريد دعم مجتمعك خلال الأوقات الصعبة ، وليس الاستهزاء بمعاناة الناس.
إذا قمت بالفوضى ، فاستحوذ على المشكلة. ثم اعتذر (بإخلاص!). ثم عد إلى كونها العلامة التجارية الاحترافية التي يعرفها معجبوك الأوفياء.
إذا كنت لا ترغب في الإساءة إلى جمهورك ، فمارس ، أو تدرب ، أو تدرب على ما تريد قوله وكيف تريد أن تقوله قبل أي فرص للتحدث. إذا كنت تتعامل بالفعل مع أزمة شركة ، مثل مشكلة السراويل الضخمة في Lululemon ، فالتزم بنقاط التحدث الخاصة بك. إذا شعرت بالحنكة ، خذ نفسًا عميقًا ، وجمع أفكارك قبل الإجابة. يمكنك أن تكون غير مريح. يمكنك أن تكون عصبيا. يمكنك أن تكون عاطفيًا! أنت فقط لا يمكن أن يكون رعشة.
