ربما تقول آسف في العمل مبلغ لا بأس به. وذلك لأنك ربما ارتكبت أخطاء تستتبع الاعتذار. هذا مجرد جزء من الحصول على وظيفة.
لكن معظمنا لا يفكر في كيفية القيام بهذه الاعتذارات. خاصة عندما لا نشعر بأننا مسئولون بنسبة 100٪ عما حدث. بدلًا من ذلك ، نقوم بتفجيرها ولا نفكر فيها مرة أخرى - والتي ، كما يظن أي شخص يعتقد أنه يستحق اعتذارًا حقيقيًا - يمكن أن تجعل الناس يكرهونك أو لا يثقون بك.
فيما يلي الخطوات الخمس لتقديم اعتذار صادق ومحترف ومحترم إذا كنت تريد تجنب ذلك.
1. قل فعلاً الكلمات "أنا آسف"
تبدو واضحة ، لكنك ستندهش من عدد الأشخاص الذين يعتذرون دون قول هاتين الكلمتين بالفعل.
"أدرك أنني ارتكبت خطأ" ، "أنا أفهم أنك تأذيت" ، "أشعر بالضيق" ، جميعها مقدمة رائعة ، لكنها لا تعني فعليًا نفس الشيء مثل "أنا آسف".
بغض النظر عن ما حدث ، من كان في الخطأ ، أو إلى أي مدى كان الوضع قاسيًا ، فإذا حدث ما يؤذي شخصًا آخر بطريقة ما ، فأنت تقول إنك آسف . أنت فقط تعني ذلك حقًا عندما تقول ذلك بصوت عالٍ.
2. الحصول على محددة
قل ما تندم عليه ، لذلك يعلم الشخص في الطرف المتلقي أنك لست آسف لأنك في هذه الحالة ، لكنك آسف على ما وضعك هناك. اجعله واضحًا أنك تفهم عواقب خطأك - سواء كانت خطيرة أو غير ذلك.
بمجرد توضيح التأثير ، فإنك توضح للشخص أنك تعرف سبب إجراء هذه المحادثة.
جزء المكافأة من هذه الخطوة هو أنه يتيح لك تحمل مسؤولية دورك فيما حدث ، دون تحمل مسؤولية جماعية عن كارثة فريق واسعة النطاق.
3. التركيز على العظة غير اللفظية الخاصة بك
بالطبع ، تتنازل الكلمات عن 7٪ فقط من الرسالة التي ترسلها. تعكس لغة جسدك ونغمتك واتصالك بالعين كل ما تشعر به حيال شيء ما ، لذا تأكد من فحصه.
فكر في الأمر: إذا كان شخص ما يقول لك آسفًا بينما يعبر ذراعيه وينظر إلى الأرض ، هل تصدق حقًا أنها تعني ذلك؟
بدلاً من ذلك ، انظر إلى الشخص الذي تتحدث إليه. اجعل جسمك مفتوحًا ومرحباً (ذراعيك على جانبيك وكتفيك). لا تبتسم ، ولكن لا توهج أيضًا.
عندما أشعر بالقلق من الاعتذار ، سواء كان ذلك بسبب أنني ارتكبت خطأً كبيراً أو بسبب تخويف المستلم ، أمارس دائمًا ما سأقوله مع صديق - قد يكون هذا تمرينًا رائعًا لك أيضًا.
4. تجنب الأعذار
من الغريزي بشكل لا يصدق التراجع عن شيء ما بمجرد وضعه هناك. نحن خائفون من أن ننظر إلى الحالة السيئة ، وفي كثير من الأحيان سنتابع اعتذارنا مع "لكن" أو "جيد" لشرح سبب ذلك ، كيندا لم يكن خطأنا.
ولكن قول آسف حقا هو كل شيء عن الاعتراف بأنك مخطئ وامتلاكه. لذلك ، عندما تميل إلى وضع علامة على عذر ، قاوم الرغبة. بالتأكيد ، قد يعقب اعتذارك في بعض الأحيان صمت حرج ، ولكن عليك أن تقبل أن كل شيء لن يصحح نفسه دائمًا على الفور.
بعد ذلك ، يمكنك …
5. عرض لحلها (أو منعها في المستقبل)
بمجرد قلتها ، أظهر أنك على استعداد لإصلاح خطأك. إذا لم تستطع هذه المرة (لأن ما تم إنجازه) ، فشرح كيف ستتفادى حدوث ذلك مرة أخرى في المستقبل.
ضعها سوية
لنفترض أنك نسيت إرسال بريد إلكتروني إلى عميل كان من المفترض أن ترسله نيابة عن مديرك.
في الماضي قد تقول:
اسف بشأن ذلك.
لكن الآن ستقول:
يؤسفني نسيان إرسال تقرير الحالة هذا إلى العميل يوم الجمعة. أعلم أنهم يتوقعون أن يكون هناك وأنه انعكس عليك بشدة أنه لم يكن كذلك. لقد أدليت بمذكرة في التقويم الخاص بي عن كل يوم جمعة للمضي قدماً لإرساله حتى لا يحدث هذا مرة أخرى.
ضع في اعتبارك أنه من الممكن تمامًا ألا يؤدي اتباع هذه الخطوات إلى تخفيف التوتر. إذاً هذا هو المكان الذي سأبدو فيه وكأنه سجل مكسور وأقول: الجميع يرتكبون أخطاء. من الممتع أن تجعلهم مضطرين للاعتذار والتعامل مع رد الفعل العنيف الذي يأتي معهم.
لكن على الرغم من أن اعتذارك الحقيقي قد لا يتغير بشكل جيد في الوقت الحالي ، إلا أنه بمرور الوقت - وأنت تعمل بوعي لإصلاح الأشياء - سيرى الشخص نيتك الحسنة. وستكون سعيدًا لأنك بذلت جهدًا ليقول "آسف" بالطريقة الصحيحة.
