علمت لورين أندرسون مبكراً أن كونك قاسيًا لا يعني أنك لا تستطيع أن تكون أيضًا عطوفًا. تتذكر المديرة التنفيذية السابقة لمكتب التحقيقات الفيدرالي والخبيرة الجيوسياسية والداعية للعدالة الاجتماعية قبل يوم من الزمان عندما صعدت إلى مصعد مزدحم في المبنى الفيدرالي في ميلووكي ورجل لم تعترف به في استقبالها.
"مرحبا ، كيف حالك؟" مستشعرًا بالارتباك على وجهها ، أضاف: "أنت لا تتذكرني." لم تفعل. لذلك أوضح. "حسنًا ، لقد اعتقلتني."
كعميل شاب أقل من عام من أكاديمية FBI ، كان أندرسون يعمل على تشكيل فرقة تعاملت مع الأمن القومي. لكنها كانت حريصة على التعلم وتطوعت في كثير من الأحيان لمساعدة الفرق الأخرى ، بما في ذلك فرقة جرائم ذوي الياقات البيضاء التي أدت تحقيقاتها إلى اعتقال الرجل الذي صادفته في المصعد.
لقد اقتادوه ساعة تقريبًا للوصول إلى السجن في ذلك اليوم. في طريقه إلى الخارج ، قال: "إسمح لي". أخبرها زميل وكيل أندرسون أن ينسى الأمر وحاول أن يهرع بها ، قائلاً "برغي عليه" بكلمات أقل أمانًا في العمل. لكنها أصرت على العودة لمعرفة ما يحتاج إليه.
قال الرجل إنه كان باردًا جدًا وطلب بطانية ، وهو ما حرص عليه أندرسون من الحصول عليه. أضاءت زميلتها الغاضبة إليها عندما غادرت ، لكنها صممت مرة أخرى. لم تندم على قضاء دقيقتين إضافيتين.
"ربما كان هذا أسوأ يوم في حياتي" ، أخبرها الرجل فيما بعد وهم يستقلون طوابقهم. "لكنك عاملتني بمثل هذا التعاطف ، ولن أنسى ذلك أبدًا. أردت فقط أن أشكرك. "
لقد كان لهذا التفاعل القصير تأثير هائل على أندرسون ، حيث أكد على فكرة "نعم ، سنعتقله ، لكن يمكننا معاملته بكرامة واحترام" ، كما تقول. الرحمة لا تتناقض مع المتانة. وتقول: "أعتقد أنه لكي تكون إنسانًا جيدًا ، يجب أن يكون لديك كليهما". "لا أرى انفصاماً على الإطلاق."
وتقول إن الحوادث المبكرة ، مثل تلك التي وقعت في المصعد ، كانت "تعزز بشكل لا يصدق بالنسبة لي طوال حياتي المهنية حول معاملة الناس بالكرم والكرم". القيام بذلك "لم يضر بالتحقيقات". في الواقع ، كان من الأفضل بكثير إيجاد التوازن الصحيح. "بعض الناس يعتقدون أنه لكي تكون قاسيًا ، يجب أن تكون مقرفًا" ، كما تقول ، لكن هذا "خطأ سيء حقًا".
ينظر أندرسون إلى كونه صارمًا ، بدلاً من ذلك ، باعتباره مركزًا على الليزر لضمان نجاح المهمة أو المشروع. ولكن لا يزال هناك مجال للرحمة.
لقد تعلمت من تجاربها الخاصة وكذلك من كبار القادة في مكتب التحقيقات الفيدرالي. وتقول إن الأشخاص الذين يتمتعون بأفضل سمعة ، كانوا قاسيين عندما يتعين عليهم أن يكونوا كذلك ، لكنهم أظهروا أيضًا الإنسانية ، تجاه موظفي المكتب والمواضيع قيد التحقيق.
وتقول: "هذا هو ما يجعل القادة الجيدين ، عندما يراك الناس كإنسان".
بالتأكيد ، لا تتضمن معظم المهن وضع أي شخص في الأصفاد أو جلبهم إلى السجن ، ولكن الدرس ينطبق على نطاق واسع. يقول أندرسون: "لا أهتم ما هي الوظيفة". سواء كنت تعمل في القطاع المالي أو في مؤسسة غير ربحية أو في وسائل الإعلام أو في أي وظيفة أخرى ، "لا يوجد سبب لا يمكن التعامل مع الناس بلطف ولطف".
إذا كان أندرسون قادرًا على استحضار التعاطف مع الاستمرار في التركيز والقوة في المواقف القاسية ، فيمكننا جميعًا أن نتذكر أن نفعل نفس الشيء عندما نذهب إلى العمل في الصباح.
(الإفصاح الكامل: لورين سي أندرسون هو موظف سابق في مكتب التحقيقات الفيدرالي ، ومكتب التحقيقات الفيدرالي هو عميل حالي لشركة ذا ميوز.)
